Видео с камеры наблюдения отказались давать, я хотела чтоб мы вместе посмотрели, что в руках у него нечего не было.

Question

На wb заказала детский костюм размер 158.
Пришла забрать заказ увидела размер 152, но ребенок все равно зашел в примерочную померить. Костюм оказался маловат и я хотела отказаться, но менеджер попросила выкупить и оформить возврат через продавца. Я так и сделала, но продавец отказал мне в возврате, сказав, что товар не их фирмы. Я пришла на пункт выдачи, меня менеджер и директор обвинили, что я могла подменить товар в раздевалке, точнее мой 10 летний сын, как то за 3-5 минут это сделал. Видео с камеры наблюдения отказались давать, я хотела чтоб мы вместе посмотрели, что в руках у него нечего не было. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Вообще никакого значения не имеет чей фирмы - это товар это просто словоблудие продавца он продал неважно где он его взял значит он отвечает Вы имеете право обменять по статье 25 закона о защите прав потребителей направляйте претензию а затем исковое заявление в суд

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Если, Наталья, Вы исчерпали внесудебные способы защиты, надо обратиться в суд. ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС Статья 3. Право на обращение в суд 1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Предупреждение. Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона. ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС Статья 55. Доказательства 1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Удалено · Answer

Отписаться от сайта. а для начала предъявите к ним письменную претензию. на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", дайте  им срок  10 дней  для устранения нарушений закона. и обращайтесь в суд.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Наталья, предъявляйте письменную претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ), а также обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, в прокуратуру. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 03.02.2025) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Если, Наталья, Вы исчерпали внесудебные способы защиты, надо обратиться в суд. ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС Статья 3. Право на обращение в суд 1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Предупреждение. Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона. ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС Статья 55. Доказательства 1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Болдырев Владимир Сергеевич · Answer

Добрый, претензию к ним и требование к предоставлению видео, если реакции нет, то только через суд

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! В данном случае, необходимо решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ). Всего доброго Вам!

Григорьев Евгений Александрович · Answer

Если, Наталья, Вы исчерпали внесудебные способы защиты, надо обратиться в суд.

Видео с камеры наблюдения отказались давать, я хотела чтоб мы вместе посмотрели, что в руках у него нечего не было.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Потерпевший преследует корыстные цели в виде занятия места таксиста.

Украли телефон в торговом центре, могу ли я посмотреть камеры видео наблюдения или только через полицию это можно сделать?

Как посмотреть камеры видео наблюдения на улице в момент ДТП?

Как правильно написать заявление в следственный комитет на демонтаж соседской камеры видео наблюдения камера повернута

Обвинили в краже в магазине пятерочка, пока не посмотрели камеры наблюдения.

У меня такой вопрос соседка с боку поставила камеру видео наблюдения камера направлена на мою дверь законно ли это.

Можно посмотреть камеру видео наблюдения в магазине, если украли карту ирасчитались ей.

Может полиция без руководства, аптеки посмотреть камеру видео наблюдения выдачу денег покупателю кассира?

Сосед установил камеры видео наблюдения,3 камеры направлены на мой дом и участок, как грамотно написать заявление в полицию?

Оставили кошелёк на заправке с крупной суммой денег. Имею ли я право посмотреть камеры наблюдения.?

Правомерны ли штрафы с камер видео наблюдения, если на дороге нет предупреждающего знака о том, что ведется видео наблюдение.

Человек присутствовал но не участвовал при нанесении ущерба автомобиля, ест видео камеры наблюдения, что грозит человеку?

Может ли посетитель просмотреть видео с камеры видео наблюдения в продуктовом магазине?

Фото жены с камеры видео наблюдения было использовано на стенде организации без ее согласия. Допустимо ли это?

Является ли видео запись с камеры видео наблюдения доказательством вины человека в суде? Что об этом сказано в Уголовном кодексе?

Незаконное такси у меня жена работает диспетчером хозяин поставил камеры видео наблюдения что делать.

Как отказаться от навязанной Ростелекомом WiFi камеры видео наблюдения и рассрочки на 2 года?

Да я пацарапал дверь но могу ли я посмотреть видео с камер наблюдения

Как можно посмотреть видео с камер наблюдения в отелях?

Мне могут дать посмотреть видео с камер наблюдения в магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59