Истёк срок залогового билета, ломбард не уведомил о реализации и отказался принять оплату.

Здравствуйте Мария! Даны разъяснения по вопросу оформления залогового билета в случае изменения срока действия договора займа

Банка России от 23.06.2021 N 44-14/2231 "О залоговом билете"

В соответствии с частями 4, 5 статьи 7 Федерального закона от 19.07.2007 N 196-ФЗ "О ломбардах" договор займа оформляется выдачей ломбардом заемщику залогового билета. Другой экземпляр залогового билета остается в ломбарде. Форма залогового билета устанавливается нормативным актом Банка России. Залоговый билет должен содержать условия договора потребительского займа, соответствующие Федеральному закону от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (далее - Закон N 353-ФЗ).

Принимая во внимание, что согласно части 14 статьи 5 Закона N 353-ФЗ изменение индивидуальных условий и общих условий договора потребительского займа осуществляется с соблюдением требований, установленных Законом N 353-ФЗ, Банк России полагает, что в случае изменения срока действия договора потребительского займа требуется оформление нового залогового билета (с внесением соответствующих изменений в раздел I залогового билета). Ссылка на источник: https://www.consultant.ru/

-------------------------------------

Отсюда выводы. если билет переоформляли, предъявите к ним претензию. просите исправить положение в течении 10 дней. и потом обращайтесь в суд! на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", дайте им срок 10 дней для устранения нарушений закона. и обращайтесь в суд. В суде сможете взыскать +50% за неисполнение требования в досудебном порядке, материальный и моральный вред, и неустойку. Всего Вам хорошего.

Здравствуйте!

В вашей ситуации есть несколько жёстких нарушений со стороны ломбарда, и вы имеете право на защиту своих интересов. Вот что вы можете сделать, опираясь на законодательство РФ:

1. Нарушения со стороны ломбарда:

Неуведомление о реализации залога: Ломбард обязан уведомить вас о предстоящей реализации заложенного имущества. Это прямое нарушение ваших прав.

Основание: Статья 358 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) и статья 13 Федерального закона от 19.07.2007 N 196-ФЗ "О ломбардах" (Закон о ломбардах).

Отказ в принятии оплаты: Если срок залогового билета истек, но ломбард не реализовал залог, он обязан принять оплату, включая проценты, до момента фактической реализации. Отказ в принятии оплаты незаконен.

Основание: Статья 349 ГК РФ и статья 12 Закона о ломбардах.

Неправомерная реализация залога: Реализация залога без уведомления и до истечения срока, предоставленного для оплаты, является нарушением.

Основание: Статья 350 ГК РФ и статья 13 Закона о ломбардах.

Невозврат документа: Ломбард не имел права забирать у вас документ, подтверждающий договоренность об отсрочке.

2. Ваши действия:

Сбор доказательств:

Залоговые билеты: Сохраните все залоговые билеты.

Свидетели: Если есть свидетели разговоров с сотрудниками ломбарда (например, другие посетители), попросите их дать письменные показания.

Аудио- или видеозапись: Если возможно, в будущем записывайте разговоры с сотрудниками ломбарда (предупредите их об этом).

Выписка по карте: Если оплата производилась картой, запросите выписку из банка.

Письменная претензия в ломбард: Направьте в ломбард письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии укажите:

Дату и номер залогового билета.

Факт обращения с просьбой об отсрочке и договоренность о продлении срока.

Факт отказа в принятии оплаты.

Факт реализации залога без уведомления.

Требование о возврате заложенного имущества или выплате компенсации его стоимости.

Ссылайтесь на статьи ГК РФ и Закона о ломбардах, указанные выше.

Укажите срок для ответа на претензию (обычно 10-30 дней).

Обращение в Роспотребнадзор: Если ломбард не ответит на претензию или откажется удовлетворить ваши требования, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор проведет проверку деятельности ломбарда и может выдать предписание об устранении нарушений.

Обращение в суд: Если Роспотребнадзор не поможет или вы не удовлетворены результатами проверки, подавайте исковое заявление в суд. В исковом заявлении требуйте:

Возврата заложенного имущества или выплаты компенсации его стоимости.

Возмещения убытков, причиненных неправомерными действиями ломбарда (например, упущенной выгоды).

Компенсации морального вреда.

Важные моменты:

Сроки исковой давности: Общий срок исковой давности по гражданским делам составляет 3 года (статья 196 ГК РФ).

Доказательства: Важно собрать как можно больше доказательств, подтверждающих вашу

Всего вам доброго!

Смотрите, ломбард имеет право реализовать заложенное имущество, если залог не выкуплен в срок.

Так как работник ломбарда дал отсрочку до 17 числа на 12000 по двум билетам и написал на бумаге (вероятно, расписку или отметку). Это может быть основанием для продления срока.

Матери указали, что по одному билету оплату приняли, а по другому изделие "ушло на реализацию". При этом бумагу не вернули, сказав, что подпись не её. Это звучит подозрительно: если подпись действительно не её, почему не вернули бумагу? Возможно, это попытка скрыть факт отсрочки.

