Возмещение ущерба при перевозке

Question

Как работать с претензией о возмещении ущерба за утрату груза? 
Являемся перевозчиками, была заключена договор заявка по который мы должны были перевезти груз, в процессе перевозки груз был похищен, о чем составилось заявление в полицию, заказчиком выставлена претензия в наш адрес на определеную сумму, эта сумма ничем не подтверждена, как действовать в данной ситуации и как работать с данной претензией?

Баринова Оксана Викторовна · Accepted Answer

были ли страхование груза, оценивался ли груз, если нет, то можно ориентироваться на тарифы транспортных компаний, которые возмещают стоимость груза , если он без оценки по весу и габаритам. а так конечно у отправителя могут быть квитанции на покупку товара, который они отправляли. для начала грамотный отвер на претензию подготовить

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации ключевое значение имеют условия договора-заявки и нормы Гражданского кодекса РФ (гл. 40 «Перевозка»). По общему правилу перевозчик несет ответственность за утрату груза, если не докажет, что утрата произошла вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить (ст. 796 ГК РФ). Кража груза, как правило, не освобождает перевозчика от ответственности, если не будет доказано, что приняты все необходимые меры для сохранности груза (например, обеспечена охрана, использование специального транспорта и т.д.). **Порядок действий:** 1. **Проверьте договор-заявку.** Изучите разделы об ответственности, размере возмещения, порядке предъявления претензий. Особое внимание – есть ли ограничение ответственности (например, в размере объявленной стоимости или в пределах провозной платы). 2. **Запросите подтверждение ущерба.** Направьте заказчику письменный запрос о предоставлении документов, подтверждающих стоимость груза: товарные накладные, счета-фактуры, договор купли-продажи, платежные документы. Без этих документов претензия является необоснованной. 3. **Подготовьте мотивированный отказ.** Если заказчик не предоставит документы или они будут недостоверны, вы можете отказать в удовлетворении претензии. В ответе укажите, что сумма не подтверждена, и предложите предоставить обоснование. 4. **Привлеките полицию.** Факт кражи зафиксирован – это важно. Сохраните копию заявления и постановления о возбуждении уголовного дела (или об отказе). Эти документы могут служить доказательством того, что груз выбыл помимо вашей воли. 5. **Оцените перспективы суда.** Если заказчик подаст иск, суд будет оценивать обоснованность суммы ущерба, вашу степень вины, наличие форс-мажора. Кража сама по себе не является форс-мажором, но может быть признана таковой при определенных условиях (например, вооруженное нападение). **Краткое резюме:** Не игнорируйте претензию, но и не соглашайтесь на неподтвержденную сумму. Потребуйте документы, подтверждающие стоимость груза. Если документы не будут предоставлены, направьте отказ. В суде настаивайте на минимизации ущерба (например, в пределах стоимости перевозки, если это оговорено в договоре). Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Нужно грамотно составить ответ/возражения. Но чтобы вам помочь,  нужно видеть текст претензии

Ермаков Сергей Александрович · Answer

Добрый день!

Вам нужно составить ответ на претензию, желательно ориентируясь на условия договора и на судебную практику. В соответствии с правилами сайта Вы можете обратиться к любому юристу на сайте в личные сообщения, и Вам составят грамотный и мотивированный законом документ на платной основе.

С уважением,  юрист Ермаков Сергей Александрович.

Старостин Николай Витальевич · Answer

Запросите документы на груз, если он направлен покупателю- счет на оплату.

Микитенко Александр Олегович · Answer

Отправьте заказчику аргументированный ответ на претензию, указав, что сумма ущерба не подтверждена документально. Предложите организовать совместную экспертизу для оценки ущерба. Если экспертиза невозможна, потребуйте документального подтверждения заявленных затрат. При отсутствии достаточных доказательств откажитесь оплачивать необоснованное требование. В случае дальнейшего давления заказчика обратитесь в суд с целью защиты своих интересов.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Возмещение ущерба при перевозке

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Возмещение ущерба при перевозке - Возможно ли получить компенсацию за износ запчастей от транспортной компании?

Как оплатить возмещение ущерба организации, чтобы слов в квитанции возмещение ущерба не было (завуалировать)?

Возмещение ущерба. Сбил столб ЛЭП сколько будет стоить возмещение ущерба.

Возмещение ущерба в результате угона и разбития автомобиля - решение суда

В суде отказался от иска на возмещение ущерба получил расписку могу ли я подать в суд иск о возмещение ущерба.

Приставы действуют без учета 6-месячного срока на добровольное возмещение ущерба - нарушение закона?

Возмещение ущерба - как получить компенсацию от государства за травму, скрытую на протяжении 35 лет или Права на компенсацию

Ответственность за вырванную трубу и возмещение ущерба при запуске отопления

Как правильно оформить добровольное возмещение ущерба при ДТП

Отказ в возмещении ущерба при перевозке телевизора - возможности и ограничения

Отказ мирового и апелляционного суда в возмещении ущерба при перевозке купленного стола через интернет-площадку Авито

Невыясненные обстоятельства в рейсе - как обеспечить исполнение СОГЛАШЕНИЯ о возмещении ущерба при перевозке груза?

Методы разрешения спора о возмещении ущерба при перевозке тяжеловесного груза в период временных ограничений из-за

Отказ страховой компании и транспортной компании в возмещении ущерба при перевозке личных вещей

Ответственность за поджог квартиры без договора - могу ли я потребовать возмещения ущерба от квартирантов?

Возмещение ущерба от авиакомпании - достаточно ли 20 долларов за 1 кг?\nВозможна ли судебная защита против авиакомпании

Возможно ли взыскание судебных расходов в иске о возмещении ущерба по преступлению

Могу ли я подать иск на возмещения ущерба в гражданский суд. И есть ли возможность получить возмещение ущерба со знакомого.

Возмещение ущерба в полном размере на ремонт крана в сум

Я добровольно согласился на возмещение ущерба по уголовному делу, могу ли я теперь отказаться от добровольного возмещения ущерба

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59