Отменится ли ипотека и вернётся ли маткапитал при расторжении ДДУ?

ВОПРОС: Возможно ли отменить семейную ипотеку (она с материнский капиталом, вернутся ли он нам), если происходит отмена ДДУ с застройщиком по согласованию обеих сторон? Она отменится точно и автоматически или банк может отказаться ее отменять? ПОДРОБНОСТИ: 2 месяца назад купили с мужем квартиру в семейную ипотеку, но по обстоятельствам нам эта квартира больше не нужна из-за серьезных проблем со здоровьем. В первоначальный взнос внесли материнский капитал. Договор ДДУ (там эскроу, т.к. квартира достроится через 3 года) застройщик ввиду наших обстоятельств согласен отменить по соглашению сторон. Но застройщик сказал уточнить у банка, возможно ли отменить ипотеку в таком случае и как. В банке сказали, что почти уверены, что ипотеку они отменят, когда мы пришлем им на эмейл банка документы об отмене ДДУ по соглашению сторон. Но также в банке для уточнения данного вопроса создали обращение, по которому мы получили такой ответ, который мы не понятен, т.к. никаких действий этим обращением мы не просили, а только просили дать нам информацию, отменит ли банк ипотеку при отмене ДДУ: "Ваше обращение рассмотрено. По результатам проведенной проверки сообщаем, что процесс выдачи согласия Банка на расторжение ДДУ и погашения записи об ипотеке приостановлен на неопределенный срок. На данный момент до полного исполнения обязательств по Договору согласие на погашение регистрационной записи об ипотеке на права требования по ДДУ Банком не может быть предоставлено."