Нет уведомлений о реализации имущества (ломбард обязан уведомить залогодателя не позднее чем за 30 дней до реализации.

Если имущество реализовано без уведомления и без вашего согласия, это может быть основанием для жалобы.

Если переговоры с ломбардом не дали результата, напишите официальную жалобу на имя руководства ломбарда. Укажите все обстоятельства дела и приложите копии имеющихся у вас документов.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, если считаете, что ваши права как потребителя были нарушены.

В крайнем случае, вы можете рассмотреть возможность обращения в суд.

- см. ст. 7 ФЗ "О ломбардах"

В соответствии со ст. 13, 15 "Закона о ломбардах" ломбард может реализовать заложенное имущество только после истечения срока залогового билета и окончания “льготного периода” — 30 дней с момента окончания срока возврата займа по залоговому билету.

Статья 349 ГК РФ и статья 12 Закона о ломбардах : Если срок залогового билета истек, но ломбард не реализовал залог, он обязан принять оплату, включая проценты, до момента фактической реализации. Отказ в принятии оплаты незаконен.

Статья 350 ГК РФ и статья 13 Закона о ломбардах.

Неправомерная реализация залога: Реализация залога без уведомления и до истечения срока, предоставленного для оплаты, является нарушением.

1.Направьте в ломбард письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии

укажите:

Дату и номер залогового билета.

Факт обращения с просьбой об отсрочке и договоренность о продлении срока.

Факт отказа в принятии оплаты.

Факт реализации залога без уведомления.

Требование о возврате заложенного имущества или выплате компенсации его стоимости.

2.Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру.

3.Подавайте исковое заявление в суд.

В суде сможете взыскать +50% за неисполнение требования в досудебном порядке, материальный и моральный вред, и неустойку

Согласно пункту 1 статьи 358 ГК РФ, залогодержатель обязан вернуть заложенное имущество владельцу после погашения задолженности. Если же предмет залога передан третьему лицу (реализован), то заемщик имеет право требовать возмещения убытков.

Ваша мать обратилась за отсрочкой платежа, и ей было дано дополнительное время для внесения суммы. Этот факт свидетельствует о согласии кредитора (ломбарда) продлить срок возврата долга.

Сотрудник ломбарда принял частичную оплату и подтвердил, что полная сумма должна быть внесена до определенного срока. Однако впоследствии отказал принять платеж по второму билету, сославшись на отсутствие своей подписи на документе.

Отсутствие уведомления о передаче изделия на реализацию нарушает порядок взаимодействия сторон, установленный законом.

Направьте претензионное письмо в адрес ломбарда с требованием возвратить утраченный предмет залога либо возместить его стоимость. В письме сошлитесь на нарушение пункта 1 статьи 358 ГК РФ и потребуйте разъяснений относительно действий сотрудника.

Подайте заявление в полицию по факту мошенничества или злоупотребления должностными полномочиями сотрудников ломбарда. Для этого соберите все имеющиеся документы (залоговые билеты, квитанции об оплате, письменные подтверждения сотрудника).

Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия ломбарда. Данный орган уполномочен проводить проверки и привлекать нарушителей к ответственности.

Здравствуйте Мария !

В данном случае, договор займа оформляется выдачей ломбардом заемщику залогового билета в силу ст.7 Федерального закона от 19.07.2007 N 196-ФЗ "О ломбардах"). И ломбард обязан был уведомить о реализации и принять оплату.

Таким образом, с юридической точки зрения, требуйте возврата имущества или стоимости реализованного имущества на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора. взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!

Здравствуйте, Мария!

______

В Вашей ситуации имеются признаки нарушения законодательства со стороны ломбарда. В соответствии с частями 4, 5 статьи 7 Федерального закона от 19.07.2007 N 196-ФЗ "О ломбардах" договор займа оформляется выдачей заемщику залогового билета, второй экземпляр которого остается в ломбарде. Форма залогового билета и порядок его заполнения определяются нормативным актом Банка России, а условия договора должны соответствовать требованиям Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".

_______

Согласно части 14 статьи 5 Закона N 353-ФЗ, изменение индивидуальных условий договора, включая срок возврата займа, допускается только с оформлением нового залогового билета. Если сотрудник ломбарда предоставил отсрочку и оформил это на бумаге, ломбард обязан был внести изменения в залоговый билет. В случае отказа в принятии платежа и реализации имущества без уведомления, нарушены требования статьи 13, 15 Федерального закона N 196-ФЗ, согласно которым реализация залога допускается только после истечения срока залогового билета и окончания льготного периода (30 дней), а заемщик вправе погасить долг и вернуть имущество до момента реализации.

_______

Рекомендую Вам направить письменную претензию в адрес ломбарда с требованием предоставить документы, подтверждающие реализацию имущества, копии всех бумаг, а также разъяснения по факту отказа в принятии платежа и отсутствия уведомления.

_______

При необходимости подайте исковое заявление в суд о возврате имущества или компенсации его стоимости, взыскании убытков, морального вреда

С уважением!