Правомерность отказа в возврате денег за телефон с битым пикселем при длительном ремонте.

Вопрос №24759526 из г. Иваново
опубликован 25.09.2025, 10:08

Question

Здравствуйте! Купил телефон в салоне связи, через пару дней обнаружил битый пиксель на черном фоне, принес в салон, его приняли, сказали отправим в сервис, с вами свяжутся.. Сказали что логистика не входит во время ожидания.. Вот прошло 47 дней, мне смс написали можете забирать. Заключение из сервиса, что битый пиксель не является дефектом, я прождал 47 дней, без денег и телефона что-бы услышать это.. Я в салон пришёл, сказал можно ли мне вернуть деньги за телефон.. Мне говорят что такое невозможно. Битый пиксель не является дефектом. Я не подарить его не могу, не продать. С этим пикселем.. Посоветуйте пожалуйста.

Цехер Григорий Яковлевич · Accepted Answer

У Вас, Слава, есть выбор - либо договориться, либо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Алекс И.И. · Answer

## Ситуация и правовая оценка

Вы купили телефон, через несколько дней обнаружили битый пиксель и сдали его в салон связи для гарантийного ремонта. Спустя 47 дней вам сообщили, что битый пиксель не является дефектом, и вернули телефон без ремонта. Отказ в возврате денег мотивирован тем, что недостаток не признан существенным.

### Что говорит закон?

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в отношении технически сложного товара (к которым относятся смартфоны) при обнаружении **существенного недостатка**. Существенным считается недостаток, который:
- неустранимый;
- проявляется вновь после устранения;
- требует несоразмерных расходов или времени для устранения;
- делает товар невозможным к использованию по назначению.

**Битый пиксель** — это дефект дисплея. Если он заметен при обычном использовании (например, на черном фоне), это может быть признано недостатком. Однако продавцы часто ссылаются на стандарты ISO, допускающие до нескольких битых пикселей. Уточните, сколько битых пикселей у вас и расположены ли они в центре экрана. Если пиксель один и не в центре, суды иногда не признают это существенным недостатком.

### Что насчёт времени ремонта?

Срок устранения недостатков не должен превышать 45 дней (ст. 20 Закона). Вам потребовалось 47 дней — это нарушение. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара. Кроме того, в период ремонта вы можете потребовать аналогичный товар на подмену (ст. 20). Если вам его не предоставили, это также нарушение.

### Можно ли требовать возврат денег?

Так как прошло более 15 дней с момента покупки, возврат денег возможен только при наличии существенного недостатка или нарушении сроков ремонта. Вы можете:

1. **Потребовать возврат денег** на основании того, что ремонт длился более 45 дней (47 > 45). Для этого подайте письменную претензию в салон связи с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Укажите, что срок ремонта превысил допустимый, и вы отказываетесь от исполнения договора.
2. **Провести независимую экспертизу**. Если салон настаивает, что дефекта нет, вы можете за свой счёт обратиться в независимый экспертный центр (например, Союз потребителей). Если экспертиза подтвердит, что битый пиксель — это производственный дефект, вы сможете требовать не только возврат денег, но и возмещение расходов на экспертизу.

### Что делать дальше?

1. **Составьте письменную претензию** в двух экземплярах (один с отметкой о принятии оставьте себе). В претензии укажите:
- дату покупки;
- дату сдачи в ремонт;
- факт превышения срока ремонта (47 дней);
- требование о возврате денег в связи с нарушением срока и/или некачественным товаром.
2. Если в течение 10 дней ответа не последует или последует отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Исковое заявление можно подать по месту жительства.
3. Заявление в Роспотребнадзор подаётся онлайн через портал Госуслуг или лично.

### Резюме

Срок ремонта в 47 дней — это нарушение ваших прав. Вы вправе требовать возврата денег, даже если битый пиксель официально не признан дефектом. Действуйте через письменную претензию, а при отказе — через суд или Роспотребнадзор. Не забудьте потребовать неустойку за просрочку ремонта.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Слава, направляйте продавцу письменную претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке.  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Правомерность отказа в возврате денег за телефон с битым пикселем при длительном ремонте.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Услуга проверки на битые пиксели при покупке телевизора в Эльдорадо - как обменять товар, если обнаружен один битый пиксель?

Проблема с битым пикселем на iPhone - отказ в возврате денег после проверки качества

Магазин отказывается принять монитор с битым пикселем - есть ли правомерность в таких действиях?

Как обменять телефон с битым пикселем после 10 дней эксплуатации?

Служба поддержки Мегафона - Хочу обменять купленный в Мегафоне телефон с битым пикселем на аналогичную модель без доплаты

Как вернуть деньги за проверку качества телефона с битым пикселем - опыт покупателя

Как добиться обмена телефона с битым пикселем по гарантии, несмотря на наличие незначительного повреждения?

Как вернуть и расторгнуть договор купли-продажи телефона с битым пикселем?

Как требовать возврат денег за ноутбук с битым пикселем и другими проблемами

Как составить претензию на возврат денег за айфон с битым пикселем во время проверки качества

Возможен ли возврат денег за ноутбук с битым пикселем, если вернули товар через 10 минут после покупки?

Возможность возврата телевизора с битым пикселем в Медиа Маркт в 14-дневный срок

Проблема с битым пикселем на экране телефона Sony Xperia Z3 - возможные действия и права потребителя

Отказ в возврате денежных средств за телевизор с битым пикселем - правомерен ли, если прошло два дня с момента покупки?

Проблема с битым пикселем в купленном сотовом телефоне - недостаток или несущественная проблема?

Разрешено ли отказать в возврате денежных средств при покупке телевизора с битым пикселем?

Как вернуть деньги за смартфон после ремонта, если новое устройство оказалось с битым пикселем

Вопрос о возможности возврата или замены ноутбука с битым пикселем матрицы, приобретенного 20.04

Как обменять или вернуть деньги за ноутбук с битым пикселем без конфликта?

Как вернуть деньги за бу ноутбук с битым пикселем и медленной работой?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59