Как вернуть деньги за авиабилет

Question

Здравствуйте. Хотела узнать, могу ли я вернуть деньги за авиабилет, рейс авиакомпания задержала более чем на 12 часов, не предоставив гостиницы, не предоставив даже никакой информации, я и другие люди сидели в чистой зоне без понимания что делать дальше. Авиакомпания Red Wings, билет невозвратный, но, насколько я знаю, в случае постоянных переносов даже невозвратные билеты можно вернуть. Я смогла улететь только купив билет другой а/к, а тот рейс так и продолжали переносить.
Написала им на почту, ответ был такой: « У Вас пройдена регистрация на рейс. Для возврата необходимо отменить регистрацию у сотрудников аэропорта либо обратиться после того, как воздушное судно совершит перелет.»

Но когда я выходила из чистой зоны, мне аннулировали посадочный талон, о чем я им написала и их ответ: «Штамп об аннуляции не является снятием с регистрации на рейс. Регистрация с билета снимается на стойке регистрации.»

Естественно, ни к какой стойке регистрации я не подходила, они ведь были закрыты, тк рейс был перенесен на много часов вперед 😐

Что можно сделать в такой ситуации?

Манукян Галя Мгеровна · Accepted Answer

В вашей ситуации авиакомпания фактически нарушила требования закона, и вернуть деньги можно, даже если билет был «невозвратный».
Разберём по шагам, почему и как действовать.

---

1. Почему вы имеете право на возврат

По Воздушному кодексу РФ и Закону “О защите прав потребителей”:

1. Задержка более чем на 4 часа — пассажир имеет право либо лететь, либо отказаться от перевозки и получить полный возврат (ст. 108 Воздушного кодекса РФ).

2. Если задержка более 2 часов, авиакомпания обязана:

предоставить напитки и еду;

при задержке более 8 часов днём / 6 часов ночью — гостиницу;

доставку до гостиницы и обратно;

возможность совершить два бесплатных звонка.

3. Ваш случай — перенос рейса более чем на 12 часов + отсутствие гостиницы + отсутствие информации.
Это существенное нарушение договора перевозки (ст. 29 ЗоЗПП), которое даёт право на расторжение договора и возврат полной стоимости.

То, что билет «невозвратный», значения не имеет при вине перевозчика.

---

2. Их аргумент про «не сняли регистрацию»

Это юридическая уловка, чтобы избежать возврата.
Факт, что стойки регистрации были закрыты, а рейс переносился, а вы были вынуждены покинуть чистую зону — это объективная невозможность выполнить их требование.
В суде и Роспотребнадзоре такая причина считается уважительной, а обязанность снять регистрацию лежит на авиакомпании, если рейс задержан и пассажир уведомил об отказе.

---

3. Что делать сейчас

Шаг 1 — письменная претензия

Пишите на юридический адрес Red Wings (ценным письмом с описью вложения и уведомлением).

В претензии укажите:

1. Дату, номер рейса, время и длительность задержки.

2. Отсутствие предоставленных услуг (гостиница, еда, связь).

3. Что вы вынуждены были отказаться и купить билет другой авиакомпании.

4. Требования:

возврат полной стоимости билета;

компенсация за нарушение прав пассажира — 3% от цены билета за каждый час задержки (ст. 120 Воздушного кодекса РФ);

компенсация морального вреда.

Приложите:

скан билета Red Wings;

новый билет другой авиакомпании;

переписку с ними;

фото/видео/свидетельства задержки;

чек на новые расходы.

Срок ответа на претензию — 30 дней.

---

Шаг 2 — жалобы

Если в течение 30 дней они не вернут деньги:

1. Росавиация — за нарушение правил перевозки.

2. Роспотребнадзор — за нарушение ЗоЗПП.

3. Суд — можно через мировой суд по вашему месту жительства.
Госпошлина по искам до 1 млн рублей в делах о защите прав потребителей — не оплачивается.

---

Шаг 3 — формулировка требований

В суде можно требовать:

Полный возврат стоимости билета;

3% за каждый час задержки;

Моральный вред;

Штраф 50% от суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 ЗоЗПП).

---

4. Важный нюанс

Если у вас сохранился посадочный талон со штампом аннуляции — приложите его. Это доказательство, что вы не летели.
Если нет — запросите в аэропорту акт об аннуляции регистрации или справку о задержке рейса (выдают по требованию пассажира).

