То обязан ли оператор перегосить срок оплаты за это время или произвести компенсацию?

Вопрос №24686290 из г. Архангельск
опубликован 16.07.2025, 18:33

Если услуги интернета и/или связи недоступны. А оператор отвечает, что по независящих от их причинам. То обязан ли оператор перегосить срок оплаты за это время или произвести компенсацию?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ткач Николай Владимирович

Юрист Санкт-Петербург, стаж 8 лет

4.9 6730 отзывов

Согласно п. 48 Постановления Правительства РФ №575 от 10.09.2007 оператор связи обязан пересчитать плату за период недоступности услуг интернета/связи, превышающий 24 часа, независимо от причин перебоев (кроме форс-мажора по п.63). Для получения компенсации необходимо: 1) зафиксировать факт отсутствия связи (скриншоты, акты); 2) направить письменную претензию оператору с требованием перерасчета (срок рассмотрения - 10 дней по п.55); 3) при отказе - подать жалобу в Роскомнадзор через Госуслуги или иск в суд (ст.1102 ГК РФ). Документы: договор с оператором, доказательства простоя (чеки, акты, скриншоты ошибок), переписка с оператором. Правовая позиция: даже при внешних причинах перебоев (аварии, действия третьих лиц) оператор не освобождается от обязанности компенсировать клиенту простой, так как это прямо предусмотрено п.48 Правил №575. Исключение - только стихийные бедствия или военные действия (п.63).

16.07.2025, 18:43

Задать вопрос юристу

Сергей

Автор вопроса

0 отзывов

Если это ограничения правительства при угрозе бпла то это считается? Ведь как утвержает правительство ни какой войны нет. Только смециальная военная операция.

И сам оператор не расшифровывает причину. Только утверждае, что по независящих от них причинам

16.07.2025, 18:47

Спросить юриста

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

Шарапов Виктор Анатольевич

Юрист из города Краснодар, стаж 20 лет

4.7 1637 отзывов

нет, не обязан

16.07.2025, 18:36

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 152111 отзывов

Оператор обязан произвести перерасчет, либо выплатить компенсацию за некачественно оказанную услугу. Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Оператору подавайте письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

16.07.2025, 18:40

Спросить юриста