Как рассторгнуть договор с мтс

Question

Как мне рассторгнуть договор с Мтс, если при сдаче оборудования обнаружилась ошибка разных номеров роутера. У мтс один у меня другой. Так как была замена мастером мтс на другой, но в документах это не отмечено. И я это узнала только сейчас. 7 лет роутер был в использовании. Предлагают его выкупить за 2200 р.

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер!

Вы вправе расторгнуть договор с МТС в любой момент (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 450 ГК РФ). Обязанность вернуть оборудование в том виде, в каком оно было принято на баланс, лежит на абоненте, но если расхождение серийных номеров возникло по вине исполнителя (замена роутера мастером без отражения в документах), то требовать с вас оплату неправомерно (ст. 10, 12 ЗоЗПП — ответственность за недостоверную информацию о товаре/услуге несёт исполнитель).

Что Вы можете сейчас сделать:

Подайте письменное заявление о расторжении договора (2 экз., один с отметкой — себе).

Укажите на несоответствие серийных номеров и приложите доказательства (акты обслуживания, старые чеки, фото оборудования, историю обращений).

Сошлитесь на ст. 32 ЗоЗПП и п. 2 ст. 450 ГК РФ.

Потребуйте принять оборудование и расторгнуть договор без дополнительного выкупа.

Если МТС откажет — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд (судебная практика по подобным спорам обычно в пользу абонента, т.к. обязанность вести учёт оборудования лежит на операторе).

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы хотите расторгнуть договор с МТС, но при возврате роутера обнаружено несоответствие серийных номеров. Роутер был заменён мастером МТС, но замена не оформлена документально. Прошло 7 лет. МТС требует выкупить оборудование за 2200 руб. ### Правовой анализ 1. **Ответственность оператора**. Замена оборудования произведена сотрудником МТС, следовательно, именно оператор отвечает за корректное оформление документов. Вы не обязаны проверять серийные номера при получении – это обязанность мастера. 2. **Условия расторжения**. Договор может быть расторгнут в любое время по инициативе абонента (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей). При расторжении вы возвращаете оборудование, если оно принадлежит оператору. Если оборудование утеряно или повреждено, возможна компенсация. 3. **Несоответствие номеров**. Доказать, что вы получили именно этот роутер от МТС, сложно из-за давности. Однако вы можете опираться на факт замены мастером. Запросите у МТС акт выполненных работ за период замены (если есть), или данные о посещении мастера (через систему заявок). Если мастер заменял роутер, его обязанностью было отразить новый номер. Отсутствие записи – вина оператора. 4. **Срок исковой давности**. По общему правилу – 3 года. Но вы узнали о нарушении только сейчас. Срок начинает течь с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении (ст. 200 ГК РФ). Следовательно, срок не пропущен. ### Действия 1. **Направьте претензию** в МТС (через личный кабинет, офис или заказным письмом). Укажите, что замена произведена их мастером, поэтому вы не обязаны выкупать оборудование. Требуйте принять роутер и расторгнуть договор без дополнительных платежей. Приложите доказательства (если есть фото, переписка, номер заявки). 2. **Если МТС отказывает**, обратитесь в Роспотребнадзор (жалоба через сайт или лично) и в прокуратуру. 3. **Судебный порядок**. Если сумма спора менее 100 000 руб., дело рассматривает мировой суд (по месту вашего жительства). Госпошлина – 0 рублей при цене иска до 1 млн руб. (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). Можно требовать не только отмены неустойки, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). ### Резюме Вы не обязаны выкупать роутер, так как замена произведена по вине оператора. Направьте письменную претензию с требованием принять оборудование и расторгнуть договор без оплаты. При отказе – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Гордеев Артём Султанович · Answer

Вам следует обратиться в офис

Удалено · Answer

Заплатите эти 2200 - судить с ними будет в 2-3 раза дороже.

Працко Виталий Александрович · Answer

Вы вправе расторгнуть договор

Как рассторгнуть договор с мтс

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Налоговый кодекс Российской Федерации часть 2 ((с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026))

Юридические услуги в Волгоград

Похожие вопросы

Задержка сдачи дома и отсутствие основного договора

Сомнения в получении помощи при получении кредита с активным договором - как рассторгнуть договор и вернуть предоплату?

Невыполнение условий договора - как рассторгнуть договор с компанией и отказаться от кредита

Проблемы с договором провайдера - Как рассторгнуть договор, если муж находится за границей?

Как рассторгнуть договор и кредитный договор с салоном Дешели, если он исчез

Проблемы с выплатой по договору рассрочки на покупку квартиры - как рассторгнуть договор и вернуть деньги?

Как рассторгнуть договор розничной купли-продажи и кредитный договор с салоном красоты и банком при условии невозможности оплаты

Как рассторгнуть договор купли-продажи квартиры, если имеется предварительный договор уступки?

Как рассторгнуть договор в автосалоне, если автомобиль не доставлен и договор с банком заключен менеджерами автосалона?

Вопросы по договору займа - Может ли банк продолжать начислять проценты после решения суда? Как рассторгнуть договор?

Как рассторгнуть договор с компанией Низкие цены, если работы не производились и фирма утверждает, что договор в работе?

Как рассторгнуть договор о переходе в новый НПФ, если нет указанной даты в договоре?

Как рассторгнуть договор о продаже квартиры по северному сертификату в случае истечения срока действия предварительного

Как рассторгнуть договор о подведении газа и получить бесплатное подключение?

Как рассторгнуть договор дарения без суда - варианты и возможности.

Как рассторгнуть договор дарения на домовладение?

Как рассторгнуть договор купли-продажи магазина с рассрочкой, если продавец отказывается выполнять свои обязательства?

Как рассторгнуть Договор купли-продажи жилого дома при наличии исполнительного листа на покупателя за неуплату

Как рассторгнуть договор с юристом по авто кредиту и не платить остаток суммы?

Неудовлетворительное обслуживание автошколой Ягуар - как рассторгнуть договор и вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59