Дочь пострадала в лечебной учреждении (санатории): упала спиной с горки и 2 мальчика ее побили. Куда обращаться?

Добрый лень. Дочь 5 лет была в 2 х санаториях на лечении. 1. Санаторий дочь ночью плакала воспитатель сказала что она всем мешает, отвела на кухню, оставила ее одну. Дочере было страшно. Морально сотрудники давили на дочь, да и на маленьких детей в общем, судя по отзывам: не стучи, не бегай, не Шуми, дергали за руки и т.д. Написала жалобу в санаторий, ответ: проведена беседа о принципах деонтологии. Если не согласна с решением куда обращаться и есть ли толк. Так как лечиться нужно, а туда она боится ехать. Хотя ребёнок более чем социальный были до этого в санатории все 14 дней с удовольствием. 2. Санаторий: Упала спиной с горки, воспитателей, м/с рядом не было, помощь не оказана, сказали посиди пройдёт. На следующий день. Произошла драка, она ударила мальчика (он старше лет 8-9 ему), он позвал еще одного: один держал, второй бил. Персонал не сообщил о произошедшем, узнала от дочери. Съездили в травму: ушиб спины, легкие повреждение ноги, царапины по факту (после драки) есть ли камеры-'не знаю. Охранник пугал темной комнатой, теперь спать боится. Повреждения не существенные, (но тем не менее есть) и на психике сказалось, лечиться теперь никуда не хочет ездить, спать боится. Куда обращаться сначала (полиция, прокуратура, министерство здравоохранения) , какие последствия и как можно привлечь к ответственности персонал, детей, которые вдвоем били? Куда обращаться и в первом и во втором случае если ли толк?