Незаконное отключение связи на трое суток при переносе номера

Здравствуйте, Павел, пишите претензию.

Если оператор не отвечает на претензию или не решает проблему, можно подать жалобу в следующие инстанции:

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Ведомство занимается вопросами связи.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). Это ведомство более широкого профиля: туда стекаются жалобы людей во всех сферах.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В ФАС стоит обращаться, если оператор необоснованно и резко повышает тарифы, подключает платные допуслуги или засыпает спамом.

Обращаться в суд можно, если оператор не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить требования. Для этого нужно собрать доказательства обращений к оператору: претензии, ответы на них (при наличии), скриншоты сообщений в электронной почте и СМС.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Да. Пишите оператору (ПАО «ВымпелКом») письменную претензию: требуйте соразмерного уменьшения платы за связь за 27–30.10 и неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки оказания услуги, плюс компенсацию морального вреда; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор/суд, в суде дополнительно взыскивается штраф 50% от присужденного за неудовлетворение требований добровольно. Обращение в полицию здесь не применимо — это гражданско-правовой спор о неоказанной услуге.

Порядок перенесения (сохранения) абонентского номера установлен Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005г. № 328 в ред. Постановлений Правительства Российской Федерации от 05.02.2007 N 77, от 12.10.2007 N 666, от 16.02.2008 N 93, от 06.10.2011 N 824 (далее – Правила), которые касаются порядка перенесения абонентских номеров и права абонента на сохранение своего абонентского номера в пределах территории субъекта Российской Федерации.

срок переноса номера к новому оператору для абонентов-физических лиц – в течение 8 дней.

Так что вам повезло еще что всего 3 дня

А я считаю, что Вымпелком должен понести наказание - И правильно считаете.

Возможно следует написать заявление в полицию - Да напишите, хуже не будет.

Также напишите им претензию и выставите счёт за моральный ущерб, если не отреагируют, тогда придётся взыскивать с них в судебном порядке, вот тут то и пригодится поданное вами заявление в полицию и объяснения Вымпелкома.

Здравствуйте, Павел!

Обращение в Роскомнадзор (РКН) необходимо было оформлять в письменной форме — официальной жалобой. Устные консультации носят разъяснительный характер и не обязывают ведомство к проведению проверки. В соответствии со ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан", Ваше письменное обращение обязаны были зарегистрировать, рассмотреть и дать мотивированный ответ в установленный законом срок. Это единственный способ инициировать административное производство в отношении оператора.

Срыв согласованной даты (27 октября) и последующий простой связи — это нарушение договорных обязательств.

Что Вы можете сделать

1. Направьте официальную письменную жалобу в Роскомнадзор, подробно изложив все обстоятельства и приложив подтверждающие документы (копию заявления на перенос, скриншоты из личного кабинета с датами и т.п.).

Если в результате простоя связи Вы понесли реальные финансовые убытки (например, не смогли совершить важную сделку, что привело к прямым убыткам), Вы вправе потребовать их возмещения с "Вымпелкома" через суд на основании ст. 15 ГК РФ.

2. Обращение в полицию по данному факту перспектив не имеет, так как в действиях оператора усматривается не преступление, а гражданско-правовое нарушение.

Всех благ Вам!

Павел, добрый вечер! Тут по сути не сложный выход из ситуации. Но важно понимать, что бюрократическую процедуру придется возможно пройти!

Стандартный срок переноса номера к другому оператору в России — от 8 до 14 дней. Можно скорректировать этот период, но минимальный срок — 8 дней, максимальный — 6 месяцев. Для корпоративных номеров срок может быть больше — до 1 месяца.

Смена оператора для одного номера разрешена не чаще, чем раз в 60 дней. Ограничение распространяется именно на номера, а не на абонентов.

Условия:

Номер должен быть зарегистрирован на абонента. Если договор оформлен на другого человека, нужно перезаключить договор в офисе оператора — в присутствии того, кто указан в документах.

Данные в договоре связи должны совпадать с актуальными паспортными данными. Если данные изменились, перед переносом нужно обновить информацию.

Перенос возможен только в пределах одного региона. Например, если SIM-карта куплена в Москве, новая SIM-карта, на которую переносится номер, также должна быть зарегистрирована в Москве.

ВСЕ ЭТО СЛЕДУЕТ ИЗ ПОЛОЖЕНИЙ ПУНКТА 164 Постановления Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 (ред. от 31.07.2025) "Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025).

Не стоит пока обращаться в полицию - она тут просто сейчас не поможет! рекомендую написать на подобное жалобу в прокуратуру. Сама жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), причем направить саму жалобу можно через интернет. И просто обязаны будут разобраться, а вам предоставить подробный письменный ответ. Такое право вам дает Закон РФ "О порядке рассмотрения обращений граждан". Вот норма закона:

Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 03.02.2025) "О прокуратуре Российской Федерации"

Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.

2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.

3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.

Вот собственно такой ответ. Желаю Вам удачи и просто отличного вечера!

В данном случае направьте претензию с требованием выплаты компенсации за три дня, когда по вине оператора остались фактически без связи, при этом, заявление оператору связи о переносе номера подали в срок.

То есть, с момента принятия заявления оператор в лице Билайн взял на себя обязанности и ответственность о переносе номера и предоставления Вам услуг связи.

Но этого сделано не было, даже со значительным нарушением.

Здесь нарушения в порядке ст. 29 ЗЗПП, когда услуги были оказаны некачественно.

Вы соответственно понесли свои прямые убытки - отсутствие доступа связи прямое этому подтверждение.

Направьте оператору связи претензию в простой письменной форме.

Ответ на претензию составляет 10 дней.

Параллельно жалобу в Роспотребнадзор.

Далее выходите с иском в районный суд по месту своего проживания.

При этом госпошлину платить не нужно при цене иска до 1 млн руб.

Здесь можете взыскать свои убытки, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные издержки.

= см. ст. 13, 15, 17, 22, 29 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ, ст. 22, 29, 56, 98, 100, 131-132 ГПК РФ, Постановление Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 (ред. от 31.07.2025) "Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице"

Здравствуйте, ПАВЕЛ !

В данном Вашем случае, это незаконно.Так как сам порядок перенесения абонентского номера установлен Постановлений Правительства Российской Федерации от 05.02.2007 N 77, от 12.10.2007 N 666, которые касаются порядка перенесения абонентских номеров и права абонента на сохранение своего абонентского номера в пределах территории субъекта Российской Федерации.

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!