По закону они имеют право не принимать обувь обратно?

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Обязаны принять.

Необходимо незамедлительно направить досудебную претензию вам

Если был указан гарантийныйсрок, то в случае его истечения, продавец не обязан удовлетворять претензии потребителя

В вашей ситуации, несмотря на то, что с момента покупки прошло более 21 дня, у вас сохраняются права потребителя в рамках закона «О защите прав потребителей».

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре вправе по своему выбору потребовать:

— замены на товар надлежащего качества;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара;

— возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок не установлен, вы вправе предъявить требования, если недостатки обнаружены в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 того же закона).

То есть, 21 день — это срок, установленный продавцом для возврата качественного товара, например, если просто не подошел размер. Но если товар некачественный — правила иные, и вы имеете полное право предъявить претензию в течение гарантийного срока или в течение двух лет, если гарантия не установлена.

Продавец (в данном случае — Озон) не имеет права отказать, если обувь действительно имеет производственный брак. Вам нужно составить претензию, приложить фото повреждений, чек или подтверждение покупки, и отправить через форму обратной связи на сайте или в личном кабинете.

Если они откажут или проигнорируют, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или подать иск в суд.

Ст 16 закона не отменена

В пределах гарантии установленной изготовителем 18 закона в помощь.

Начните с претензии

Если это производственный брак - обязаны поменять. Однако по истечению срока гарантии доказывать это нужно вам через экспертизу. Экспертиза может стоить дороже ботинок. Если она подвердит брак - оплачивает продавец, но для этого вам придется обратиться в суд. Как итог - проще выбросить ботинки с учетом их цены