Сегодня сходил в магазин сказал им,они сказали что нужна диагностика

Вопрос №24668731 из г. Казань
опубликован 01.07.2025, 15:01

Доброго времени суток, помогите пожалуйста купил 22.03.2025 года в магазине isell смартфон iphone 16 plus за 93990, после 3 месяцев пользования заметил что когда увеличиваешь камеру на максимум, появляются черные точки (штук 20-22 они заметны на белом фоне). Сегодня сходил в магазин сказал им,они сказали что нужна диагностика, но я категорически не хочу что бы телефон был после ремонта, Как мне сделать возврат за покупку или обменять на модель подороже с моей доплатой

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ткач Николай Владимирович

Юрист Санкт-Петербург, стаж 8 лет

4.9 6507 отзывов

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе требовать возврата денег или обмена товара ненадлежащего качества. Поскольку дефект обнаружен в течение гарантийного срока (2 года по ст. 19 ЗоЗПП), магазин обязан принять товар. Диагностика возможна, но если результат подтвердит брак, вы можете отказаться от ремонта и настаивать на возврате денег или обмене. Обратитесь в магазин с письменной претензией (в 2 экз.), составленной в свободной форме с указанием дефекта и ваших требований (возврат/обмен). Приложите чек, гарантийный талон, фото дефекта. Срок рассмотрения претензии — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Если магазин откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Для обмена на более дорогую модель с доплатой — предложите это магазину, но они не обязаны соглашаться (только по договоренности).

01.07.2025, 15:13

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Ответ отключен модератором

Пожаловаться

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист из города Минск, стаж 42 годa

4.9 45029 отзывов

Артур, обменять без экспертизы не получится, т.к. смартфон является технически сложным товаром. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

01.07.2025, 15:07

Спросить юриста

Чистяков Александр Евгеньевич

Юрист из города Москва, стаж 25 лет

4.9 15504 отзывa

Артур, как ни печально, но телефон по закону считается технически сложным товаром и вы можете рассчитывать только на его ремонт. Возврат или обмен будут возможны, если телефон будет не пригоден к ремонту. Об этом четко говорит Закон РФ "О защите прав потребителей". А возврат технически сложного неисправного товара возможно только в течение 15 дней с даты его покупки.

01.07.2025, 15:08

Спросить юриста