Заказ на маркетплэйсе

Question

На сколько реально вернуть товар надлежащего качества в течении 3 месяцев по причине того, что не была предоставлена информация п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП? Должен ли потребитель предоставить доказательства суду, что информация не была предоставлена и что может являться доказательством?

Напцок Тимур Русланович · Accepted Answer

Вернуть товар надлежащего качества в течение трех месяцев по причине отсутствия информации по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП реально, так как данное нарушение дает потребителю право вернуть товар и получить обратно уплаченные деньги, даже если прошло более 7 дней с момента покупки. Для успешного возврата необходимо предоставить суду доказательства непредоставления информации, например, выписки из банковской карты, показания свидетелей, переписку с продавцом, которые подтвердят факт отсутствия нужной информации при заключении договора

Алекс И.И. · Answer

Согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара, этот срок продлевается до 3 месяцев. Таким образом, возврат товара надлежащего качества в течение 3 месяцев реален, если вы докажете, что вам не была предоставлена указанная информация.

Доказывать отсутствие информации придется вам как потребителю. Доказательствами могут быть:
- Скриншоты страниц сайта или приложения, где нет сведений о порядке возврата;
- Переписка с продавцом (email, мессенджеры), в которой он не предоставил данную информацию;
- Распечатки с сайта, сделанные в момент покупки (заверенные нотариусом или с указанием даты);
- Видеозапись процесса оформления заказа, если она сохранилась.

Важно: если продавец утверждает, что информация была предоставлена (например, на отдельной странице или в письме), бремя доказывания переходит на него. Но для суда вам лучше заранее собрать любые подтверждения отсутствия информации.

Резюме: вернуть товар можно в течение 3 месяцев, если вы не получили информацию о порядке возврата. Доказательствами служат любые материалы, подтверждающие, что такой информации не было. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Лигостаева Антонина Васильевна · Answer

НЕ ВЕРНЁТЕ!

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Алексей, вернуть товар надлежащего качества не получится

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Можно вернуть. Предъявлять претензию нужно,  ссылаться на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Предъявлять претензию

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Скриншоты с сайта доказательством могу быть.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Надо составить грамотно  претензию.

Заказ на маркетплэйсе

Юридические услуги в Киров

Похожие вопросы

Заказали в фирме кухню на заказ! Заказ не доставили во время! Что делать? Спасибо!

Заказала обои на заказ, заказ ещё не пришел, а теперь хочу от одного рулона отказаться, могу ли я это сделать?

Яздравствуйте я оплатила 1400 на киви кошелек за заказ заказ не получила человек у которого заказыва

Здравствуйте, правомерно ли мегамаркет требует комиссию за отмену заказа. Заказ отменил я сам, в качестве продавца.

В китайском интернет магазине сделал заказ заказа нет обратная связь не отвечает. Подскажите что делать.

Я оплатила интернет заказ, но заказ ко мне так и не пришел.

Прошло 5 дней после заказа кровати. Заказ оплачен полностью. Могу ли я отказаться от заказа?

Могу ли я отказаться от заказа в интернет магазине? Пришло оповещение о прибытии заказа,CDEK., Заказ не оплачен.

Проблема с заказом - Полученный заказ не соответствует ожиданиям, как вернуть деньги?

Как защитить себя от просроченной доставки мебели при заказе на заказ?

Что делать, если при заказе под заказ кухни один из фасадов имеет ошибочный размер и нет возможности получить точно

Заказала межкомнатные двери, могу ли я на следующий день после заказа изменить заказ, т.е.поменять одну дверь на другую.

Могу ли я получить компенсацию, когда по договору поставщик задержал сроки доставки заказа и заказ не в лучшем состоянии?

Я неоднократно приезжала на базу и напоминала о выполнении заказа, но заказ так и не был выполнен.

Недостатки кухонного гарнитура при заказе на заказ - вопросы возврата и возможной компенсации

Заказ шкафа на заказ в частной фирме - задержка доставки и проблемы с исполнением заказа. Как реагировать?

Заказала доставку в яндекс еде, курьер отметил, что заказ доставлен, но заказ до нас не дошёл.

Как вернуть деньги за отмененный заказ очков на заказ - советы и способы

Неудачный заказ штор на заказ - узкие и не закрывают весь карниз

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59