Претензия при сборке кухни. Запил столешницы

Надо написать претензию и на стадии досудебного разбирательства пытаться договориться. Надо также договор посмотреть. Странно, что столешница в подарок шла, там прям так и написано ?

Елена,,да, можете попросить материальную компенсации, для этого нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

на сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут с составлением претензии

пишите претензию закон о защите прав потребителя могу я вам сделать претензию и представительство в суде если потребуется номер тел в личном сообщении

По договору (маркетинг) столешница шла в подарок (не отражена стоимость)

1.Могу ли я настаивать на материальной компенсации.

2.Если под замену, могу ли потребовать еще какую либо компенсацию? - По факту вам столешницу подарили, ни о какой компенсации речи быть не может (вы мне подарили плохой подарок, так что за это подарите мне деньги, а подарок я оставлю себе) как-то так выглядит , меняйте её пока они соглашаются.

Ст 15 ФЗ о защите прав потребителей- моральный ущерб в любом случае вы имеете право получить.

Вы вправе потребовать как устранить недостатки так и потребовать именно компенсацию 28-32 закона - при отказе и при иске в суд пени и штраф ст 13 п6 закона

Ст 16 закона никто не отменял

Здравствуйте, уважаемая Елена!

Вы вправе потребовать убытки в размере стоимости столешницы, либо расходов на ее изготовление у другого подрядчика (ст 28 Закона РФ о защите прав потребителей). Также имеете право потребовать компенсации морального вреда на основании ст 15 Закона РФ о защите прав потребителей).

Добрый день,

1. Через суд возможно вернуть деньги, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда - ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если продавец не реагирует на претензию, либо необоснованно отказывает в удовлетворении требований, то единственным способом защиты прав является суд. Через суд возможно не только вернуть деньги, но и взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от общей суммы на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Да, вы имеете право требовать возмещения убытков в денежной форме. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет потребителю выбрать один из способов устранения недостатков товара ненадлежащего качества:

- безвозмездное устранение недостатков товара изготовителем/продавцом/исполнителем;

- возмещение расходов потребителя на исправление дефектов силами третьих лиц;

- уменьшение покупной цены товара;

- замена товара на аналогичный надлежащего качества;

- расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы.

Замена изделия или ремонт возможны только по соглашению сторон. Поскольку исполнитель признает дефект и готов устранить его, но вы предпочитаете компенсировать ущерб деньгами, ваше требование правомерно.

Обратите внимание, что поскольку столешница была предоставлена бесплатно (без указания стоимости в договоре), расчет ущерба будет производиться исходя из рыночной стоимости аналогичной качественной столешницы.

---

Да, вы вправе требовать дополнительную компенсацию за неудобства, вызванные заменой части кухонного гарнитура.

Вот возможные виды компенсации:

- Компенсация морального вреда: статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Размер такой компенсации суд определяет индивидуально, учитывая обстоятельства дела.

- Возмещение убытков, связанных с демонтажем мебели и временными затратами: статья 13 вышеуказанного закона. Например, расходы на уборку помещения, временное размещение посуды и другой утвари.

- Штраф за нарушение срока удовлетворения законных требований потребителя: пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Этот штраф составляет половину суммы неудовлетворенного требования.

Также помните, что любое решение по устранению дефекта и возмещению убытков должно быть зафиксировано письменно (например, претензионным письмом).

Для подтверждения факта нарушения и обоснования размера компенсации рекомендую зафиксировать дефекты фотосъемкой и пригласить специалистов для осмотра и составления акта обнаружения недостатков.

Да, вы имеете полное право настаивать на материальной компенсации (уменьшении цены).

Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)"), потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан

- возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Таким образом, уменьшение цены (материальная компенсация) является одним из ваших законных требований, и вы можете выбрать именно его, а не замену.

По поводу "столешницы в подарок":

Факт того, что столешница "шла в подарок" по маркетинговой акции, не освобождает исполнителя от ответственности за ее качество. Столешница является неотъемлемой частью кухонного гарнитура, который вы приобрели за 500 000 рублей. Если бы эта "подарочная" столешница была некачественной, это напрямую влияет на качество всей кухни в целом и, соответственно, на стоимость выполненной работы (услуги).

Вам необходимо оформить письменную претензию на имя исполнителя (фирмы), в которой четко изложить:

Дату заключения договора и установки кухни.

Обнаруженный недостаток (разница по высоте на стыке столешницы).

Ваше требование – соответствующее уменьшение цены выполненной работы (услуги) в размере, который вы считаете обоснованным (например, 30 000 руб.).

Ссылку на статью 29 ЗоЗПП.

Срок для ответа на претензию (обычно указывается 10 дней).

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте лично под подпись на вашем экземпляре

Если исполнитель отказывается удовлетворить ваше требование о компенсации, вы вправе обратиться в суд. В суде вам, возможно, потребуется провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта и оценить стоимость его устранения или снижение рыночной стоимости кухни из-за этого дефекта.

2. Если под замену, можете ли потребовать еще какую-либо компенсацию?

Да, можете, но это будет компенсация за причиненные неудобства (моральный вред) и возможные убытки.

Если вы согласитесь на замену столешницы, вы можете потребовать:

Компенсацию морального вреда:

Согласно статье 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Вы испытываете неудобства, связанные с необходимостью разбора части кухни, повторной установки, траты времени и нервов. Это может быть основанием для требования компенсации морального вреда. Однако, размер этой компенсации обычно не очень большой и определяется судом индивидуально.

