Гарантийная замена душевой штанги

Question

После месяца использования душевой системы, душевая штанга в двух местах стала протекать, образовались 2 дырочки на изделии. Одну, самую большую, заделала суперклеем, вторая в том же состоянии. Посмотрев в документы увидела, что это гарантийный случай. Могу ли я после того, как уже залепила суперклеем эту злощастную одну течь, обратиться в сервисный центр для получения акта и замены душевой штанги?

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Accepted Answer

Да, можете, нет запрета в законе.

Алекс И.И. · Answer

## Разбор ситуации

Вы приобрели душевую систему, которая через месяц эксплуатации начала протекать в двух местах (образовались дырочки на штанге). Вы самостоятельно заклеили одну из них суперклеем, вторая осталась в исходном состоянии. Документация подтверждает, что это гарантийный случай. Вы хотите обратиться в сервисный центр для получения акта и замены изделия, но опасаетесь, что факт самостоятельного ремонта может лишить вас гарантии.

## Юридический анализ

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 18) потребитель вправе предъявить требования по поводу недостатков товара в течение гарантийного срока. Однако самостоятельный ремонт может быть расценен как нарушение условий эксплуатации, что влечет отказ в гарантийном обслуживании (статья 18, пункт 6). Важно: если вы заклеили дырку, но сам недостаток (протечка) не был устранен, и вторая дырка осталась, то это может быть признано попыткой ремонта, а не устранением дефекта.

Тем не менее, судебная практика склоняется к тому, что если недостаток возник до вмешательства потребителя (производственный брак) и самостоятельный ремонт не усугубил ситуацию, то отказ в гарантии может быть признан необоснованным. В вашем случае: вы заклеили только одну дырку, вторая не тронута – это прямо свидетельствует о наличии заводского дефекта. Использование суперклея не является профессиональным ремонтом, а лишь временной мерой, и не должно влиять на гарантийные обязательства продавца/изготовителя, если они не докажут, что ваше вмешательство вызвало поломку.

## Рекомендации

1. Не скрывайте факт самостоятельной заклейки – при обращении честно сообщите, что заклеили одну дырку суперклеем, но вторая осталась. Это покажет вашу добросовестность.
2. Требуйте проведения экспертизы для установления причины протечки. Если экспертиза покажет производственный брак, то гарантийный ремонт или замена должны быть произведены бесплатно.
3. Если сервисный центр откажет в гарантии, ссылайтесь на статью 18 Закона о защите прав потребителей и требуйте письменного отказа с указанием причин. С этим отказом вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.
4. Для ускорения процесса можно сразу обратиться к продавцу (магазину) с письменной претензией, приложив копии документов о покупке и фото с дефектами.

## Резюме

Вы вправе обратиться в сервисный центр за гарантийным обслуживанием. Самостоятельная заклейка суперклеем не является основанием для автоматического отказа, если не доказано, что ваше вмешательство привело к неисправности. Будьте готовы к экспертизе и настаивайте на своих правах. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Кузьминова Наталья Игоревна · Answer

Здравствуйте, можете. Обратитесь письменно в магазин, где приобретали товар.

Працко Виталий Александрович · Answer

В противном случае, возможно, обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке

Шмидт Александр Александрович · Answer

Да, можете

Гарантийная замена душевой штанги

Похожие вопросы

Конфликт при покупке душевой штанги - кто несет ответственность за недокомплект?

Конфликт между собственниками из-за замены душевой кабины и требования полного возмещения расходов

Гарантийная замена стоек - пробег 40500 км, предыдущая замена при 13600 км

Можно ли потребовать возврат суммы с учетом новой цены при замене душевой кабины трижды?

Спор о замене душевой кабины на ванну - Каковы мои права как покупателя квартиры с отделкой от застройщика?

Права собственника аварийного жилья - требования по замене душевой кабины и возможная компенсация

Авторизованный сервисный центр - кто несет ответственность за замену душевой кабины с заводским браком и трещинами?

Газель Некст - гарантийная замена протекающего тента - как получить бесплатную замену и что для этого нужно сделать?

Возможна ли гарантийная замена или ремонт внешнего жёсткого диска, сломанного по моей вине

Гарантийная замена телефона на б/у - возможность возврата денег?

Гарантийная замена сломанного электросчетчика в новостройке

Гарантийная замена лобового стекла на новом автомобиле - что нужно знать и какие документы предоставить дилеру?

Проблемы с электрическим чайником - гарантийная замена и необходимые документы

Гарантийная замена или возврат - что делать, если телефон разряжается быстро

Гарантийная замена капота - вспучивание краски и проблемы с покраской – что делать?

За несоблюдение обязательств - гарантийная замена счетчика ХВ в новом доме

Гарантийная замена зубного моста - что делать, если после удаления зуба мост сломался

Гарантийная замена полотна межкомнатной двери - варианты и ограничения.

Гарантийная замена товара - обязан ли магазин заменить неисправный ноутбук на новый и в какие сроки?

Пропала гарантийная замена - телефон не вернули с сервисного обслуживания уже 45 суток

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59