Куда обратиться для возврата списанных Wildberries денег?

Вопрос №24746436 из г. Москва
опубликован 12.09.2025, 12:35

Меня даже нет регистрации в вб, пользуюсь озоном всегда. У меня валберес автоматом списал деньги на сумму 1760. р вторник 6 сентября. Ничего я там не приобретала. Куда мне нужно обратиться, что бы вернули деньги? У

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 4243 отзывa

Ситуация: с вашей карты списаны деньги Wildberries, хотя вы не пользуетесь этим сервисом. Это может быть ошибкой или мошенничеством.

Что делать:

1. Срочно свяжитесь с банком. Заблокируйте карту и оспорьте транзакцию (chargeback). Банк вернет деньги, если подтвердит, что операция не была авторизована.

2. Обратитесь в Wildberries. Напишите в поддержку через сайт или email, указав дату, сумму и факт отсутствия заказа. Требуйте возврата.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор (если Wildberries откажет) через сайт или лично.

4. Напишите заявление в полицию (если есть подозрение на мошенничество) — можно через портал МВД.

5. Проверьте безопасность карты — не вводили ли данные на подозрительных сайтах.

Кратко: Сначала банк (оспорить списание), затем Wildberries (претензия). Если не помогло — Роспотребнадзор и полиция. Деньги вернут, если действовать быстро.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

19.05.2026, 10:54

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 22 минуты

Шульженко Юлия Валерьевна

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 12 лет

4.5 236 отзывов

Здравствуйте, попробуйте для начала обратиться в службу поддержки Вайлдберриз.

12.09.2025, 12:58

Спросить юриста

Ушанов Александр Валерьевич

Юрист из города Железнодорожный, стаж 10 лет

4.1 73 отзывa

Здравствуйте!

Это компетенция Роспотребнадзора и Центрального Банка.

12.09.2025, 13:00

Спросить юриста

Дугачев Денис Викторович

Юрист из города Москва, стаж 11 лет

5.0 21 отзыв

Ван надо направить претензию в Wildberries по электронной почте, либо Почте России. Написать жалобу в Роспотребнадзор. В зависимости от куда списали, обратиться в банк за разъяснением основания списания. И готовиться к возможному судебному процессу по взысканию незаконно списанных денежных средств.

12.09.2025, 13:56

Спросить юриста