Возмещение убытков (если таковые возникнут):

Согласно статье 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, в том числе за убытки, причиненные потребителю.

Если в процессе замены столешницы будут причинены какие-либо убытки (например, повреждены другие элементы кухни, если вы вынуждены будете нести дополнительные расходы из-за временного отсутствия возможности пользоваться кухней в полной мере и т.д.), вы вправе требовать их возмещения.

Вы имеете право выбора: требовать уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков. Если вы выбираете уменьшение цены, исполнитель обязан его предоставить. Если исполнитель отказывается, вам придется обращаться в суд. Если вы соглашаетесь на замену, вы можете также требовать компенсацию морального вреда и возмещение возможных убытков, но это будут отдельные требования, которые также могут потребовать судебного разбирательства в случае отказа.

Рекомендую вам начать с письменной претензии с требованием уменьшения цены, так как это прямо предусмотрено законом и соответствует вашему желанию избежать разборки кухни.

С уважением.

Здравствуйте.

Я бы на Вашем месте запросила большую компенсацию. Вы еще можете это сделать. Если столешница шла в подарок, это не означает, что она может быть ненадлежащего качества. Закон о защите прав потребителей распространяется и на такие случаи. Например, для подобных случаев Роспотребнадзор разъяснил следующее:

Согласно п.2 ст.574 ГК РФ, в случаях, когда дарителем является юридическое лицо и стоимость дара превышает три тысячи рублей, договор дарения движимого имущества (в том числе товара) должен быть совершен в письменной форме. Продавцом, как правило, ни в товарном и кассовом чеках, ни в товарной накладной, либо в другом документе вещь, передаваемая покупателю вместе с товаром в «подарок», не обозначена как «подарок», не определены в письменном виде существенные условия договора дарения и порядок получения «подарка», а также не разъяснено право отказаться от него.

На основании вышеизложенного, Управление считает, что договорные отношения, связанные с заключением договора розничной купли-продажи, сопровождающегося передачей в «подарок» конкретного товара, подпадают под действие законодательства о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.28 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

То есть, у Вас есть выбор требований, и исполнитель не вправе Вам отказать, тем более, признав свою вину.

Если Вы предъявляли письменно требования о компенсации, то сейчас можете требовать выплаты неустойки, поскольку Ваши требования не удовлетворены в 10-дневный срок (ст.31 Закона).

Можно также напомнить исполнителю, что в случае Вашего обращения в суд Вы будете еще требовать компенсацию морального вреда и штраф (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Здравствуйте, Елена!

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей (далее - ЗОЗПП) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Поэтому Вы имеете полное право настаивать на материальной компенсации в виде соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) либо в виде возмещения понесенных Вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Также вы вправе требовать возмещения убытков (ст. 13 ЗОЗПП).

Направляйте письменную претензию и устанавливайте срок для исполнения.

После этого жалуйтесь в Роспотребнадзор и (или) обращайтесь с иском в суд в порядке статей 131-132 ГПК РФ.

Обращаю Ваше внимание, что в случае подачи иска

1) госпошлину платить не надо (по искам до 1 млн руб., ст. 333.36 НК РФ),

2) иск можно подать и по месту Вашего жительства (по выбору истца),

3) бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, лежит на исполнителе,

4) с недобросовестного исполнителя можно взыскать:

- судебные издержки, в тч. оплату услуг юриста

- убытки

- моральный вред (ст. 15 ЗОЗПП),

- кроме того, в Вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (ст. 13 ЗОЗПП).

Для более детальной консультации и подготовки претензии можете обратиться к любому юристу в личные сообщения (ст. 779 ГК РФ)

Уважаемая Елена, здравствуйте!

В соответствии с положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, либо замены товара на аналогичный. Однако, если столешница была предоставлена как «подарок» и не отражена в договоре купли-продажи, применяются положения п. 2 ст. 574 ГК РФ, согласно которым договор дарения движимого имущества стоимостью свыше 3 000 руб. между юридическим лицом и гражданином должен быть заключён в письменной форме. На практике продавцы не оформляют передачу «подарка» надлежащим образом, не указывают его стоимость и не определяют существенные условия договора дарения.

-------

В связи с этим, если столешница не была оформлена как самостоятельный предмет договора купли-продажи, а также отсутствует письменный договор дарения, у Вас могут возникнуть сложности с требованием денежной компенсации, поскольку формально у Вас отсутствует право требования по недостаткам «подарка». Вместе с тем, если столешница фактически является частью комплекта кухни и влияет на её функциональность, Вы вправе ссылаться на ст. 475 ГК РФ и ст. 18 Закона, требуя устранения недостатков или замены, а также компенсации убытков, вызванных заменой (например, расходы на демонтаж/монтаж).

--------

Таким образом, Вы вправе требовать замену столешницы или устранение недостатков. Требование о денежной компенсации (уменьшение цены) возможно только при условии, что столешница была включена в предмет договора купли-продажи. Если же замена повлечёт дополнительные неудобства или расходы, Вы вправе требовать компенсацию убытков (ст. 15 ГК РФ), если докажете их наличие и причинно-следственную связь с действиями исполнителя.

С уважением, Д.А.Разина