Когда оплатила, посмотрела что дата не та, которая мне нужна.

Question

Здравствуйте! Купила билет по Яндекс афише. Когда оплатила, посмотрела что дата не та, которая мне нужна. Сразу сделала отмену. Деньги за билет вернули, а вот сервисный сбор нет. Почему? Спасибо.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Любовь, см. "Сервисный сбор за возврат билета (нормативно–правовые акты)".
https://www.consultant.ru/law/podborki/servisnyj_sbor_za_vozvrat_bileta/
© КонсультантПлюс, 1992-2025

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), при отказе от товара (услуги), приобретенного дистанционно, потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. При этом продавец обязан вернуть полную стоимость, включая сервисный сбор, если он не был фактически понесен как расходы на исполнение договора.

В вашем случае вы отменили заказ сразу после оплаты, до получения услуги. Сервисный сбор — это плата за услуги по оформлению и обработке заказа. Если эти услуги еще не были оказаны (например, билет еще не был напечатан или передан), то удержание сбора может быть признано незаконным. Однако многие площадки (включая Яндекс Афишу) в оферте указывают, что сервисный сбор не возвращается при отказе, даже если отмена произошла мгновенно. Такое условие может быть оспорено как ущемляющее права потребителя (ст. 16 Закона).

Рекомендуем:
1. Проверить оферту Яндекс Афиши на момент покупки — условия возврата сбора.
2. Направить претензию с требованием вернуть сервисный сбор, ссылаясь на ст. 26.1 и ст. 16 Закона.
3. В случае отказа — обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Резюме: Сервисный сбор подлежит возврату, если услуга по его оплате не была оказана. Однако это зависит от условий договора. Если Яндекс отказывается, вы можете требовать возврат через Роспотребнадзор.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Удалено · Answer

Читайте  условия приобретения билетов. видимо ими и предусмотрено что возврата  за сервисный сбор нет. при возврате билетов.

Удалено · Answer

Обратитесь к ним с письменной претензией и требованием возврата - в ответе на претензию они либо вернут сумму, либо обоснуют отказ.

27.09.2025, 13:51

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Когда оплатила, посмотрела что дата не та, которая мне нужна.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Я купила в киоске жвачку, пожевав, почувствовала что она крошится посмотрела дату она оказалась просроченной. Что делать?

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

Купила просроченное пиво, выпила стакан и посмотрела дату производства.

ПРИМЕР: налог нужно заплатить за 2023 г который уже прошел, и со 2.01.2023 начинается исчисления срока давности?

Получил В/У на радостях ушёл не посмотрев дату рождения а там не моя дата рождения что делать.

Где я могу посмотреть дату рассмотрения апелляционной жалобы по гражданско-правовому делу... спасибо.

Я Гусейнова Лейла Чаркез кызы, так как с собой нет паспорта и я не могу посмотреть дату регистрации.

Заполняю анкету для трудоустройства. Нужна дата изменения фамилии. Смотреть дату нужно в свидетельстве о браке или в паспорте?

Гражданин Узбекистана оплатил патент за февраль 18 января, но март не оплачен - когда нужно оплатить?

Я хотел бы узнать можно ли посмотреть дату суда о разводе по фамилии.

Могу ли я будучи продавцом кассиром продавать пиво клиенту по водительским правам, посмотрев дату рождения.

Где можно посмотреть дату регистрации по месту жительства? Для ребенка 7 лет.

Земля досталась по наследству, каким образом посмотреть дату и номер право устанавливающего документа, если он утерян?

Где можно посмотреть дату рассмотрения по УДО г. Лабытнанги?

На каком сайте можно посмотреть дату назначения суда?

Где и как можно посмотреть дату назначенного суда? Подано заявление о переводе в колонию поселения.

На каком сайте можно посмотреть дату очередной комплексной проверки моего ООО.

Где можно посмотреть дату назначения суда при подаче на УДО?

Где можно посмотреть дату регистрации по месту жительства?

Г.Волгоград... лишен прав на 1,5 года... на каком сайте посмотреть дату истечения срока?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59