Бахтин Сергей Владимирович · Answer

Решайте вопрос в судебном порядке.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Вам  нужно предъявлять претензию,  ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ ,Воздушный Кодекс,  можно вернуть денежные средства. 
Маршрутная квитанция на руках?

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Елена, направляйте претензию, при отказе в её удовлетворении, - взыскивайте деньги в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)

Бычкова Нина Васильевна · Answer

Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее Исполнителю.В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Анисимов Иван Иванович · Answer

В вашей ситуации вы имеете полное право на возврат денег за билет, несмотря на его "невозвратность", так как задержка рейса превысила 5 часов (по российскому законодательству). Вот краткий план действий:

1.  Напишите официальную претензию в авиакомпанию "Red Wings":
       Укажите номер рейса, дату, маршрут, номер билета.
      Подробно опишите ситуацию: задержку >12 часов, отсутствие информации, гостиницы, вынужденную покупку билета другой авиакомпании, аннулирование посадочного талона при выходе (приложите фото/скан штампа об аннуляции, если есть).
     Ссылайтесь на ст. 108 Федерального закона "Устав воздушного транспорта РФ" (право пассажира на отказ от перевозки при задержке отправления и возврат стоимости билета).
       Требуйте полного возврата стоимости невозвращенного билета в течение 10-30 дней.
       Отправьте заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет (если есть). Срок ответа - 30 дней.

2.  Обратитесь в Ространснадзор:
      Подайте жалобу на действия авиакомпании через онлайн-приемную
       Приложите копию претензии в Red Wings и все доказательства (билеты, переписку, подтверждение аннуляции посадочного).

3.  Подайте иск в суд:
       Если авиакомпания проигнорирует претензию или откажет, подавайте иск в районный суд по месту нахождения авиакомпании или своему месту жительства.
       Требуйте возврата стоимости билета, а также возможной компенсации морального вреда и штрафа по Закону о защите прав потребителей (50% от неудовлетворенной суммы).

Ваш выход из чистой зоны с аннулированным посадочным талоном является фактическим отказом от перелета из-за задержки. Требование авиакомпании о "снятии с регистрации" в данной ситуации необоснованно. Собирайте все документы (ваши билеты, переписку, доказательства задержки) и действуйте через претензию и контролирующие органы.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Направляется сперва претензия.
Далее с иском в суд.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Обращаться с официальной письменной претензией, в которой указать все обстоятельства дела и Ваши требования. Если и в этом случае результатов не будет, придется обращаться с иском в суд.
С уважением.

Удалено · Answer

Решайте вопрос в судебном порядке.

Удалено · Answer

Здравствуйте. Есть нюансы, надо правила авиакомпании читать и ФАП.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Как вернуть деньги за авиабилет

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть авиабилет?

Как вернуть авиабилет, купленный через интернет при изменении обстоятельств?

Как вернуть авиабилет при отсутствии свидетельства о рождении?

Как вернуть авиабилет в связи с заболеванием ребенка.

Как вернуть авиабилет, купленный в мострансагенстве в Москве, находясь в Санкт-Петербурге?

Как вернуть авиабилет, приобретенный на anywayanyday без страховки при беременности?

Как вернуть авиабилет авиакомпании победа купленный через интернет сайт?

В течение какого времени я могу вернуть авиабилет без штрафных санкций?

Можно ли вернуть авиабилет?

Возможно ли вернуть авиабилет без личного присутствия пассажира?

Возможно ли вернуть авиабилет, если компания отказывается его переоформить?

Вернуть авиабилет тикетс.

Вернуть авиабилет аэрофлот

Как вернуть авиабилеты при наличии справки от врача без личной печати?

Как вернуть авиабилеты в случае отказа от санаторного лечения из-за онкологии без дополнительной оплаты

Как вернуть авиабилеты, купленные через прекратившее существование агентство при отмене рейса в Крым с Уральскими авиалиниями?

Как вернуть авиабилеты для компенсации при отъезде на юг из района крайнего севера и что нужно знать о письменном

Как вернуть авиабилеты при невозможности полета из-за медицинских причин?

Как вернуть авиабилеты, купленные через интернет

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59