Кому пожаловаться на действия детского бассейна?

Question

Здравствуйте. Подскажите как быть в данной ситуации? Ходим в детский центр в бассейн, взяли абонемент на месяц, в сентябре заболели сильно и я попросила заморозить на неделю абонемент и в итоге он у нас до 16 октября, мы не успеваем доходить, т.к. нет времени удобного к нашему тренеру (на занятия кстати каждый раз записываемся в разное время) и теперь нам предложили продлить его платно... это вообще законно? Ведь они создали условия, что к тренеру нашему не попасть, да и вообще мы болели, есть справка, разве при наличии уважительной причины могут "сгореть" занятия? Смысл тогда в абонементе? А если ребенок в больницу попадет, то наши деньги снова растворяться? Вообще законны ли такие требования, если не успеваешь до окончания абонемента, даже если болел, то деньги сгорают или продлевать его платно? Куда можно пожаловаться на обслуживание в данном бассейне?

Ярош Андрей Александрович · Accepted Answer

Согласно условиям абонемента, занятия, пропущенные по любой причине, не восстанавливаются и не компенсируются, однако абонемент также предусматривает возможность переноса занятий в период действия абонемента при условии предупреждения не позднее, чем за сутки и при наличии свободных мест в своей возрастной группе. Единственным требованием для переноса является наличие уважительной причины, что и было подтверждено справкой от врача. Таким образом администрация не имеет права отказывать в переносе занятия на следующий месяц при наличии справки от врача, так как данный случай является уважительной причиной для переноса занятия. Если администрация бассейна все же отказывается перенести занятие, стоит обратиться к юристу или к уполномоченному органу защиты прав потребителей.

Алекс И.И. · Answer

## Анализ ситуации

Вы приобрели абонемент на посещение бассейна в детском центре. Абонемент действует до 16 октября, но вы не можете его использовать из-за болезни ребенка и неудобного расписания (отсутствия свободных занятий с вашим тренером). Центр предлагает продлить абонемент за дополнительную плату, что вызывает сомнение в законности такого требования.

### Правовая основа

Отношения между вами и детским центром регулируются **Законом РФ «О защите прав потребителей»** (ЗоЗПП) и **Гражданским кодексом РФ**. В частности:
- **Статья 4 ЗоЗПП** – исполнитель (центр) обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
- **Статья 28 ЗоЗПП** – если исполнитель нарушил сроки оказания услуги (или услуга оказана с недостатками), потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков или расторжения договора с возвратом уплаченной суммы.
- **Статья 32 ЗоЗПП** – потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

### Ваши аргументы

1. **Болезнь ребенка** – это уважительная причина, подтвержденная справкой. Согласно п. 1 ст. 28 ЗоЗПП, если невозможность исполнения договора возникла по вине потребителя (или по объективным причинам), исполнитель, как правило, не вправе удерживать всю стоимость. Однако в данной ситуации заболевание – временное обстоятельство, которое не позволяет вам использовать абонемент в полном объеме. Центр был уведомлен, и вы просили заморозку, которую частично предоставили (продлили до 16 октября). Теперь вам предлагают платное продление, что ведет к неосновательному обогащению центра (если вы не можете использовать услугу из-за болезни).

2. **Отсутствие удобного времени с тренером** – если в договоре не было указано конкретное время занятий или обязательный тренер, то претензия по этому пункту менее обоснована. Однако если вы записывались каждый раз на разные часы и к тому же тренеру, и центр не мог предоставить подходящее время, то это может рассматриваться как **нарушение согласованных условий** (если они были). В любом случае, центр не имеет права принуждать вас к доплате за продление абонемента, если вы не виноваты в невозможности его использования.

### Что говорит закон о «сгорании» абонемента?

Абонемент – это предоплаченная услуга. Прямого запрета на «сгорание» неиспользованных занятий в российском законодательстве нет, но суды часто признают такие условия **недействительными**, если они ущемляют права потребителя. Согласно ст. 16 ЗоЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются ничтожными. Если центр включает в договор пункт о том, что в случае болезни деньги не возвращаются и не продлеваются, это может быть оспорено. Вы имеете право на возврат части стоимости или на продление без дополнительной платы при наличии уважительных причин (болезнь).

