На этапе общения с сотрудницей регистратуры я столкнулась с крайне непрофессиональным и недопустимым поведением.

Вопрос №24696218 из г. Волгоград
опубликован 25.07.2025, 16:40

Я обратилась в ваш медицинский офис с целью сдачи анализа на ВПЧ. На этапе общения с сотрудницей регистратуры я столкнулась с крайне непрофессиональным и недопустимым поведением. Сотрудница, Пилоян Наира, не имея доступа к моим медицинским данным, не имея квалификации и результатам анализов, которые я еще не сдала, позволила себе категоричное высказывание: «У вас будет рак шейки матки.» Считаю такое обращение: нарушением врачебной этики и границ должностных полномочий; недопустимым психологическим давлением на пациента; профессионально безответственным. Прошу провести проверку по данному факту, принять меры в отношении сотрудницы, а также провести с персоналом инструктаж по правилам общения

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ткач Николай Владимирович

Юрист Санкт-Петербург, стаж 8 лет

4.9 6783 отзывa

Ваша претензия обоснована. Согласно ст. 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» пациент имеет право на уважительное отношение медработников. Действия сотрудницы нарушают п. 1 ст. 70 этого же закона (требования к медработникам). Направьте письменную жалобу на имя главврача (ст. 10 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан») – срок ответа 30 дней. Приложите доказательства (аудиозапись, свидетельские показания). Если реакции нет – жалоба в Росздравнадзор или прокуратуру (ст. 10 ФЗ «О прокуратуре»). Требуйте дисциплинарного взыскания (ст. 192 ТК РФ) и переподготовки сотрудницы. Для гарантии – дублируйте жалобу через портал «Госуслуги» (электронное обращение).

25.07.2025, 16:47

Задать вопрос юристу