Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Елена

Задано вопросов 10, из них VIP - 0

Одинцово, 30.04.2025, 12:50

Законны ли действия маркетплейса?

Вопрос №24589910 из г. Одинцово
опубликован 30.04.2025, 12:50

Имеет ли право маркетплейс списывать деньги за товар, который мне не нужен, я заказывала другой товар, а не то, что мне привезли? Законно ли в списание денег на основании нижеуказанного пункта договора оферты? И на какой закон можно опираться, доказывая свою правоту? ПВЗ маркетплейса принудительно списали деньги с карты за товар, который не соответствует картинке заказа на сайте маркетплейса. И отправили решать вопрос с продавцом. Товар мной с ПВЗ не выносился. Служба поддержки маркетплейса указали мне на договор оферты: «Переход права собственности на Товар. Право собственности на заказанные Товары переходит к Потребителю с момента фактической передачи ему Товара. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Потребителю с момента фактической передачи ему Товара». Спасибо.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ткач Николай Владимирович

Юрист Санкт-Петербург, стаж 8 лет

4.9 6780 отзывов

Нет, это незаконно! Маркетплейс не имеет права списывать деньги за товар, который вам не подошел или не соответствует заказу. По закону (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») вы вправе отказаться от товара в момент получения, если он не соответствует описанию. Оферта маркетплейса не может отменять ваши права по закону – это прямо запрещено ст. 16 ЗоЗПП.

В вашем случае товар даже не был вами принят – вы не выносили его с ПВЗ, значит, собственность не перешла (ст. 223 ГК РФ). Принудительное списание – это самоуправство (ст. 330 УК РФ). Требуйте возврата денег, пишите претензию маркетплейсу, а если откажут – жалобу в Роспотребнадзор. По своему опыту скажу: суды в таких случаях почти всегда на стороне потребителя. Давление через оферту – обычная уловка, но закон выше их условий.

30.04.2025, 12:51

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 223. Момент возникновения права собственности у приобретателя по договору

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Статья 330. Самоуправство

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 152162 отзывa

Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Списанные деньги и компенсацию морального вреда можете взыскать в судебном порядке.

30.04.2025, 12:52

Спросить юриста

Бабъяк Светлана Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 4880 отзывов

Нет, маркетплейс не имеет права списывать деньги за товар

30.04.2025, 13:18

Спросить юриста

Гавриченко Артем Игоревич

Юрист из города Брянск

4.9 2913 отзывов

Елена, незаконно, вы вправе требовать вернуть деньги. Подавайте письменную претензию.

30.04.2025, 13:20

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.9 29032 отзывa

Здравствуйте!

В данном случае, это неправомерно.

Следует направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!

01.05.2025, 01:48

Спросить юриста