Ветеринар не озвучил цену

Разбор ситуации:

1. Отсутствие предварительного согласования цены: Перед оказанием услуг ветеринар обязан был четко озвучить стоимость услуг, получить ваше согласие и, желательно, оформить письменный договор или квитанцию. Неясный ответ "будет дорого" не является надлежащим информированием.

2. Оказание услуг без согласия на конкретную сумму: Введение инъекций до оглашения точной цены может рассматриваться как навязывание услуг. Вы имели право отказаться от процедур после уточнения стоимости.

3. Оплата наличными без документов: Требование оплаты только наличными и отсутствие кассового чека, договора или детализированного счета нарушает правила оказания платных услуг и затрудняет доказательство факта оплаты и перечня услуг.

4. Непрофессиональное поведение ветеринара: Оскорбления и угрозы вызовом полиции недопустимы и могут быть основанием для жалобы в контролирующие органы.

5. Частичная оплата: Вы оплатили 6 000 рублей, что может рассматриваться как частичное исполнение обязательств, но при отсутствии согласованной изначально суммы это спорный момент.

Резюме:

Клиника имеет право потребовать оплату только за фактически оказанные и согласованные с вами услуги. В данной ситуации:

- Из-за отсутствия четкого согласования цены до оказания услуг требование полной суммы (24 000 рублей) неправомерно.

- Вы можете оспорить необходимость и стоимость инъекций, особенно если их перечень и обоснованность не были разъяснены.

- Частично оплаченные 6 000 рублей могут считаться исполнением обязательств, но это зависит от оценки разумности стоимости услуг.

Рекомендации:

1. Напишите письменную претензию в клинику с требованием предоставить детализированный расчет стоимости услуг и обоснование каждой инъекции.

2. Если клиника продолжает требовать доплату, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей (непредоставление информации о цене, навязывание услуг, непрофессиональное поведение).

3. В случае угроз со стороны клиники или продолжения конфликта, проконсультируйтесь с юристом для подготовки искового заявления в суд о защите прав потребителей.

Учитывая сложность ситуации и эмоциональный фон, рекомендуется обратиться к юристу для консультации по конкретным шагам, включая возможный возврат части оплаченных средств и взыскание компенсации за моральный вред.