Магазин произвел возврат денежных средств не по реквизитам, указанным в заявлении

Question

Добрый день!
Осуществляла покупку в интернет магазине, заказ был оплачен сразу.
Далее, я получаю товар, но по личным причинам он мне не подходит, я обращаюсь в поддержку магазина, составляю заявление на возврат, в котором указываю реквизиты для возврата денежных средств (другой банк) и возвращаю сам товар.
Но по факту получается так, что магазин игнорирует реквизиты указанные в заявлении и возвращают денежные средства на ту же карту с которой производилась покупка.
Вопрос: нарушил ли магазин закон, игнорируя реквизиты для возврата ДС, которые были указаны в заявлении на возврат?

Бабъяк Светлана Васильевна · Accepted Answer

Нарушил ваши права.Так как
, магазин не может нарушать закон, возвращая деньги на ту карту, с которой производилась покупка, если в заявлении на возврат указана просьба направить средства на другой счёт.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), при возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (или 14 дней, если не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата). Продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Важно: способ возврата денежных средств определяется потребителем. Если в заявлении на возврат вы прямо указали иные реквизиты (другой банк, номер счета), продавец обязан перечислить деньги именно на них. Возврат на исходную карту без учета вашего заявления является нарушением ваших прав, так как игнорирует ваше волеизъявление. Продавец не вправе самостоятельно выбирать способ возврата, если потребитель явно указал иной.

Исключение: если договором или правилами магазина предусмотрено, что возврат осуществляется только на карту, с которой производилась оплата, и потребитель был ознакомлен с этим условием до покупки. Однако такие условия не должны противоречить закону и ущемлять права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). Если вы не соглашались с таким условием, оно может быть признано недействительным.

В вашей ситуации магазин нарушил закон, проигнорировав ваши реквизиты. Рекомендуем:
1. Направить письменную претензию продавцу с требованием перечислить деньги на указанные вами реквизиты и возместить убытки (например, комиссию за перевод).
2. Если продавец откажет, обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Краткое резюме: магазин обязан вернуть деньги на реквизиты, указанные в вашем заявлении. Игнорирование этого требования — нарушение закона.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Шмидт Александр Александрович · Answer

нет не нарушил

Пирметов Роман Романович · Answer

Добрый день!
Если есть претензии к возврату средств, можно конечно попробовать  обратиться в службу защиты прав потребителей.
Но, в данном случае магазин не нарушил закон

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

деньги получены?=309 ГК РФ обязательство выполнено и 408 ГК РФ теперь выполнять покупателю

Магазин произвел возврат денежных средств не по реквизитам, указанным в заявлении

Юридические услуги в Красноярск

Похожие вопросы

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

Денежные средства зачислены

На сегодняшний день клиент сообщает о желании возврата денежных средств за товар, мотивируя это тем

Сколько идёт суд, возврат денежных средств? Исполнитель не выполнил работу, подала в суд на возврат денежных средств.

Как подать на возврат денежных средств по кредитному договору за другого человека и какой срок исковой давности?

Исковое заявление о возврате денежных средств при расторжении договора с адвокатом на основании недоверия

В течении какого времени должен быть произведен возврат денежных средств с момента подачи заявления на аннуляцию тура?

Исковое заявление о возврате денежных средств

Как правильно оформить возврат товара при покупке в интернете и узнать, когда будет произведен возврат денежных средств

Как составить исковое заявление в суд против салона МТС

Детский сад требует завести карту именно сбербанка, что произвести возврат денежных средств? Правомерно ли это?

Правомерность взыскания всей суммы с одного должника и обязанность судебного пристава произвести возврат денежных

Нужно произвести возврат денежных средств за незаконченное обучение в автошколе! Как его рассчитать?

Как произвести возврат денежных средств по бланкам строгой отчетности за не оказанную услугу и какие документы нужны

Покупатель обратился к продавцу с претензией с требованием расторгнуть договор и в произвести возврат денежных средств.

И клиент по этой претензии просит произвести возврат денежных средств.

Как отказаться от услуги по заказу копии технического паспорта в БТИ и произвести возврат денежных средств?

В течении какого по законодательству времени должен быть произведен возврат денежных средств за аннулированный тур.

Отказ от перевозки перед вылетом – причина для отказа в возврате денежных средств за билеты

Получил претензию от заимодавца. Реквизиты указанные в претензии не совпадают с реквизитами указанными в договоре. Как поступить?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59