В 2025 пылесос сломался, в М.Видео мне сказали что гарантия закончилась но как это может быть она же должа быть до 2026 1+2?

Question

Купил пылесос в 2023 и в придачу купил гарантию на 2 года. В 2025 пылесос сломался, в М.Видео мне сказали что гарантия закончилась но как это может быть она же должа быть до 2026 1+2? или я что-то путаю

Ерхов Вадим Геннадьевич · Accepted Answer

ст 307 ГК РФ не отменена и ст 18 и 20 ФЗ,,О защите прав потребителей.. Вам в помощь

Алекс И.И. · Answer

Вы столкнулись с распространённой ситуацией, связанной с непониманием сроков гарантии. Разберём её по порядку:

1. **Основные гарантийные сроки**: Согласно Закону «О защите прав потребителей», на технически сложные товары (к которым относится пылесос) устанавливается гарантийный срок производителем или продавцом. Если вы купили пылесос в 2023 году, стандартная гарантия (например, 1 год) истекает в 2024 году, если не указано иное.

2. **Дополнительная гарантия**: Вы упоминаете покупку «гарантии на 2 года» — это, вероятно, расширенная гарантия, которую вы приобрели отдельно. Важно понимать: такая гарантия обычно начинает действовать после окончания основной гарантии производителя/продавца. То есть если основная гарантия была 1 год (до 2024), то дополнительная 2-летняя гарантия действовала бы с 2024 по 2026 год. Однако если основная гарантия уже истекла к моменту поломки (2025), а дополнительная гарантия не была оформлена корректно или её условия не соблюдены, продавец может отказать в обслуживании.

3. **Что проверить**:
- Найдите договор купли-продажи и документы на дополнительную гарантию. Уточните, с какой даты она начинает действовать.
- Проверьте, не истёк ли общий срок службы товара (указывается производителем).
- Убедитесь, что поломка не вызвана неправильной эксплуатацией (это может быть основанием для отказа).

4. **Ваши действия**:
- Требуйте от «М.Видео» письменный отказ с указанием причин.
- Обратитесь с претензией к продавцу, приложив копии документов.
- Если ответ не удовлетворит, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

**Резюме**: Вероятно, произошла путаница со сроками: основная гарантия могла истечь, а дополнительная — не вступить в силу или иметь особые условия. Рекомендую внимательно изучить документы и, при необходимости, обратиться к юристу для консультации, так как каждая ситуация индивидуальна и требует анализа конкретных договоров.

В 2025 пылесос сломался, в М.Видео мне сказали что гарантия закончилась но как это может быть она же должа быть до 2026 1+2?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Проблема с гарантией - пылесос сломался, но магазин не может вернуть деньги или заменить

Проблема с гарантией - пылесос сломался и магазин отказывается оплатить ремонт

Проблемы с гарантией - Пылесос сломался после ремонта, но сервисный центр отказывается обслуживать

Проблема с гарантией - сломался пылесос, но первая страница гарантийной книжки разорвана

Сломался пылесос в гарантии отказано сказали несвоевременно меняли фильтры можно ли что нибудь сделать?

Пылесос сломался, но гарантия не распространяется на фильтр - что делать?

Мой пылесос сломался на гарантии - есть ли право на продление гарантийного срока после ремонта?

Сломался пылесос на гарантии... Что делать?

Сломался пылесос на гарантии, могу ли я вернуть деньги.

Сломался пылесос на гарантии! Могу ли я обменять свой товар ненадлежащего качества на аналогичный без кассового чека.

Сломался пылесос на гарантии! Могу ли я обменять свой товар ненадлежащего качества на аналогичный без экспертизы.

Сломался пылесос на гарантии, но сервисный центр требует коммерческие услуги – возможно ли вернуть товар магазину?

Сломался пылесос, на гарантии, можно отказаться от ремонта и вернуть деньги?

Сломался пылесос на гарантии, его отремонтировали, можем ли мы не забирать его из ремонта, а потребовать деньги?

Сломался пылесос на гарантии можно ли вернуть деньги.

Куда обратиться, если робот-пылесос сломался по гарантии за 2 месяца?

Пылесос сломался на гарантии.

Сломался пылесос после покупки на 10 день. Могу ли я его обменять или вернуть деньги за него? Пылесос на гарантии.

Гарантия и обмен - Пылесос сломался после истечения срока сервисного сертификата

Сломался пылесос, есть чек и книжка. Гар. талона не давали, примут по гарантии?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59