Требования к лестницам и поручням.

Мой ребенок упал в лестничный проем торгового центра со 2-го этажа на 1-ый. Падение произошло из-за того, что расстояние между поручнями было около 2м. Дверь вообще отсутствовала. ТЦ заявляет, что это служебный выход (даже не запасной). Указателей, о том что это якобы служебный выход не было. Ребенок получил травмы. Куда обратиться за доказательствами вины ТЦ? С чего начать? Какие требования к расстоянию между поручнями лестницы служебного выхода торгового центра? Должны ли быть указатели, что это именно служебный выход? Должна ли быть дверь? Должен ли быть запасный выход со 2-го этажа ТЦ? или достаточно служебного выхода для экстренной эвакуации покупателей? На какие нормы законодательства ссылаться?