Продала вещь на авито (жилет стоимостью 40 к) покупатель перевёл мне деньги, на объявлении я поставила 10

Вопрос №24780379 из г. Салехард
опубликован 14.10.2025, 14:38

Question

Здравствуйте, продала вещь на авито (жилет стоимостью 40 к) покупатель перевёл мне деньги, на объявлении я поставила 10, уже больше месяца посылка якобы в пути, но по итогу транспортная не может дать ответа где она, возможно даже потеряли, покупатель остался как и я без денег и вещей, посылку признают утерянной то мне придётся возвращать деньги покупателю и я осталась без вещи и без денег, что делать в такой ситуации? Транспортная и авито хотят компенсировать в случае утери 10 р, цена что указана в объявлении, но жилет то стоит 40 к чему есть доказательства.
Что делать в такой ситуации?

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер!

В вашей ситуации ответственность за утрату посылки несёт перевозчик, так как между вами и транспортной компанией заключён договор перевозки (ст. 784, 785 ГК РФ). Согласно ст. 796 ГК РФ, перевозчик обязан возместить фактический размер ущерба, причинённого утратой груза, исходя из его действительной стоимости, подтверждённой документально (чеки, переписка, квитанции и т.д.).

Если вы указали заниженную стоимость (10 руб.) при оформлении отправления, перевозчик формально несёт ответственность в пределах заявленной стоимости (п. 2 ст. 796 ГК РФ, ст. 34 ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»).

Что делать:

Направьте письменную претензию в транспортную компанию, приложив доказательства реальной стоимости вещи.

Если отказано — подайте иск в суд о взыскании ущерба в размере реальной стоимости жилета, ссылаясь на ст. 15, 796 ГК РФ.

В суде аргументируйте, что перевозчик знал или должен был знать реальную ценность груза, либо что указание стоимости 10 руб. было технической ошибкой.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация сложная, но у вас есть все шансы получить полную компенсацию. Ниже привожу пошаговый план действий. 1. **Фиксация факта утери и объявленной цены.** Вы правильно сделали, что 10 рублей — это цена в объявлении. Однако фактическая цена сделки — 40 000 рублей, и у вас есть доказательства (переписка с покупателем, чек перевода, подтверждение стоимости). Транспортная компания и Avito предлагают компенсацию в 10 рублей, исходя из объявленной цены, но это незаконно. Согласно ГК РФ, убытки должны возмещаться в полном объеме. 2. **Установление ответственного лица.** За утерю посылки отвечает транспортная компания. Avito выступает лишь как площадка, но не несет ответственности за перевозку. Однако Avito может участвовать в урегулировании спора. Ключевой — претензия к перевозчику. 3. **Сбор доказательств реальной стоимости.** Вам нужно: - Скриншоты переписки с покупателем, где обсуждается цена 40 000 рублей. - Квитанция об оплате от покупателя (если он переводил через Avito или другим способом). - Доказательства покупки жилета вами (чек, выписка с карты, фото товара с ценником). - Документы от транспортной компании о приемке и утере (накладная, акт). 4. **Претензия к транспортной компании.** Направьте письменную претензию с требованием возместить полную стоимость жилета (40 000 руб.) и стоимость доставки (если она была). Ссылайтесь на ст. 796 ГК РФ: перевозчик отвечает за утрату груза в размере его стоимости. Стоимость определяется исходя из цены товара, указанной в счете или договоре. Если в накладной стоит 10 руб., приложите документы, подтверждающие иную цену. 5. **Ответственность Avito.** Если Avito также участвует в расчетах, направьте им претензию с требованием не удерживать вашу сделку по заниженной цене. Avito может заблокировать средства сделку, если вы докажете реальную цену. 6. **Возврат денег покупателю.** Если посылка признана утерянной, вы должны вернуть покупателю 40 000 руб., иначе он может подать на вас в суд. Однако вы имеете право требовать эту сумму с перевозчика. Поэтому важно одновременно взыскать убытки с транспортной компании, чтобы не остаться в минусе. 7. **Судебное взыскание.** Если перевозчик отказывается платить больше 10 рублей, обращайтесь в суд (мировой или районный по месту нахождения перевозчика). Исковые требования: взыскание убытков в размере 40 000 руб., неустойка по ЗоЗПП, моральный вред. Приложите все доказательства. **Краткое резюме:** вы имеете право на полную компенсацию фактической стоимости товара, а не на 10 рублей. Действуйте через претензию к перевозчику, при сборе доказательств и при необходимости — через суд. Avito и транспортная компания не могут ограничивать возмещение заниженной ценой в объявлении. Если у вас есть похожий вопрос или нужна помощь в составлении претензии, вы можете задать его в форме ниже.

Ермаков Сергей Александрович · Answer

Добрый день!

Вам некачественно оказали транспортные услуги. Вам нужно составить и направить досудебную претензию в транспортную компанию на основании ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте ущерб в судебном порядке. Не забудьте предварительно соблюсти претензионный порядок.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Что делать? Направить письменную претензию, предоставить доказательства реальной стоимости жилета, чтобы не формально решали вопрос, а разобрались в ситуации и действительный ущерб вам возместили. При отказе, обращайтесь с иском в суд.
Ваша проблема в том, что не читаете личные сообщения от юристов в правом верхнем углу экрана.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

28-32 ФЗ,, О защите прав потребителей,, в помощь -претензия транспортной компании на основании ст 13 Закона

Шмидт Александр Александрович · Answer

Вам некачественно оказали транспортные услуги

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Если груз утерян транспортной компанией, можно требовать компенсацию. Согласно статье 796 Гражданского кодекса РФ, перевозчик несёт ответственность за сохранность товара с момента его получения и до вручения грузополучателю

Продала вещь на авито (жилет стоимостью 40 к) покупатель перевёл мне деньги, на объявлении я поставила 10

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Мошенничество на Авито - Перевел деньги за грунт скалу, но не получил товар и деньги не возвращаются.

Мошенничество на Авито - покупатель предложил продать через гаранта

Проблема с продавцом на Авито - перевел деньги за запчасть и доставку, но возврат не производится

Мошенничество на Авито - Перевел деньги на карту продавца, но он исчез без следа.

Как вернуть деньги за заблокированное на Авито объявление и можно ли подать на них в суд?

Авито. Для суда надо заверить при скрины с авито объявления, оно уже удалено.

Отечественный сайт объявлений Авито не защитил меня от мошенника, который украл деньги после заказа игровой приставки

Какой банк выбрать для проблемного перечисления денег на карту с объявлений Авито без блокировок и неприятностей?

Купили молокоотсос через сайт бесплатных объявлений авито, а он не работает, как вернуть деньги обратно. Спасибо.

Авито объявление как публичная оферта

Предупреждение от мошенников - как не стать жертвой аферы после звонка с объявления Авито

Как заставить риэлтора убрать с авито объявление о продажи моего дома?

Доска объявлений АВИТО требует подтверждения прав на жилье - правомерность требований под вопросом

Что делать, если возникли сомнения в законности аренды через объявления Авито?

Проблема с продвижением на Авито - объявление снято, услуга продолжает работать, что делать?

Возможность банка выставлять на авито объявление о продаже залогового имущества

Может ли суд запросить данные владельца объявления авито? Чтоб доказывать доходы

Ученицы 10 класса разместили на Авито объявление о продаже учителя за 1 рубль - какие наказания им грозят?

Нашёл на авито объявление о продаже автомобиля, списались обговорили, далее встретились написали договор купли-продажи

Правомерность правила размещения объявления Авито

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59