Сбербанк потерял деньги при переводе зарубеж и переносит сроки рассмотрения обращения

Вопрос №24766162 из г. Мурманск
опубликован 01.10.2025, 15:12

Question

Добрый день! У меня произошла такая проблема. Я отправила 4 перевода зарубеж через Сбербанк онлайн и в указанные сроки деньги не пришли на иностранный счёт. До этого переводила много раз на этот счёт и деньги приходили, некоторые возвращались обратно на счёт, когда платёж не проходил. А тут 4 платежа, каждый по 100 тысяч рублей и ни возврата денег, ни поступления на иностранную карту. В Сбербанке ответили, что деньги со сбербанка ушли. Они отправили запрос в другой банк (партнёр) и ответа не получили. Обращение было сформировано 11 сентября, крайний срок рассмотрения до 1 октября. Сегодня они продлили до 11 октября, аргументируя, что банк, куда они отправили запрос, не отвечает и ответит ли вообще - неизвестно, раз до сих пор не ответил. Что мне делать? Писать претензию, подавать в суд, ждать? Понятия не имею, до этого с такой проблемой не сталкивалась. Теперь вообще боюсь отправлять деньги через сбербанк, раз они теряют такие переводы, а там не 5 рублей отправлено, а 400 тысяч в совокупности.

Богачев Александр Олегович · Accepted Answer

Добрый день! Мне могут посмотреть стадию вашего обращения в ПАО Сбербанк. В любом случае вопрос нужно будет решать . Правда на вашей стороне

Алекс И.И. · Answer

Уважаемый пользователь! Ваша ситуация — задержка международных переводов на сумму 400 тыс. рублей — требует активных действий. Сбербанк уже продлил срок рассмотрения, но вы не обязаны ждать бесконечно. Вот пошаговый план. 1. **Официальная претензия в Сбербанк**. Составьте письменную претензию в двух экземплярах с требованием возврата средств или подтверждения отправки. Укажите номера переводов, даты, суммы, реквизиты получателя. Вручите в отделении под отметку или отправьте заказным письмом с уведомлением. Срок ответа — 30 дней (ст. 37 Закона о защите прав потребителей). Если не ответят или откажут — переходите к п. 2. 2. **Жалоба в Центральный банк РФ**. ЦБ контролирует банки. Подайте жалобу через интернет-приемную (www.cbr.ru) или письмом. Укажите, что банк нарушает сроки рассмотрения, не предоставляет информацию о местонахождении средств. ЦБ может обязать банк разобраться и применить санкции. 3. **Обращение к финансовому омбудсмену**. Институт финансового уполномоченного рассматривает споры с банками до 500 тыс. рублей. Ваша сумма подходит (400 тыс.). Омбудсмен бесплатно помогает добиться возврата. Подайте заявление через его сайт (finombudsman.ru). Решение обязательно для банка. 4. **Судебный иск**. Если ничего не помогло, подавайте в суд. Иск к Сбербанку о взыскании суммы перевода, неустойки, морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Шансы высоки, так как банк как агент несет ответственность за исполнение поручения клиента (ст. 866 ГК РФ). Подсудность — по вашему месту жительства. **Важно**: Сбербанк утверждает, что деньги ушли банку-партнеру. Но ответственность перед вами несет именно Сбербанк, так как вы его клиент. Он обязан контролировать прохождение платежа (п. 2 ст. 866 ГК РФ). Если банк-партнер задерживает, Сбербанк должен вернуть деньги вам и сам разбираться с партнером. **Документы, которые пригодятся**: выписки из Сбербанка Онлайн, квитанции, переписка с поддержкой (скриншоты), заявление о продлении срока. **Краткое резюме**: Не ждите пассивно. Сразу пишите претензию в Сбербанк, параллельно жалуйтесь в ЦБ и к омбудсмену. В суде вы выиграете, но это дольше. Ваши действия должны быть последовательными и активными. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Пишите претензию в Сбер. И жалобу на сайте ЦБ РФ.
С уважением.

Шмидт Александр Александрович · Answer

Пишите претензию в Сбер.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Сбербанк потерял деньги при переводе зарубеж и переносит сроки рассмотрения обращения

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Возможно ли продлить срок рассмотрения обращения граждан более чем на 60 дней в соответствии со статьей 12 ФЗ О

Закон О порядке рассмотрения обращений граждан РФ - распространяется ли он на организации и каковы сроки рассмотрения обращений?

Сбербанк Страхование - сроки рассмотрения обращения заемщика по страховому случаю, обратившегося в октябре 2016 года

Возможно ли вернуть деньги после ошибочного перевода с карты ВТБ на Сбербанк и каковы сроки рассмотрения обращения?

Страховая переносит срок рассмотрения страхового случая с 11.09.17 по 11.12.17. полный пакет документов у них. что делать?

Запрос гражданина о результатах рассмотрения обращения президенту и прокуратуре по всестороннему рассмотрению обращения

Продлевается ли срок рассмотрения обращения при отправке повторного письма на тот же адрес?

Сроки рассмотрения обращения собственника задержанного транспортного средства, находящегося на стоянке при возбужденном деле.

Какие сроки рассмотрения обращения к банку и когда можно обращаться в суд при зависшем банкомате и задолженности

Какие сроки рассмотрения обращения можно указывать и должны ли их уважать организации?

Если ли сроки рассмотрения обращения подследственного чтоб пойти на сво?

Каковы сроки рассмотрения обращения по снятию ареста с карт? Определены ли законом?

Какие сроки рассмотрения обращения в конституционный суд

Как правильно подать запрос в военкомат о ветеранах ВОв и сроки рассмотрения обращения.

Нарушил ли ФСС сроки рассмотрения обращения? История по обработке моего заявления в ФСС.

Отказ председателя ГСК в предоставлении документов - сроки рассмотрения обращения и возможные санкции

Как сократить сроки рассмотрения обращения законным способом? Чтобы рассматривалось не 30 дней а меньше.

Сроки рассмотрения обращения письмом к президенту РФ.

Как сократить сроки рассмотрения обращения законным способом?

Чем регламентированы сроки рассмотрения обращения юр лица к другому юр лицу?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59