Ответственность маркетплейса

Ответственность маркетплейса (Ozon) за некачественный товар от китайского продавца

Да, Ozon как маркетплейс несет ответственность за действия продавца, даже если тот покинул площадку. Вы имеете право на возврат денег, а в случае отказа можете подать жалобу в Роспотребнадзор (не Роскомнадзор).

1. Обязанности маркетплейса по закону

Согласно п. 4 ст. 13.1 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), маркетплейс (Ozon) отвечает перед покупателем, если:

продавец не отвечает на претензию,

товар не соответствует описанию,

продавец исчез с площадки.

Ozon обязан:

✅ Вернуть деньги за товар (если он не подошел по размеру или качеству).

✅ Рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

2. Что делать, если Ozon отказывается возвращать деньги?

🔹 Шаг 1. Официальная претензия в Ozon

Напишите претензию через:

личный кабинет (раздел «Помощь» → «Возврат товара»),

электронную почту (support@ozon.ru),

заказным письмом (юридический адрес Ozon: 117105, Москва, ул. Нагатинская, д. 16, стр. 4).

В претензии укажите:

номер заказа,

причину возврата (не подошел размер/качество),

требование вернуть деньги (ссылаясь на ст. 25 ЗоЗПП – право на обмен/возврат в течение 7 дней).

🔹 Шаг 2. Жалоба в Роспотребнадзор

Если Ozon не реагирует, подайте жалобу:

Через сайт Роспотребнадзора (раздел «Обращения граждан»).

Лично в территориальное управление.

Основание: нарушение ст. 13.1 ЗоЗПП (ответственность маркетплейса).

🔹 Шаг 3. Иск в суд

Если Ozon продолжает игнорировать требования, можно подать иск в мировой суд (если сумма до 100 тыс. руб.) или районный (если больше).

Требуйте:

возврата денег за товар,

компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП),

штрафа 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).

3. Можно ли вернуть товар, если продавец исчез?

Да, Ozon обязан принять возврат, даже если продавец ушел с площадки.

Сроки возврата:

7 дней – если товар надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП).

14 дней – если товар бракованный (ст. 18 ЗоЗПП).

4. Если Ozon отказывает, ссылаясь на «иностранного продавца»

Это неправомерно – по п. 4 ст. 13.1 ЗоЗПП маркетплейс отвечает за всех продавцов, включая китайских.

Вывод

1️⃣ Подайте претензию в Ozon (если не делали этого).

2️⃣ Жалуйтесь в Роспотребнадзор (если Ozon не реагирует).

3️⃣ Подавайте иск в суд (если сумма значительная)