Сам банк отвечает так: Как сообщили ранее не сможем скорректировать порядок уплаты платежей.

Продавец нарушил ч 6 ст 24 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей":

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Вам следует подать жалобу в Роспотребнадзор. Также обращайтесь в суд.

Здравствуйте, Алексей!

Полноценная консультация такова - банк не нарушает никакие статьи закона, потому что действует на основании согласованных с Вами условий (ст. 421, 819 ГК РФ). Вы же сами их цитируете.

И заявление в суд Вы ничем не подкрепите.

Практика в подобных делах не в Вашу пользу.

Одним из главных вопросов в вашей ситуации является возможное нарушение прав потребителей. Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает интересы покупателей, в том числе тех, кто приобретает товары в кредит или рассрочку. В частности, статья 16 данного закона гласит, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с нормами закона, признаются недействительными.

Банк утверждает, что действует в соответствии с договором, однако такое распределение поступивших денежных средств (в счет погашения долга по другим товарам, а не по конкретному возврату) может рассматриваться как неправомерное, особенно если оно ухудшает положение заемщика относительно того, которое могло бы сложиться при стандартном возврате средств непосредственно на кредит по конкретному заказу.

Действия банка также касаются вопроса досрочного погашения кредита. По общему правилу, заемщик имеет право досрочно погасить кредит, и банк обязан принять эти деньги и распределить их в соответствии с условиями договора. Однако в вашем случае возникает вопрос о корректности распределения суммы возврата, которая поступила не в счет конкретного заказа, а была зачислена на погашение другого долга.

В этой части важную роль играет пункт 20 статьи 5 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)". Этот пункт регулирует процесс частичного досрочного погашения кредита, и важно проверить, соблюдены ли его нормы в отношении вашего случая.

Основной источник регулирования ваших взаимоотношений с банком — это сам договор. Банк ссылается на общие условия договора, которые устанавливают порядок распределения денежных средств при досрочных возвратах. Если в договоре прописан четкий порядок, согласно которому возврат направляется на погашение всего кредитного лимита, а не конкретного заказа, то формально банк может следовать этим условиям.

Даже если условия договора соответствуют требованиям закона, остается вопрос справедливости и прозрачности применяемых процедур. Если договорные условия вызывают сомнения в их правомерности или справедливости, можно оспорить их в суде.

Если рассматривать ситуацию с точки зрения возможного нарушения прав, можно выделить следующие направления:

-Неравномерное применение условий договора: В некоторых случаях суды рассматривают практику банков, когда условия договоров применяются выборочно или непрозрачно, что нарушает принцип равенства сторон.

-Несоответствие договору и ожиданиям клиента: Важный аспект заключается в том, насколько клиент был проинформирован о порядке расчетов и имел ли возможность заранее узнать о специфике распределения сумм возврата.

-Потребительская защита: Как уже упомянуто, законодательство о защите прав потребителей направлено на защиту интересов покупателя, и если действия банка приводят к ухудшению его положения, это может стать основанием для оспаривания.

Судебная практика по подобным делам достаточно разнообразна. Часто споры возникают вокруг несправедливости условий договоров, где банки ставят себя в привилегированное положение по отношению к клиентам. Есть прецеденты, когда суды принимали сторону потребителей, указывая на недопустимость дискриминационных условий.

Давайте по порядку разберемся:

При использовании Сплита покупку за вас делает Яндекс, то есть, вносит полную стоимость товара, а вы платежами по графику погашаете задолженность.

___

Согласно Общим условиям договора потребительского кредита (с лимитом кредитования)

в соответствии с п.1.6 договора Карта супер Сплита (Карта Улучшенного Сплита, Карта Сплита) — электронное средство платежа, предназначенное для совершения Операций Заёмщиком в пределах установленного Кредитором Лимита кредитования. Карта супер Сплита предоставляется в формате реквизитов карты (номер, срок действия, трёхзначный код безопасности)

___

П.7.6. Если дата заявки о досрочном возврате Кредита не совпадает с Датой платежа, то денежные средства направляются (а) в первую очередь в счёт уплаты начисленных на дату заявки о досрочном погашении процентов и (б) во вторую очередь в счёт оплаты основного долга.

П.11.8 условий предусмотрено: Одна Карта супер Сплита может быть добавлена в несколько платёжных приложений, при этом Кредитор и (или) поставщик платежного приложения вправе ограничивать добавление Карты супер Сплита в платёжные приложения. Кредитор и (или) поставщик платежного приложения вправе отказать в добавлении Карты супер Сплита в платёжное приложение

На основании п.11.18 данных условий При любом пополнении Карты супер Сплита (в том числе: путем зачисления при помощи банкоматов, с карты на карту, при возвратах по отменённым Операциям), сумма, превышающая задолженность перед Кредитором, возвращается Заёмщику путем перечисления денежных средств (увеличения остатка электронных денежных средств) на Счёт в Яндексе

yandex.ru

Если сумма возврата больше общего долга по Сплиту

В этом случае разница вернется на карту Пэй.

yandex.ru

При возврате товара , зачисления должны идти на погашение задолженности по той покупке, за которую был совершен возврат.

___

Таким образом:

Вы вправе направить претензию к банку, связанные с осуществлением Кредитором деятельности, предусмотренной законодательством Российской Федерации и в случаях, установленных настоящими условиями, одним из следующих способов:

- путем заполнения специальной формы направления обращения Оператору, размещенной на сайте Кредитора по адресу: https://bank.yandex.ru

Заключая настоящий Договор Заёмщик, в соответствии с п. 2 ст. 434 и п. 1 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации, выражает полное и безоговорочное принятие Условий использования привязанных карт в сервисах Яндекса (https://yandex.ru/legal/bank_card)

____

Иск Заёмщика к Кредитору может быть предъявлен в суд по выбору истца в соответствии с законодательством о защите прав потребителей

Иск вы вправе предъявить к банку по ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте!

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Согласно общим условиям договора, банк имеет право самостоятельно определять порядок распределения поступлений, в том числе возвратов. Это закреплено в п. 7.6. условий договора, на который вы ссылаетесь.

- Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ):

- Статья 421 ГК РФ: Договорные обязательства должны исполняться в соответствии с условиями договора.

- Статья 819 ГК РФ: Условия договора займа имеют взаимную силу для сторон и должны исполняться в полном объеме.

Согласно этим статьям, если порядок уплаты платежей прописан в договоре, то банк имеет право следовать этому порядку.

- Анализ условий договора: Важно внимательно изучить все условия договора и понять, действительно ли порядок погашения задолженности прописан так, как это объясняет банк. Иногда в договорах существуют условия, в которых указаны исключения или специальные пункты для возвратов товаров.

- Обращение в банк: Вы можете составить письменное обращение в банк с просьбой еще раз объяснить порядок расчета и рассмотреть возможность перераспределения средств, исходя из ситуации с возвратом товара.

Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Сперва направить в банк письменную претензию.

Далее жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор при отказе в удовлетворении претензии.

Далее вопрос решается в судебном порядке месту своего проживания.

Госпошлину платить не нужно при цене иска до 1 млн руб.

Можно будет взыскать свои убытки и компенсацию за моральный вред.

- см. ст. , 15, 151, 854, 1099 ГК РФ, ст. 24 ЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