Продавец на WB обманул и исчез

В вашем случае необходимо срочно предпринять следующие действия для защиты своих прав как потребителя и возврата денежных средств поскольку продавец на Wildberries оказался мошенником в первую очередь направьте официальную претензию через личный кабинет на Wildberries в разделе "Помощь" → "Возврат/обмен" с требованием возврата денег на основании статей 21-22 Закона "О защите прав потребителей" приложив скриншоты карточки товара с ценой и описанием переписки с продавцом если она сохранилась трек-номера отправления и фотографии полученного бракованного или несоответствующего описанию товара требуйте ответа в течение 10 дней как предусмотрено статьей 22 ЗоЗПП параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор через их онлайн-приемную указав данные продавца ИНН и наименование ИП/ООО которые можно проверить через сайт egrul.nalog.ru факт мошенничества по статье 159 УК РФ и бездействие маркетплейса как агрегатора это может привести к блокировке продавца также напишите заявление в полицию в отдел по борьбе с экономическими преступлениями ОЭБиПК приложив все имеющиеся доказательства включая ИНН продавца скриншоты оплаты и факта обмана если оплата производилась банковской картой немедленно обратитесь в свой банк с заявлением на чарджбэк в течение 120 дней с момента оплаты указав причину "Неполучение товара/получение товара не соответствующего описанию" если перечисленные меры не помогут подайте исковое заявление в суд на продавца и Wildberries как на площадку по статьям 13-15 Закона "О защите прав потребителей" требуя возврата денег 50% штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований и компенсации морального вреда до 50000 рублей помните что по искам о защите прав потребителей до 1 миллиона рублей госпошлина не уплачивается Wildberries как маркетплейс обязан вернуть вам деньги если продавец исчез согласно пункту 5 статьи 13 ЗоЗПП особенно если продавец был зарегистрирован как индивидуальный предприниматель или юридическое лицо в случае если продавец действовал как физическое лицо без статуса ИП процесс взыскания усложняется но все равно возможен через суд обязательно сохраняйте все доказательства переписки чеки и скриншоты так как они понадобятся для подтверждения вашей позиции в суде и других инстанциях.

Направляйте досудебную претензию продавцу.

Обращайтесь для начала в полицию. Далее уже можно и с иском в суд.

Здравствуйте. Можно оформить претензию в вб.

С уважением