Возврат товара по гарантии

Question

Товар куплен на wildberries. Продавец отправил меня по гарантии (на ремонт) в сервис центр. АСЦ выдал заключение о невозможности ремонта отсутствие запчастей. Теперь продавец требует, чтоб был выслан транспортной компанией (в другой город): оригинал заключения АСЦ (для проверки подлинности данного акта) и заявление на возврат средств. Возможно ли отправить копию заключения? Обязательно ли высылать оригинал заключения и письменную заявку на возврат денег? Возможно ли направить заявление продавцу в чате на wildberries? Спасибо.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Accepted Answer

Необязательно оригинал отправлять чего-либо. В крайнем случае почтой России отправьте с описью вложения

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). При невозможности ремонта по гарантии из-за отсутствия запчастей вы вправе требовать возврат уплаченной суммы (ст. 18 ЗоЗПП). Продавец обязан принять товар и провести проверку качества.

Требование продавца выслать оригинал заключения АСЦ и письменное заявление на возврат в другой город не является строго обязательным по закону. Обычно достаточно копий или скан-образов, если они читаемы и содержат все необходимые реквизиты. Продавец не вправе отказывать в возврате только из-за отсутствия оригинала. Однако он может настаивать на оригинале для проверки подлинности — это его право, если договором или правилами платформы предусмотрено предоставление оригиналов.

Рекомендации:
1. Направьте продавцу скан/фото заключения и заявление через чат Wildberries или электронную почту. Заявление можно составить в свободной форме: укажите данные товара, номер заказа, причину возврата и требование вернуть деньги.
2. Если продавец отказывается рассматривать копии, напишите претензию в произвольной форме с приложением копий документов. Отправьте её через Wildberries или заказным письмом с уведомлением.
3. Обратитесь в поддержку Wildberries для разрешения спора — платформа может урегулировать ситуацию, так как у неё есть правила для продавцов.
4. Если продавец продолжает настаивать на оригиналах, вы можете выслать их, но обязательно сделайте копии и отправляйте с описью вложения и уведомлением о вручении. Храните квитанции.

Краткое резюме: отправить копии заключения и электронное заявление в чате Wildberries достаточно; отправка оригиналов не обязательна, но может потребоваться по внутренним правилам. Рекомендуется сначала попробовать решить вопрос в чате, при отказе — претензия и обращение в поддержку.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Константин, возможно отправить нотариально удостоверенную копию заключения вместе с заявлением на возврат денег.  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей".  Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Елесин Александр Владимирович · Answer

Ценным письмои с описью высылайте подлинник.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Все возможно. Вы не обязаны направлять оригиналы. Тем более, продавец сам в состоянии проверить эту информацию, поскольку сервис авторизованный.
Единственное, в чате может не сработать, тогда лучше отправлять письменную претензию на юридический адрес продавца.
С уважением.

Працко Виталий Александрович · Answer

Возврат товара по гарантии

Возврат товара по гарантии

Юридические услуги в Тюмень

Похожие вопросы

Проблемы с кофемашиной в течение гарантии - возврат отремонтированного товара, продление гарантии и выплата неустойки

Правила торговли для ИП в магазине детских товаров - возврат товара и возврат денег

Как составить заявление на возврат товара с гарантией возврата денег, без предложения ремонта или замены

Возврат товара несовершеннолетними. Возможен ли возврат товара надлежащего качества несовершеннолетними?

Завтра в 16.00 кончаеться гарантия товара. Если я в 12.00 приеду в сервисный центр, примут ли по гарантии товар?

Что говорит письмо о невозможности возврата недорогих товаров?

Можно выбрать один из следующих вариантов заголовка:\n- Возврат товара со скидкой

Существуют две возможных вариации заголовка:\n\n1) Компания не перевела деньги на счет после возврата товара

Установленный срок возврата товара - что делать

Правила возврата товара - возврат суммы по старой или новой цене?

Заявление на возврат товара после доставки и оплаты.\n2) Заявление на компенсацию транспортных расходов по пересылке

Препоны при возврате товара дилером производителю без указания о невозможности вернуть. Возможные риски и гарантии возврата денег.

Гарантия возврата товара в интернет магазин

Возврат товара по гарантии - сроки и обязанности

Возврат товара по гарантии

Возврат товара на гарантии - что делать, если мопед сломался после 3 месяцев использования?

Возврат товара по гарантии задали вопрос ждем ответ 21 08 2016 г на каком месте 11251148

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59