Возврат некачественного товара. Межкомнатная дверь. ОЗОН

Вопрос №24583406 из г. Липецк
опубликован 26.04.2025, 08:51

Добрый день! 14.04.2025 нам доставили дверь межкомнатную деревянную. Распаковали ее через 10 дней и обнаружили, что она развита. Дверь приобретали на ОЗОНе. Обратились к ним в службу поддержки, дважды и дважды получили отказ. 1 отказ - нам ответили, что мы сами ее повредили. Второй отказ - что срок 7 дней с момента получения истёк, это по регламенту ОЗОН. Якобы, что о браке нужно сообщать в 7-дневный срок. Гарантии на такой товар нет. Что делать? Можно ли вернуть деньги за товар? На кого писать претензию? На ОЗОН или Продавца который размещал товар на маркетплейсе?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43371 отзыв

Доброе утро, предъявлять претензию нужно как торговой площадке, так и непосредственно Продавцу, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ. Чек в Эл. виде имеется?

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут с составлением претензии

26.04.2025, 09:37

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 6 минут

Евгений

Пользователь

4.7 49 отзывов

Здравствуйте Яков!!!, претензию нужно писать продавцу, продавец уже будет разобраться с ОЗОНОМ как с перевозчиком данного заказа, там юристы пусть бодаются. в любом случае взаимодействие у вас только с продавцом данного товара, они дадут вам ответ на претензию.

26.04.2025, 08:56

Спросить юриста

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист из города Минск, стаж 42 годa

4.9 45029 отзывов

Яков, можно вернуть деньги, направляйте претензию в адрес Продавца. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

26.04.2025, 08:57

Спросить юриста

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист из города Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12912 отзывов

Тому кто получил деньги претензию 18 п1 закона и 503 ГК РФ в помощь

Отказать могут на основании 18 п6 закона при использовании 18 п5 закона

26.04.2025, 08:58

Спросить юриста

Смирнов Дмитрий Владимирович

Юрист из города Тула, стаж 15 лет

4.7 9892 отзывa

Претензию продавцу пишите, но маловероятно, что он отреагирует - у вас механическое повреждение и вы не докажите, что оно произошло до передачи товара вам

26.04.2025, 09:33

Спросить юриста