Возврат средств должен производится в рамках ФЗ-161 или того заявления, которое они просят?

Требования банка незаконны.

Добрый вечер!

Вот что стоит учесть по каждому из ваших вопросов:

1. Заявление о выводе средств на счет в Банк#1. Если деньги, действительно, не были зачислены на ваш счет в Банк#2, то требование подтверждения через заявление о выводе средств может быть не совсем оправданным. Это противоречит вашему праву на возврат средств в случае неудачного перевода, согласно ФЗ-161.

2. Фото паспорта. Прошение о предоставлении фото паспорта — это стандартная мера идентификации клиента. Однако, если операция не была завершена и средства не зачислены, запрос такой информации можно считать сомнительным.

3. Фото селфи с паспортом. Запрос на предоставление биометрических данных также может вызывать вопросы о легитимности. В большинстве случаев такие запросы делаются для подтверждения личности при выполнении операций с деньгами, но если операция не завершена, то может быть неуместным.

Что касается процедуры возврата средств, вам нужно ссылаться на действующий закон (ФЗ-161), который защищает ваши права как клиента в сфере финансовых услуг. Следует дождаться официального ответа от Центрального банка, который должен прояснить ситуацию.

В случае, если Банк#2 продолжает требовать прислать указанные данные, вы можете рассмотреть возможность подачи жалобы в Центробанк или другие регулирующие органы, если увидите в этом необходимость.