Что делать, если почти сутки не приезжает аварийная газовая служба.

Question

Провели газ в домовладение в марте 2025 г. Через 7 месяцев перестал работать котел. Вызвала аварийную газовую службу, жду почти сутки. Что делать?

Ткач Николай Владимирович · Accepted Answer

Свяжитесь повторно с газовой службой, зафиксируйте факт задержки и напишите жалобу руководству организации.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: в марте 2025 года произведено подключение газа, через 7 месяцев (октябрь) перестал работать котел. Вызвана аварийная газовая служба, ожидание почти сутки.

**Юридический анализ**

1. **Разграничение ответственности**: Аварийная газовая служба (04 или 104) предназначена для ликвидации аварий, связанных с утечкой газа, неисправностью газового оборудования, создающей угрозу жизни. Если нет запаха газа или явной угрозы, то поломка котла может не считаться аварией, и приезд может задерживаться. Рекомендуется уточнить по телефону, является ли вызов аварийным.

2. **Права потребителя**: Котел является бытовым газовым прибором. Если он приобретен отдельно или в составе договора газоснабжения, на него распространяется гарантийный срок (обычно 1-2 года). С момента подключения газа прошло 7 месяцев, поэтому, вероятно, гарантия еще действует. Вам необходимо обратиться к продавцу или изготовителю котла с требованием бесплатного ремонта.

3. **Обязанности газоснабжающей организации**: Если котел является частью внутридомового газового оборудования (ВДГО) и его обслуживание входит в договор с газовой службой, то они обязаны реагировать на заявки. Однако сроки реагивания регламентированы (обычно до 24 часов для аварийных заявок, до 3 суток для технических). Ожидание почти сутки может быть в пределах нормы.

**Пошаговый план действий**

1. **Проверьте безопасность**: Нет ли запаха газа? Если есть – немедленно покиньте помещение и звоните 04/104 снова, настаивая на аварийном выезде. Если нет – переходите к шагу 2.

2. **Перезвоните в аварийную службу**: Уточните статус заявки и причину задержки. Запишите номер заявки, ФИО оператора, дату и время обращения. Сохраните запись разговора, если возможно.

3. **Изучите документы**: Найдите договор газоснабжения, документы на котел (гарантийный талон, чек). Определите, кто отвечает за ремонт: если котел на гарантии – звоните продавцу/изготовителю. Если нет – ищите сертифицированную сервисную организацию.

4. **Направьте претензию**: Если аварийная служба не реагирует, напишите письменную претензию в газораспределительную организацию (ГРО) с требованием устранить неисправность или дать мотивированный ответ. Направьте заказным письмом или через сайт. Срок ответа – 10 дней.

5. **Обратитесь в контролирующие органы**: При бездействии подайте жалобу в:
- Роспотребнадзор (если нарушены права потребителя);
- Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) по вопросу газоснабжения;
- Прокуратуру (если есть угроза жизни).

6. **Рассмотрите альтернативу**: Если ожидание критично (холодно, отопление отключено), можно вызвать частного мастера за плату, но сохраните документы – возможно, взыскать расходы с виновной стороны через суд.

**Краткое резюме**
- Определите, аварийная ли ситуация. Если нет – обратитесь по гарантии или в сервисный центр.
- Фиксируйте все обращения.
- При бездействии подавайте претензии и жалобы.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

А что говорят?

Шерстобоев Алексей Сергеевич · Answer

Звоните еще, через ЕДДС  по номеру 112, там все под контроль берут. 
Ну и жалоба на газовую компанию не будет лишней.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Пишите жалобу в Прокуратуру, руководителю газовой службы.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Наталья, продублируйте вызов, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, в прокуратуру.

Лыкова Елена Александровна · Answer

Писать претензию в газовую службу.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! 	 
В противном случае возможно предъявить иск в суд и решать в судебном порядке \
Всего доброго Вам!

Что делать, если почти сутки не приезжает аварийная газовая служба.

Похожие вопросы

Хотя о какой экспертизе может идти речь, когда приезжала аварийная газовая служба и она выставляла нам счет?

Аварийная газовая служба отключила газовую колонку бабушки - разъясняем правомерность действий

Нас лишают прав по статье 12.5 часть 6 аварийная газовая служба это оперативная служба или нет?

Аварийная газовая служба перекрыла газ после замены котла - законное действие или несправедливость?

Аварийная газовая служба отключила подачу газа в двух домах из-за неправильного подключения

В течении какого времени должна приехать аварийная газовая служба или временных рамок здесь тоже нет?

Проблемы с газовым котлом - аварийная служба не приезжает в выходные дни?

Аварийный газовый служба, г. Саранск

Как работает аварийная служба, сутки через троеили день ночь два дня отдых

Имеет ли право газовая служба приезжать в ночное время суток по вопросу задолженности и угрожать.

Как перейти на график работы сутки через трое в аварийной газовой службе без опровержения работодателя?

Разрешено ли водителям аварийной газовой службе работать по суткам.

Долгое ожидание на аварийно-газовую службу - что делать, если никто не приехал?

Срочная поломка в частном доме - кому обратиться и что делать, если аварийная служба не приезжает?

Отсутствие реакции на вызов газовой аварийной службы - к кому обратиться и как написать жалобу?

Вызывала газовую аварийную службу 3 часа назад, никого нет. Ждать больше нет времени, могу ли я отменить вызов?

Отказ газового котла после проведения ТЭО - обязанность оплаты вызова аварийной газовой службы

Авария в частном секторе - водопровод прорвало под дорогой, дом затопило, ждем третьи сутки аварийную службу

Отказ аварийной газовой службы в выходные - мерзнут дети из-за невключения газового котла

Как прекратить незаконное подключение газового оборудования соседа и обеспечить безопасность в частном доме

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59