Онлайн-заказ смартфона с самовывозом и оплатой при получении. Не хотят делать возврат

Вы неверно ставите вопрос. от слова ВООБЩЕ! Смартфон не подлежит ни возврату, ни обмену.

Здравствуйте Александр

Из преамбулы нормы закона ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" п.3

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

П.4 ст. 26.1 предусмотрено:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Каков порядок возврата товара, купленного дистанционно

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Из вышеизложенного следует: вы подтвердили , что товар надлежащего качества, сохранены все свойства , то вы вправе отказаться от товара и вернуть деньги

Перспектива иска положительная

С уважением

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Какие документы доказывают факт покупки товара у конкретного продавца

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ

ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ИНФОРМАЦИЯ

от 17 февраля 2021 года

О ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в "обычном" магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Да, можно.

Здравствуйте.

Сколько работаю в этой сфере (больше 25 лет), и каждый раз эти хитрюги придумывают все новые уловки. А самое интересное, что и суды такие тезисы поддерживают последние годы.

Судебная практика в данном случае противоречивая. И ключевым моментом в Вашем вопросе является то, что оплата смартфона произошла при получении.

Вообще, в ст.497 ГК РФ указано:

2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Те же положения содержатся в ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. И, безусловно, Вы знакомились с товаром посредством средств связи (интернет). Поэтому, на мой взгляд - это именно дистанционный способ покупки. И когда-то других вариантов не возникало.

А вот, например, решение Читинского суда по дело №2-1071/2021:

...дистанционный способ продажи исключает возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром при заключении договора розничной купли-продажи, при таком способе продажи отсутствует непосредственный контакт потребителя с товаром до заключения договора, ознакомление с товаром происходит посредством изучения информации на интернет-сайте....

Судом усыновлено, и из пояснений истца следует, что товар приобретен в помещении розничного магазина, при передаче покупателю смартфон был продемонстрирован, осмотрен истцом, проверены его качество, потребительские свойства, функции. Таким образом, возможность непосредственного ознакомления с товаром у истца имелась. Оплата истцом смартфона была осуществлена после осмотра и проверки товара по месту нахождения стационарной торговой точки г. Чита, ул. Недорезова, 1 М, что подтверждается кассовым чеком.

Следовательно, по делу отсутствуют признаки, характеризующие дистанционный способ продажи товара, и отношения сторон не могут регулироваться положениями статей 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В этом деле и апелляция поддержала решение. Но есть и другая практика судов. Например, в Определении Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 28.01.2020 N 88-995/2020 указано:

Сам факт приобретения товара в стационарном объекте торговли, а не посредством доставки на дом покупателю, не свидетельствует о заключении обычного договора розничной купли-продажи, так как в силу норм действующего законодательства доставка на дом безусловным требованием к договору дистанционной продажи не является.

Ну и, действительно. Иначе, следуя логике суда г.Читы - покупатель может осмотреть товар и при доставке его на дом курьером. В общем, все неоднозначно, на кого попадете.

Мое мнение - у Вас именно дистанционная покупка. И не важно, каким образом Вы получили товар. Ведь, закон не содержит ограничений на этот счет. Но дополнительно я бы посоветовала поискать косяки у продавца. Например, предоставление Вам неполной или недостоверной информации, что, в общем, и повлияло на Ваш неверный выбор, здесь можно ссылаться на ст.12 Закона:

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

С уважением.

Применить правильно ст 10 и 12 закона и можно добиться своих прав если нет недостатка для применения 18 закона

По 25 закона не вернете без согласия продавца

10 и 12 закона в помощь

Здравствуйте!

Вы вправе отказаться от товара и вернуть деньги (ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях досудебного урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Здравствуйте!

Да, скорее всего, является. Ключевым моментом здесь является то, что заказ был оформлен через интернет-магазин. Факт самовывоза и оплаты при получении сам по себе не исключает дистанционный способ продажи.

Определение дистанционной торговли: Согласно п. 1 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", дистанционный способ продажи товара - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов либо посредством информационно-телекоммуникационных сетей (в том числе сети "Интернет") или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

2. Вы четко дали понять, что совершаете покупку по интернет-заказу. Если есть свидетели, которые слышали это, – это будет плюсом. Если продавец намеренно игнорировал факт интернет-заказа и оформил покупку как обычную, это может быть расценено как попытка обойти закон о дистанционной торговле и лишить вас законных прав. Особенно, если на сайте указано, что все заказы, оформленные онлайн, считаются интернет-заказами. Сохраните скриншоты страниц сайта, подтверждающие оформление заказа онлайн, переписку с оператором (если есть), а также любые другие доказательства того, что заказ был оформлен через интернет.

3. Перспективы судебного иска достаточно хорошие, если у вас есть достаточные доказательства того, что заказ был оформлен через интернет-магазин.

Право на возврат товара надлежащего качества при дистанционной торговле: Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Можно требовать:

- Возврат уплаченной за товар суммы.

- Возмещение убытков, понесенных в связи с покупкой некачественного товара (если таковые имеются).

- Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей").

- Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ продавца добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег за товар, ссылаясь на ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Если продавец не удовлетворит вашу претензию в установленный законом срок (10 дней), вы имеете право обратиться в суд. При цене иска менее 100 000 рублей - к мировому судье, свыше 100 000 рублей - в районный суд.

С уважением.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", независимо от того, был ли товар куплен с самовывозом или с доставкой, если вы разместили заказ через интернет (на сайте) и оплачивали его при получении, это считается дистанционной продажей. Соответственно, вы имеете право на возврат товара в течение 7 дней с момента его получения, если товар надлежащего качества.

Поскольку вы сообщили на кассе, что у вас интернет-заказ, а также учитывая, что вы фактически приобрели товар через интернет (даже с самовывозом), можно утверждать, что вас могли ввести в заблуждение. Согласно пункту 3 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребителю должна быть предоставлена информация о товаре в письменной форме, в том числе о порядке и сроках возврата. Если такая информация не была предоставлена должным образом, ваши права как потребителя нарушены.

В вашем случае, поскольку у вас есть все необходимые подтверждения (заявление на возврат, заключение сервисного центра о работоспособности смартфона, отсутствие информации о возврате), грозит возможность успешного решения дела в суде.

Согласно пункту 4 ст. 26.1 Закона, если вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата, вы имеете право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его получения. Поскольку вы подали заявление на возврат в установленный срок и сохранили товарный вид устройства, вы имеете законное основание для возврата.

Уважаемый Александр, добрый день

_____

В соответствии с пунктом 2 статьи 497 Гражданского кодекса РФ, а также статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1, договор розничной купли-продажи, заключённый на основании ознакомления покупателя с товаром посредством средств связи (в том числе через интернет), признаётся договором дистанционной продажи. Факт самовывоза и оплаты при получении не отменяет дистанционный характер сделки, если заказ был оформлен через сайт, а ознакомление с товаром до оплаты отсутствовало.

_____

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи товара, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Исключение составляют товары, не подлежащие возврату согласно Постановлению Правительства РФ № 55, однако смартфоны в этот перечень не входят.

Если продавец оформил продажу как офлайн-покупку, несмотря на оформление заказа через интернет, это может быть расценено как введение в заблуждение относительно условий сделки. В случае судебного разбирательства, при наличии доказательств оформления заказа через сайт (скриншоты, электронная переписка, статус заказа на сайте), вероятность признания сделки дистанционной и удовлетворения Ваших требований о возврате денежных средств достаточно высока.

Рекомендую направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств, ссылаясь на вышеуказанные нормы, и в случае отказа обратиться в суд или Роспотребнадзор.

С уважением, Д.А.Разина