Продавец отказывается вернуть деньги за смартфон с заводским браком из-за неисправного комплекта - кто прав?
Вопрос №16106076
из г. Новосибирск
опубликован 23.07.2019, 16:06
опубликован 23.07.2019, 16:06
Купила смартфон 2 раза ломался делали по гарантии, закончился гарантийный срок, таже самая неисправность обнаружилась в телефоне, обратилась к продавцу, продавец сказал делайте независимую экспертизу за свой счет, сделала обнаружили заводской брак, я отправила досудебную претензию, продавец вроде как соглашается вернуть деньги, но на следующих условиях с полным комплектом (зарядка, наушники, коробка), естественно спустя года, у меня не полный комплект, наушники сломались коробка не сохранилась. Теперь продавец отказывает в возврате денег, мотивируя тем, что комплект не полный, прав ли он?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте Елена
На мой взгляд в конкретной ситуации возможно согласится на снижение стоимости за возврат некачественного (некомплектного) товара.
23.07.2019, 16:10
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Добрый день!
Можете смело обращаться в суд и взыскивать с продавца:
1. Уплаченную за товар сумму (п. 1 ст. 18 ЗПП РФ).
2. Неустойку (пени) в размере в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 ЗПП РФ).
3. Компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗПП РФ).
4. Штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 ЗПП РФ).
24.07.2019, 08:29
Юристы ОнЛайн: 80 из 47 456 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 482
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 181
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 689
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 663
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
4.9
69
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 544
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
216
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 205
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 194
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5
23 740
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 560
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 812
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 348
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 067
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
310
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 193
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
5
12 175
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 139
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8
65 413
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
4.9
1 584
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.3
31 827
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9
2 704
отзывa
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
4.9
93
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
86
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблема с телефоном Honor - наличие заводского брака и необходимость возврата средств
Гарантийный ремонт смартфона без полного комплекта - правомерно или бред?
Продавец отказывается вернуть деньги за сломанный смартфон после неэффективной экспертизы - Как доказать
Как вернуть деньги за неисправный смартфон, купленный три месяца назад, на гарантии?
Проблема с гарантией на наушники - кто несет ответственность и в чем правовая основа?
Проблемы с ремонтом смартфона - отсутствие комплекта и неприятный запах блока питания - как решить ситуацию и вернуть деньги
Проблемы с комплектующими iPhone 5s - зарядка и наушники - гарантийный случай или нет?
Обосновано ли такое требование и возможно ли ремонтирование по гарантии без этих документов?
Проблема с гарантией - После двух ремонтов телефон снова вышел из строя и продавец отказывает в ответственности
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут