Рассматривали в течении 10 рабочих дней.

Ситуация, с которой вы столкнулись, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Рассмотрим её пошагово.

1. Основания для возврата. Вы приобрели электронную сигарету, которая, судя по описанию, оказалась неисправной сразу после покупки. Согласно ст. 18 Закона, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатка товара, если он обнаружен в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Поскольку недостаток был обнаружен практически сразу, у вас есть законные основания для предъявления требований.

2. Ваши действия. Вы правильно поступили, вернувшись в магазин и составив письменную претензию. Магазин обязан был рассмотреть её в течение 10 дней (ст. 22 Закона). Однако вам пришёл отказ. Теперь важно понять его содержание: магазин должен был указать причины отказа. Возможные основания со стороны магазина: утверждение, что товар исправен (требуется экспертиза), что недостаток возник по вашей вине, или что электронная сигарета относится к технически сложным товарам, для которых возврат возможен только при существенном недостатке (Перечень таких товаров утверждён Правительством РФ).

3. Дальнейшие шаги.

- Запросите письменный мотивированный отказ, если он не был предоставлен, с указанием причин.

- Проведите независимую экспертизу за свой счёт, если магазин настаивает на исправности товара. Если экспертиза подтвердит производственный недостаток, вы сможете взыскать её стоимость с магазина.

- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина, приложив копии претензии, отказа и чека.

- Подайте иск в суд, если другие меры не помогут. Вы можете требовать возврата денег, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (ст. 13, 15 Закона).

4. Резюме. Ваша ситуация типична для споров о возврате некачественных товаров. Магазин часто отказывает, рассчитывая на неосведомлённость потребителя. Закон на вашей стороне, но для успешного разрешения конфликта потребуются последовательные действия: документальная фиксация, возможно экспертиза и обращение в контролирующие органы.

Рекомендация: Учитывая юридические нюансы (например, возможную классификацию электронной сигареты как технически сложного товара), рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для консультации и помощи в подготовке документов. Это повысит шансы на благоприятный исход без лишних временных затрат.