Что делать, если после диагностики смартфона сервис скажет, что я виновата?

Вопрос №24653856 из г. Глазов
опубликован 18.06.2025, 11:00

Сдала смартфон на ремонт по гарантии, взяли на диагностику, чтобы понять, почему опять возникла проблема с дисплеем, было ли падение. Я не роняла его, но что делать, если вдруг сервис наврет, что сломалось из-за меня? И правильно ли, что они взяли на диагностику, а не сразу стали ремонтировать?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Працко Виталий Александрович

Юрист Калининград, стаж 19 лет

4.9 28984 отзывa

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

19.06.2025, 02:10

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 15. Возмещение убытков

Статья 151. Компенсация морального вреда

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 152129 отзывов

По гарантии должны были принять на ремонт.

18.06.2025, 11:06

Спросить юриста

удалён

Без диагностики?

18.06.2025, 11:06

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте, только если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Диагностика правомерна.

18.06.2025, 11:26

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста