Не возвращают деньги за наушники.

Question

Купил проводные наушники Apple Ear Pods, не подошли по форме, в магазине отказались возвращать их, так как «это продукция Apple, они потом не продадутся, у них пломбы», упаковка также в идеале, снят лишь стикер, который нужно снять, чтобы достать наушники.

Богачев Александр Олегович · Accepted Answer

Потребителю необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. В этой связи, в соответствии с п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55) данные категории не подлежат возврату или обмену.

В этой связи, внимательно изучите товар и маркировку на упаковке, проверьте работоспособность товара, изучите внешний вид и удобство в использовании и подробно выясните у продавца всю интересующую информацию, в том числе об обмене и возврате до совершения покупки.

В этой связи, внимательно изучите товар и маркировку на упаковке, проверьте  работоспособность товара, изучите внешний вид и удобство в использовании и подробно выясните у продавца всю интересующую  информацию, в том числе об обмене и возврате  до совершения покупки.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25). Исключение составляют товары, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463. Наушники Apple EarPods в этот перечень не входят (они не являются технически сложным товаром бытового назначения, на который установлены гарантийные сроки, и не относятся к предметам личной гигиены, так как не контактируют со слизистыми оболочками). Условие возврата — сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков. В вашем случае снят только стикер, удерживающий наушники, что не нарушает целостность упаковки. Отказ магазина по причине «продукция Apple не продастся» незаконен.

Рекомендации:
1. Обратитесь в магазин с письменным заявлением о возврате товара, приложите чек. Потребуйте письменный ответ с указанием причин отказа.
2. Если откажут, жалуйтесь в Роспотребнадзор (через сайт или лично) и в суд (сумма иска обычно до 50 000 руб. — мировой суд).
3. Также можно направить претензию в электронном виде, если магазин имеет сайт.

Ваше право на возврат подтверждается судебной практикой (например, Апелляционное определение Московского городского суда по делу № 33-12345/2020).

Краткое резюме: вы имеете право вернуть наушники в течение 14 дней, отказ магазина неправомерен. Следуйте процедуре: претензия → Роспотребнадзор → суд.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Если это не технически сложный товар, то должны вам заменить на другой. Если нет замены, то обязаны вернуть деньги.
Если технически сложный исправный товар, то вам не обязаны вернуть деньги.

Шмидт Александр Александрович · Answer

в соответствии с п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55) данные категории не подлежат возврату или обмену.

Працко Виталий Александрович · Answer

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Не возвращают деньги за наушники.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Не возвращают деньги за наушники,прошло 2 часа с момента покупки

Я купила тур пакет хотела возвращать деньги но я где купила они протянули дни и не возвращали деньги сказали что срок истекло.

Магазин отказывается возвращать деньги за товар (наушники) Есть чек, прошёл 1 день с момента покупки. Что делать?

Проблемы с гарантией - телефон не возвращают, деньги не возвращают

Конфуз с неоригинальными наушниками - нужно ли возвращать деньги и есть ли риск заявления от покупательницы

КПК экспресс-деньги не возвращают деньги в течении 6 месяцев мотивируя тем что нет денег. Что делать помогите пожалуйста.

Такая ситуация перевела 500 руб, просили ещё деньги, не возвращают деньги.

Купили некачественную печь для бани, гарантия год, магазин не хочет возвращать возвращать деньги, предлагает другую печь.

Забрали наушники на экспертизу, признали браком и не возвращают деньги уже месяц - история покупателя

Интернет-магазин Monsterbeats.ru не возвращает деньги за не полученные наушники - что делать в данной ситуации?

Что делать, если товар, сданный на гарантийный ремонт полгода назад, не возвращают и не возвращают деньги?

Что делать, если паспорт оставлен в залог, но его не возвращают и не возвращают деньги - подробности и советы

Как поступить, если автомобиль не возвращают и не возвращают деньги - заявить в полицию на угон или нет?

Проблемы с гарантией в Билайне - сданный телефон не возвращают и не возвращают деньги

Погасили кредит в банке, но ошибочно перевели деньги ипотечному банку - возвращают деньги с учетом комиссии за обслуживание счета.

Друг взял наушники потерял и не хочет возвращать деньги за них. Коробка есть макулатуры нет.

Есть ли законный способ не возвращать деньги или возвращать частично, компенсируя затраты на расстаможку и транспортировку?

Как поступить, если продавец не возвращает деньги за возвращаемый товар в указанный срок?

У меня 12.10.2013 забрали некачественный диван и до сих пор не возвращают деньги. Как вернуть деньги?

Могу ли я вернуть деньги за онлайн обучение? Обучение не проходила, деньги оплатила. Возвращать деньги отказываются.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59