Ростелеком отрицает оплату их счетов добросовестным пользователем и искусственно создает должников

Вопрос №24571715 из г. Архангельск
опубликован 18.04.2025, 15:28

Question

Я отказалась от части услуг Ростелекома в начале 2025 года. Выставили счет по новому лицевому счету для оплаты. Новый договор не заключали, доп. соглашение тоже. Я своевременно счет оплатила в кассе Сбербанка. При оплате оператор банка заявила, что мой лицевой счет заблокирован и не считывается Qr-код. Внесла реквизиты со счета вручную. Деньги списались и ушли. Однако, Ростелеком заявляет, что оплата не поступила, искать полученные средства наотрез отказывается, требует переслать в чат личного кабинета копию паспорта, а на горячую линию еще и данные банковской карты. На следующий месяц прислали счет уже с долгом, и та же история! Заблокированный мой лицевой счет с несканируемым Qr-кодом. Я бы согласна оплатить за услугу, но не уверена, что мои деньги таким образом не будут отправляться куда-то налево мошенникам. Тем более, что в трех счетах указываются разные банки-получатели. Ростелеком настойчиво выбивает из меня копию паспорта, якобы для борьбы с незаконным отмыванием денег и отправкой средств в недружественные страны! Но это-же их счета! Куда жаловаться?

Микитенко Александр Олегович · Accepted Answer

Обратитесь с жалобой в Роскомнадзор и Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Они проведут проверку действий оператора связи. Дополнительно направьте претензию в Ростелеком заказным письмом с уведомлением о вручении, приложив копии квитанций об оплате и пояснения ситуации. Сохраняйте всю переписку и документы, подтверждающие оплату.

Шмидт Александр Александрович · Answer

Обратитесь с жалобой в Роскомнадзор

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Жаловаться в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Касса сбербанка? Вообще-то есть личный кабинет, где можно и услуги отключить, и оплатить.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Обратитесь с жалобой в Роскомнадзор

Швайцер Александр Александрович · Answer

Добрый вечер!

Вот несколько шагов, которые могут помочь в Вашей ситуации:

1. Документы об оплате: Соберите все документы, подтверждающие оплату, включая квитанции и выписки из банка. Это поможет вам доказать, что вы произвели оплату.

2. Письменный запрос: Направьте в Ростелеком официальный письменный запрос с просьбой разъяснить ситуацию и подтвердить получение платежей. Укажите, что вы не согласны предоставлять копию паспорта и данные банковской карты, так как это может быть небезопасно.

3. Обращение в банк: Свяжитесь с вашим банком, чтобы подтвердить, что платежи были отправлены на правильные реквизиты. Банк может помочь вам отследить платежи и предоставить дополнительную информацию.

4. Роспотребнадзор и Роскомнадзор: Если Ростелеком продолжает требовать личные данные и не решает проблему, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Эти органы могут провести проверку и помочь в разрешении спора.

Турчин Дмитрий Игоревич · Answer

Добрый день! 
Лучше подайте жалобу в Роскомнадзор 👆
Проведут проверку и вынесут процессуальное решение 👌

Для полной, детальной и индивидуальной консультации по Вашей проблеме, а также грамотного составления документов лучше обратитесь к любому юристу данного сайта в личные сообщения.

Ростелеком отрицает оплату их счетов добросовестным пользователем и искусственно создает должников

Похожие вопросы

Ростелеком искусственно требует оплату за неиспользованные услуги - есть ли выход?

Ростелеком искусственно ограничивает услуги и требует выплаты за весь период несвоевременной оплаты

Нужно ли обращаться в суд для признания меня добросовестным пользователем?

Пользователь Ростелеком несет дополнительные расходы после отключения услуг. Как решить проблему и какие документы нужны для иска?

Какой срок до закрытия дела о банкротстве с момента продажи залогового имущества.

Семейный спор - Брат искусственно создает конфликт в двухкомнатной квартире, требуя отдельную комнату, вторые доли не разделены

Галаев Валерий Кириллович списывает деньги у инвалида 2-ой группы - незаконное поведение искусственно создаёт проблемы

Как поступить, если судебный пристав искусственно создает задолженность при выплатах по приговору.

Проблемы с оплатой кредитов в одном банке - банк списывает средства на неправильные счета

Искусственно создают неблагополучную семью из-за осужденного мужа - в чем справедливость?

Наша авария - нарушение ПДД, пострадавшие искусственно создают проблемы

Как защитить свои права и свободу в отношениях с молодым человеком и противодействовать ограничениям искусственно

Пользователь Ростелекома получает смс с требованием оплаты за услуги, хотя уже два года проживает в другом месте

Жена забрала исполнительный лист по алиментам, не было задолженностей. Есть ли подвох и можно ли быть искусственно должником?

Добросовестный пользователь заброшенного участка в СНТ может получить право собственности при оплате взносов?

Добросовестные пользователи электричества просят помощи - как не платить за недобросовестных соседей?

Обвинение в краже электроэнергии - Что должен делать добросовестный пользователь?

В случае если добросовестный пользователь находится в данном строение свыше 18 лет

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59