Видео об отмене есть, оператор разговора что он сказал что отменил досрочное поглощения тоже есть.

Вопрос №24758591 из г. Санкт-Петербург
опубликован 24.09.2025, 12:55

Question

Добрый день.
Вопрос такой.
Положил на счет 50000, чтоб погасить кредит (10 числа) оплата за кредит происходит (12 числа).
Думал закрыть раньше, оформил частичное досрочное погашения, деньги списали, но было написано в приложении что в течении 10 минут можно отменить, при моих попытках отменить не получилось (видео о том что не получилось отменить есть) после того как не получилось через приложения отменить, я позвонил в банк, в банке сказали что отмена произошла, и график платежей будет прежней через какое то время, все я забываю это и 16 числа мне звонят говорят, что произошла просрочка и оплатите ее.
Видео об отмене есть, оператор разговора что он сказал что отменил досрочное поглощения тоже есть. И в чате продублировала тех поддержка что так же есть разговор где сотрудник говорит, что отменил досрочное погашения 
Вопрос такой: выиграю ли я дело, если подам в суд?

Абаева Марьяна Николаевна · Accepted Answer

Вы указали "Думал закрыть раньше, оформил частичное досрочное погашения, деньги списали, но было написано в приложении что в течении 10 минут можно отменить- а для чего вы отменили операцию ? и вернули ли вам деньги ? - от этого зависит исход дела

Алекс И.И. · Answer

У вас есть хорошие шансы выиграть дело в суде, если вы сможете доказать, что банк ввел вас в заблуждение относительно отмены досрочного погашения.

Ситуация: вы внесли 50 000 рублей на счет для погашения кредита 10 числа, а 12 числа должно было произойти списание. Вы решили сделать частичное досрочное погашение, деньги списались, но в приложении было указано, что можно отменить операцию в течение 10 минут. Ваши попытки отменить через приложение не удались (есть видео). Вы позвонили в банк, оператор сказал, что отмена произведена и график платежей останется прежним. Однако 16 числа банк сообщил о просрочке и потребовал оплаты. У вас есть видео неудачной отмены и запись разговора с оператором, а также подтверждение из чата техподдержки.

Правовой анализ:
1. Действия банка: Банк нарушил ваши права, если он не обеспечил возможность отмены операции в установленный им же срок (10 минут). Видеофиксация подтверждает, что отмена в приложении не работала, что является неисполнением банком своих обязательств.
2. Устные заверения оператора: Оператор банка подтвердил отмену досрочного погашения. Эти заверения являются частью договорных отношений, и банк несет ответственность за действия своих сотрудников. Вы полагались на эти заверения, поэтому банк не может впоследствии требовать просрочку.
3. Доказательства: Видео и аудиозаписи являются допустимыми доказательствами в суде, если они получены без нарушения закона (вы записывали собственные действия и разговор, в котором участвовали).
4. Возможные риски: Суд может учесть условия договора о порядке отмены досрочного погашения. Если в договоре указано, что отмена возможна только через приложение, а звонок не предусмотрен, это может осложнить дело. Однако устное подтверждение оператора может быть расценено как согласие банка.

Рекомендации:
- Соберите все доказательства: скриншоты из приложения, видео, запись разговора, переписку с техподдержкой, выписку по счету.
- Направьте претензию в банк (в письменной форме с уведомлением о вручении) с требованием отменить просрочку и восстановить график платежей.
- Обратитесь в Центральный банк РФ (межведомственный портал или через интернет-приемную) с жалобой на действия банка.
- Если претензия не будет удовлетворена, подавайте иск в суд. Скорее всего, суд встанет на вашу сторону, учитывая наличие доказательств.

Резюме: При наличии видеозаписи неудачной отмены и аудиозаписи разговора с оператором, подтверждающего отмену, ваши шансы на успех в суде высоки. Банк необоснованно начислил просрочку, и вы можете требовать компенсации морального вреда и судебных расходов.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Да, перспективы положительного разрешения деоа в вашу пользу высокие.

Працко Виталий Александрович · Answer

перспективы высокие.

Видео об отмене есть, оператор разговора что он сказал что отменил досрочное поглощения тоже есть.

Похожие вопросы

Пенсионерка подмосковной области не может позволить себе новое оборудование после поглощения оператора Skylink Теле-2

Об отмене досрочном отмене пенсии

Тур оператор отменил полет в Египет, предложил замену на Кипр, но я не согласна. Как вернуть деньги?

Путевка во Вьетнам - Отказались поехать из-за закрытия границ, тур оператор отменил рейс

Мошенница угрожала мне, у меня есть все видео разговора и видео.

Может ли начальник и видео оператор записывать мои разговоры без моего ведома?

Мне угрожают соседи расправой есть видео разговора как правильно себя повести.

Работадатель не расчитал после увольнения уже месяц кормит обещаниями есть видео разговора с ним.

Оператор сотовой связи обязан предоставить записи

Что делать, если выбранный видео оператор на свадьбе оказался мошенником?

Видео оператор не явился на свадебную съемку - что делать в такой ситуации и стоит ли обращаться в полицию?

Может ли сотовый оператор отменить безлимитный интернет без моего согласия?

Оператор видео наблюдения получил пособие вместо зарплаты после ухода с работы

Здравствуйте. хочу задать вопрос. мы на утренники в детском саду нанимаем сами своего видео оператор

Фото и видео оператор на свадьбу исчез после выполнения работы

Имеет ли право видео оператор ставить защиту от копий на диск с утренника наших детей?

Задержан оператор видео после исчезновения и невыполнения работы на свадьбе - возможные действия

На гололеде у торгового центра Райт вчера упал, сломал плечо. Есть фото и видео разговора с администратором.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59