Что делать, если продавец с Wildberries требует вернуть брак самому, а не через площадку?

Если товар пришёл с браком или дефектами, возврат можно оформить в течение гарантийного срока, указанного в документах от производителя.

Если у товара есть брак, он пришёл в неполной комплектации или вместо него прислали другой, нужно подать заявку на возврат в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Для этого на главной выберите вкладку «Покупки», а затем «Возвраты». Выберите товар, который хотите вернуть. На вкладке «Почему возвращаете», выберите нужную причину, например «Брак», а затем — «Создать заявку». Сделайте максимум пять фотографий, на которых будут хорошо видны дефекты. По желанию можно записать короткое видео

Прикрепите к заявке фото и видео подтверждения неисправностей, в поле «Расскажите, что не так», опишите проблему.

Прикрепите к заявке фото и видео подтверждения неисправностей, в поле «Расскажите, что не так», опишите проблему.

Если продавец отклоняет заявку на возврат по браку, можно обратиться к самой площадке.

В оферте Wildberries предлагает обращаться с вопросами и претензиями в официальные каналы: на электронную почту sales@wildberries.ru, в чат техподдержки, на горячую линию 8 (800) 775-55-05 — или использовать иные способы из раздела «Контакты» на сайте.

На электронную почту можно отправить претензию в свободной форме. Не забудьте указать:

ваши данные — Ф. И. О., контакты;номер заказа, дату покупки, стоимость товара;причину возврата; для брака — описание дефекта, фотографии и видео;требование — вернуть деньги или заменить товар.

Также вы имеете право подать иск в суд по месту жительства. Согласно статье 333.36 НК РФ, при исках на сумму до 1 миллиона рублей госпошлина не взимается. В иске можно указать требования о возврате стоимости заказа, компенсации морального вреда и пеней за просрочку — 1% ежедневно.

Для суда подготовьте документы:

копию претензии и ответа, если есть;акт возврата, фотографии или видео дефектов;выписку из личного кабинета Wildberries — скриншоты истории заказа, переписки с продавцом;чеки или банковские выписки об оплате заказа.

Суд рассмотрит иск — и, если сочтёт ваши доводы убедительными, обяжет продавца вернуть деньги.