Проблемы с задолженностью по рассрочке - что делать и куда обратиться?

В августе прошлого года мы купили телефон в магазине Связной по акции в рассрочку, при этом в акции участвовали телефоны стоимостью выше 10 тыс. руб., сотрудник магазина оформила договор между нами и банком Ренесанс кредит, в договоре сроком на 1 год ежемесячные платежи составляли 972 руб., сотрудник магазина объяснила, что если мы должны гасить по 2400, чтобы рассчитаться за 4 месяца, при этом 3 месяца должны вносить сумму через связной, а последний платеж заплатить в отделение банка. Исправно платили 3 месяца через связной, в последний месяц поехали в отделение банка, где нам сказали позвонить по местному телефону узнать сумму оставшейся задолженности, а затем пройти в кассу и оплатить названную сумму. Сделав все по инструкции, жили спокойно 6 месяцев, пока не начались звонки и смс информирование с банка, что у нас задолженность. Позвонили в банк узнать что за задолженность и откуда она взялась если все было погашено в декабре 2012 г., нас спросили оформляли ли мы заявление на досрочный возврат кредита, по истечению 6 месяцев мы не помним что оформляли а что нет. Вопрос что нам делать и куда обратиться, документов по этому кредиту не сохранилось, ни чеков, ни договора. В банке сказали позвонить через 7 дней, они проверят информацию дословно Если мы не обманываем банк то с нас штрафные санкции будут сняты, а все остальное мы должны будем заплатить? Но ведь мы оплатили всю сумму и банк распоряжался в течение 6 месяцев нашими деньгами и с нас еще и проценты будет удерживать за то что в банке находились средства?