Я сказал как я могу удалить если он поломался сам отключился и не работает.

Вопрос №24643022 из г. Курск
опубликован 09.06.2025, 10:19

Здравствуйте. У меня поломка телефона купленного на OZON. Он сам отключился и больше не работает. Заявку на возврат мне одобрили. Но работник пункта OZON отклонил возврат по причине что я не удалил все данные в телефоне до заводских настроек. Я сказал как я могу удалить если он поломался сам отключился и не работает. Работник пункта сказала мне что а вдруг там при проверке они могут его включить и увидят что я не удалил все до заводских настроеки тогда ее оштрафуют.Он не хочет понимать что телефон поломан отключен и как я могу там все удалить. Работник пункта помог мне составить новую заявку указав в в ней уже и поломку и то что я из за этого не могу удалить данные в телефоне до заводских настроек. Но теперь продавец отклонил заявку по причине что она некорректно составлена. Мне пришлось открыть спор и я не знаю чем теперь все закончиться. Скажите прав был работник пункта отказав мне в одобренной заявке?По причине что телефон полностью поломался и я из за этого не смог удалит данные в телефоне? А если она не права и спор отклонят как мне поступить ведь первая заявка была одобрена?

Читать ответы (8)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12927 отзывов

18 п1 закона Вам в помощь- отказать могут только на основании 18 п6 закона.

18 п5 закона- проверка качества товара в вашем присутствии.

Начните с претензии- жалоба в Роспотребнадзор не помешает

09.06.2025, 10:45

Задать вопрос юристу

7 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 11 минут

Боголюбов Александр Алексеевич

Юрист из города Самара, стаж 39 лет

4.8 15454 отзывa

Конечно же не прав. Вам следует направить им досудебную претензию, в которой сослаться на Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), а также на «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее - Правила 2463)

09.06.2025, 10:30

Спросить юриста