Поломка авто в дороге

Question

Здравствуйте. Мой автомобиль на гарантии, что делать про поломке на дороге? Прав ли дилер если при звонке ему в такой ситуации дилер говорит что надо записываться на ремонт? Разве я не могу привезти авто на эвакуаторе и остааить у них?

Степанов Вадим Игоревич · Accepted Answer

А услугу помощь на дороге оформляли? Покажите документы адвокату, как правило, первый-второй год вообще эвакуировать должны силами дилера.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

С Уважением,  адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Алекс И.И. · Answer

При поломке автомобиля на гарантии на дороге важно действовать правильно. Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и Гражданскому кодексу РФ, дилер обязан устранить неисправность в разумный срок. Если автомобиль не может двигаться, вы имеете право вызвать эвакуатор и доставить авто дилеру. Дилер не может отказать в приеме автомобиля, ссылаясь на необходимость записи – это нарушение. Запись требуется для планового обслуживания, но при поломке на дороге (особенно если машина не на ходу) дилер должен принять автомобиль немедленно. Если дилер настаивает на записи, потребуйте письменный отказ с указанием причины. Сохраните чеки на эвакуатор – их можно возместить, если гарантийный случай подтвердится. Рекомендую позвонить на горячую линию производителя или в Роспотребнадзор. В случае спора – обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Буланкина Светлана Николаевна · Answer

У Вас в договоре, ст.420 ГК (в гарантийном документе, как бы он ни назывался) указаны условия по гарантии, порядок действий. Проанализируйте полученные документы, они не типовые, Андрей.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Вы вправе доставить автомобиль дилеру на эвакуаторе для гарантийного ремонта немедленно, без предварительной записи.

Меснянкина Василиса Николаевна · Answer

Что делать при поломке на дороге?
Сразу позвоните в дилерский центр (или в службу поддержки бренда — номер обычно в гарантийной книжке).
Чётко сообщите:
марку, модель, VIN,
суть неисправности,
что автомобиль не на ходу и требуется эвакуация.
Требуйте направить эвакуатор за счёт дилера.
Если дилер отказывается — запишите разговор (если законно в вашем регионе) или сохраните переписку.
При устном отказе — отправьте письменную претензию (можно через email или мессенджер с подтверждением получения).
Если дилер всё равно не реагирует — вы вправе самостоятельно вызвать эвакуатор, а затем взыскать расходы через суд (сохраните чек!).

⚠️ Важно:
Не пытайтесь доехать до сервиса, если это может усугубить поломку — это может стать поводом для дилера отказать в гарантии, сославшись на «неправильную эксплуатацию».
Не ремонтируйте автомобиль у третьих лиц без согласования — это тоже может лишить гарантии.
 Скажите дилеру:

«Согласно п. 11 Правил гарантийного обслуживания, при невозможности безопасной эксплуатации автомобиля вы обязаны организовать его доставку в сервис за свой счёт. Прошу направить эвакуатор».

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

ДА, дилер прав, поскольку свою работу строит по своему графику

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

В законе такие вещи не прописаны.
Изучите условия гарантии

Булатова Ирина Дмитриевна · Answer

1.  попросите прислать эвакуатор, если машина не на ходу.
  2.  Найдите эвакуатор:  Если поблизости нет дилерской службы, возможно, вам придется оплатить эвакуатор самостоятельно, но сохраните все чеки и документы для возмещения расходов в дальнейшем. 
  3.  По прибытии в сервисный центр вам понадобятся технический паспорт автомобиля и сервисная книжка. 
  4.  Оформите акт: В сервисе вам должны выдать «Акт выполнения тех/услуг»  -   в двух экземплярах, один из которых останется у вас.

Поломка авто в дороге

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Продала авто, через 1,5 часа новый владелец хочет вернуть авто. Говорит что по дороге поломка. Могу ли я не принимать

Отсутствие документов и поломка авто - могу ли я подать в суд и требовать компенсацию за ущерб?

Поломка авто на проспекте - история штрафа за остановку на съезде со знаком кирпич

В суде доказываем - поломка авто, а не алкогольное опьянение, причина невозможности управлять автомобилем

Проблема с обслуживанием авто - поломка не устранена после первого ремонта, повторная диагностика через 20 минут

Неожиданная поломка авто после покупки детали в рекомендованном сервисе - что делать?

Не устранена поломка авто в автосервисе - отказ выплатить за ненужные работы

Поломка авто после неявки на второе ТО - что делать и как влияет на гарантию?

Просроченный временный ВОЗ грузового автомобиля из ЕС. Из-за поломки авто есть справка о поломке как продлить.

Не смог поставить авто на учёт в течении 10 дней, по причине поломки авто, что делать.

Остановился на обочине вне населенного пункта по причине поломки авто, законно ли выписывать штраф за это?

Судебный процесс после поломки авто в прокате - Как я могу доказать отсутствие машины и возможность разыскать ее?

Работодатель требует возмещение за поломку авто после моего увольнения - что делать?

Как действовать, если дилеры обвиняют в поломке авто из-за некачественного бензина при наличии гарантии?

Претензия после поломки авто - что делать, если машина вернулась в салон после ее покупки?

Подскажите стоит ли заказывать независимую экспертизу для выявления истинной причины поломки авто?

Отправил машину во временное пользование с уговором о покрытии поломок. Авто на штрафстоянке с долгом в 100000. Что делать?

Требую вернуть деньги за ремонт и получить компенсацию после поломки авто на гарантии

Mожно ли потребовать подменный автомобиль при поломке авто после покупки у дилера?

Незаслуженный штраф после поломки авто в командировке - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59