Ответственность за брак установки дверей магазином или монтажником

Question

Купила двери в магазине, там же предоставили мотажника по установке дверей. Приехал установили, позже обнаружили брак.
Обратились в магазин, что монтажник сделал брак, магазин сказал что он у нас не работает.
А мы просто делаем рекламу, сами разбирайтесь с ним.
Он приехал, сказал что все внорме и отказался переделывать работу.
Кто теперь мне ответит за брак?

Максимов Максим Владимирович · Accepted Answer

магазин, составляйте претензию и иск одновременно и в суд. за работу установщика отвечает магазин;

В соответствии со статьей 135 Гражданского кодекса Российской Федерации вещь, предназначенная для обслуживания другой, главной, вещи и связанная с ней общим назначением (принадлежность), следует судьбе главной вещи, если договором не предусмотрено иное.

По смыслу данной нормы, вещь, являющаяся принадлежностью главной вещи, не имеет самостоятельного хозяйственного назначения, и ее единственное назначение - обслуживание главной вещи.

В соответствии с положениями пункта 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Алекс И.И. · Answer

## Анализ ситуации Вы приобрели двери в магазине, и он же предоставил монтажника для их установки. После установки обнаружен брак. Магазин утверждает, что монтажник не является его работником, а лишь «рекламируется» у них, и рекомендует разбираться с ним самостоятельно. Однако с точки зрения законодательства о защите прав потребителей, такая позиция спорна. ### Ключевые моменты 1. **Магазин как продавец и организатор услуги.** Если магазин не только продал двери, но и сам (или через своих сотрудников) организовал установку, включая предоставление контактов конкретного монтажника, он может нести ответственность за качество всей услуги в целом. Даже если монтажник формально не является его работником, магазин, рекомендуя его, принимает на себя определённые обязательства. 2. **Закон «О защите прав потребителей».** Согласно ст. 4, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу), качество которого соответствует договору. Если недостатки возникли по вине исполнителя (в т.ч. привлечённого третьего лица), потребитель вправе требовать их устранения, возмещения расходов и т.д. (ст. 18, 29). 3. **Ответственность за действия третьих лиц.** Если магазин привлёк монтажника для исполнения своих обязательств (например, по договору купли-продажи с условием доставки и установки), то он отвечает за его действия как за свои собственные (ст. 403 ГК РФ). 4. **Доказательства.** Вам необходимо зафиксировать факт брака (фото, видео, акт осмотра с независимым экспертом). Сохраните все документы: чек на двери, договор (если был), переписку с магазином и монтажником. ### Что делать 1. **Направьте письменную претензию** в магазин с требованием устранить недостатки либо возместить убытки. Укажите, что монтажник был рекомендован магазином, и поэтому магазин несёт ответственность. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись. 2. **Обратитесь в Роспотребнадзор** — они могут провести проверку и выдать предписание. 3. **Подайте иск в суд.** Если претензия не удовлетворена, вы вправе требовать возмещения расходов на исправление брака, неустойку, компенсацию морального вреда. В суде можно также привлечь монтажника в качестве соответчика. ### