Проблема с госуслугами и оператором сотовой связи.

Question

Переоформил в салоне сотовой связи симку мамы на себя. Прошел уже месяц. В личном кабинете у мамы договор пропал и номер тоже. У меня этот номер появился. Все нормально.
А вот на госуслугах не нормально. У мамы телефон так и стоит на госуслугах, у меня на госуслугах он не появляется.
Общаюсь с техподдержкой госуслуг, там говорят мы принимаем данные от Роскомнадзора и вводим изменения, обратитесь к сотовому оператору.
Сотовый оператор на вопрос решить проблему или отправить данные в Роскомнадзор меня отфутболивает и говорит помочь ничем не могу.
Мне как бы все равно что у мамы мой номер стоит на госуслугах, но есть подозрение что банк ВТБ блокирует мне учетную запись в своем банке именно по этой причине. (2 раза уже блокировал). В банке говорят что "подозрения на махинацию с вашим номером". (я по этому номеру вхожу в банк).
Подскажите куда мне обратиться и что сделать, чтоб решить эту проблему? (чтоб этот номер исчез с госуслуг у мамы и появился у меня)

Дейслинг Татьяна Александровна · Accepted Answer

Просто так ничего не исчезнет.
ВТБ - необходимо обратиться непосредственно в отделение банка ВТБ, для того, чтобы уведомить о смене номера телефона.
Госуслуги: Через МФЦ или партнерский офис
Необходимо взять с собой паспорт и СНИЛС. В МФЦ проверят документы, убедятся, что вы действительно являетесь владельцем аккаунта, и отправят код на новый номер телефона. Используйте этот код для первого входа на портал. При входе введите СНИЛС как логин, затем обновите контактные данные и, при необходимости, смените пароль.

Алекс И.И. · Answer

Проблема в том, что после переоформления номера на вас оператор сотовой связи должен был передать сведения об изменении владельца в Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) через Роскомнадзор. Поскольку этого не произошло, на Госуслугах номер остался за мамой, а у вас не появился. Это вызывает несоответствие данных в банке.

### Что делать:
1. **Обратитесь к оператору с письменным требованием.** Составьте заявление в двух экземплярах: один отдайте, на втором попросите отметку о принятии. В заявлении требуйте направить корректные данные в Роскомнадзор для обновления базы ЕСИА. Если отказываются — жалуйтесь в Роскомнадзор.
2. **Подайте жалобу в Роскомнадзор.** Это можно сделать через их сайт или портал госуслуг. Укажите, что оператор не исполнил обязанность по передаче данных. Роскомнадзор может обязать оператора исправить информацию.
3. **Попробуйте самостоятельно привязать номер на Госуслугах.** В личном кабинете Госуслуг есть возможность подтвердить номер телефона. Если система выдаёт ошибку, значит данные в ЕСИА не обновлены. Однако после принятия корректных данных от оператора номер должен появиться у вас.
4. **В банк подайте заявление о разблокировке.** Приложите документы, подтверждающие ваше право на номер (договор с оператором, копию паспорта). Если блокировка повторяется, ссылайтесь на то, что проблема на стороне оператора и Роскомнадзора.

### Краткое резюме
Для решения проблемы необходимо добиться от сотового оператора направления актуальных данных о владельце номера в Роскомнадзор. В случае бездействия оператора — жалоба в Роскомнадзор. После обновления базы ЕСИА номер появится на Госуслугах у вас и исчезнет у мамы. Для банка предоставьте документы, подтверждающие законность использования номера.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Госуслуги - отстой - они информацию получают от тртьих лиц, а те тупят порой, не посылают актуальную- долбите оператора

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! 
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд

Проблема с госуслугами и оператором сотовой связи.

Похожие вопросы

Проблема с оператором сотовой связи - Мегафон списывал средства за не подключенную услугу, как вернуть остальную сумму?

Приватизированная квартира на мансардном этаже и проблемы с оператором сотовой связи - история конфликта

Проблемы с оператором сотовой связи - несправедливые требования оплаты за неиспользованный юзби модем

Проблемы с оператором сотовой связи - как решить ситуацию с незаслуженным долгом и угрозами передачи в налоговую?

Наличие задолженности на номере телефона без объяснения причин - Как решить проблему с оператором сотовой связи МТС?

Нотариус отказывается заверять договор с сотовым оператором - правомерное решение или нет?

Проблема с незаконным распространением моей информации оператором сотовой связи Tele2 - нужен совет и помощь юридических действий

Как разрешить проблему незачисления средств на сим-карту оператором сотовой связи

Как решить проблему со счетами и коллекторами, связанную с повторным начислением задолженности оператором сотовой связи?

Крайне недоволен оператором сотовой связи, на протяжении около 16 часов не работает связь

Незаконная замена сим-карты оператором сотовой связи привела к похищению денег с моих счетов в Сбербанке

Как ускорить получение договора с оператором сотовой связи для погашения кредита при блокировке QIWI?

Является ли договор между моим оператором сотовой связи (домашним) и провайдером-роумингом?

Как удалить негативную запись из кредитной истории после передачи долга коллекторам оператором сотовой связи?

Особенности заключения договоров с региональными рекламными агентствами в условиях субагентского договора с оператором

Правомерность увода баланса абонента в минус без его ведома оператором сотовой связи (Билайн, тариф все за 300)

Изменение архивного тарифного плана оператором сотовой связи - законность и права потребителей

Как можно получить договор с оператором сотовой связи?

Деактивация номера телефона оператором сотовой связи.

Невыполнение условий договора оператором сотовой связи - возможность обращения в суд

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59