Электронная покупка билетов.

Добрый день. Вы столкнулись с ситуацией, когда из-за опечатки в email при покупке билетов на сайте цирка они не были доставлены. Администрация отказывается продублировать билеты на другую почту или телефон, требуя скан паспорта для идентификации.

Законность требования скана паспорта:

При покупке билетов на массовые мероприятия (цирк, театр и т.п.) обычно не требуется предоставление паспортных данных. Идентификация покупателя часто осуществляется по фамилии, имени и данным платежной карты. Требование скана паспорта может быть избыточным и нарушать законодательство о персональных данных (152-ФЗ). Организатор обязан обеспечить защиту персональных данных, и вы вправе отказаться от предоставления скана, если это не предусмотрено договором или законом.

Что делать:

1. Внимательно изучите договор (публичную оферту) на сайте цирка. Обычно там указаны способы получения билетов и порядок действий при ошибках.

2. Сошлитесь на то, что вы готовы предоставить иную информацию для идентификации: номер заказа, чека, данные платежной карты (последние 4 цифры, дату и сумму платежа). Укажите, что имя в заказе и владелец карты совпадают, что подтверждает вашу личность.

3. Направьте письменную претензию на электронную почту цирка с требованием выслать билеты на телефон (или предоставить возможность скачать их через личный кабинет). Если такой возможности нет, потребуйте альтернативные способы: ссылку для скачивания в ответном письме или выдать бумажные билеты в кассе по паспорту (без скана).

4. В случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор (жалоба на нарушение прав потребителей) или в прокуратуру. Также можно подать иск в суд о понуждении выдать билеты.

5. Если требование паспорта противоречит оферте, то это нарушение закона "О защите прав потребителей" (ст. 4, 13, 16).

Краткое резюме: Требование скана паспорта незаконно, если это не предусмотрено правилами покупки. Вы можете получить билеты, предоставив альтернативные данные (номер чека, данные карты). Отказ цирка предоставить услугу является нарушением ваших прав. Рекомендую направить претензию в письменном виде, а при отказе — обратиться в надзорные органы.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.