Как вернуть деньги за смартфон с заводским браком

Вы имеете право требовать устранить недостатки. Потребуется претензия с указанным требованием.

Здравствуйте! Первоначально необходимо обратиться в сервисный центр для определения причины возникшей проблемы, если сервисный центр находится ближе, чем продавец.

Если продавец в территориальной близости, то следует обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги. Продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести за свой счет его проверку.

Для признания поломки «гарантийным случаем» должно быть установлено, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю. Однако могут возникать ситуации, когда сервисный центр признает случай «не гарантийным», т.е. обнаружится, что недостаток в товаре возник не по вине производителя. Например, имеет следы самостоятельного ремонта, пришел в негодность из-за использования некачественных расходных материалов либо вследствие неправильной эксплуатации товара потребителем и пр.

Если случай гарантийный, когда в товаре обнаружен недостаток, то по правилам ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы можете потребовать бесплатного ремонта, обмена товара на аналогичный или возврата денег. Эти требования можно предъявлять как к продавцу, так и к изготовителю, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока.

Здравствуйте.

Нужно обращаться в магазин с претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!