### Ответ на вопросы

1. **Законно ли требование платного продления?** – Скорее всего, нет. Уважительная причина (болезнь ребенка с предоставлением справки) дает вам право на продление абонемента без доплаты или на возврат части денег. Центр не может ставить продление в зависимость от дополнительной платы, если вы не отказываетесь от договора и хотите использовать остаток.

2. **Могут ли «сгореть» занятия при уважительной причине?** – Нет, это будет нарушением ваших прав. Наличие справки подтверждает, что вы не могли посещать бассейн по объективным причинам. Рекомендуется направить центру письменную претензию с требованием продлить абонемент на количество пропущенных по болезни дней или вернуть пропорциональную стоимость.

3. **Куда жаловаться?** – Подайте жалобу в **Роспотребнадзор** (через сайт или лично), а также в **прокуратуру** или **общество защиты прав потребителей**. Если сумма ущерба значительна, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина не взимается).

### Резюме

Вы имеете право на продление абонемента без доплаты в связи с болезнью ребенка, подтвержденной справкой. Требование центра о платном продлении является незаконным. Направьте претензию, а при отказе – обращайтесь в контролирующие органы или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Действия бассейна противоречат  закону РФ о защите прав потребителей. Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Требования о платном продлении абонемента могут быть незаконными

Удалено · Answer

Татьяна,
Это законно, что занятия "сгорают" при непосещении, если условия договора предоставления услуг бассейна были такие при покупке абонемента. Читайте правила для клиентов на сайте или в договоре.
Чтобы вы понимали, например, в крупных фитнес-центрах есть дешёвые абонементы, и там "сгорают" занятия. И есть дорогие абоненты, где можно "заморозить" занятия на время болезни или отпуска до 30 дней. Но такой абонемент дороже.

Анна · Answer

Пишите письменное ходатайство, получайте письменный отказ.

Кому пожаловаться на действия детского бассейна?

Юридические услуги в Волжский

Похожие вопросы

Жалобы на шум и крики из детского бассейна в цокольном этаже многоквартирного дома - куда обратиться и какие нормы учитывать?

Открытие детского бассейна рядом с кальянной

Как жалобой на хамство и грубость повлиять на некомпетентного администратора детского бассейна?

Судьба персонала бассейна детского сада - угроза сокращения или увольнения в случае закрытия

Возможно размещение каркасного детского бассейна в цокольном этаже отдельно стоящего административного двухэтажного

ОКВЭД для детского бассейна

Какие нужны документы для открытия детского бассейна?

Спор о необходимости соскоба на яйцеглист для детского бассейна - какие анализы действительно нужны?

Соседи возмущены сливом воды из нашего детского бассейна - право или неправо?

Хлоратор из детского бассейна против перевода в помощники воспитателя - возможно ли настоять на простое с 75% выплатой заработка?

Строительство детского бассейна в цокольном этаже 9-этажного дома возле речки - законно ли такое решение?

Тренер детского бассейна столкнулся с обвинениями после тренеровки ребенка с переломом ключицы

Сосед-глава совета несет ответственность за повреждение детского бассейна гусями - что делать?

Отказ администрации детского бассейна продлить абонемент на время болезни ребенка - правомерно или нет?

Сотрудники бассейна детского сада намерены провести независимую экспертизу рабочих условий после снятия вредности

Какой окун выбрать для детского бассейна - 071100 6 или 071109 9?

Соседи возражают против детского бассейна и сушилки в закрытом дворе - Что говорит закон?

Нужна ли лицензия для детского бассейна?

Выбор формы и режима налогообложения для открытия частного детского бассейна в г.Омске - ООО или ИП?

Определение системы налогообложения для услуг детского бассейна, предоставляемых индивидуальным предпринимателем.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59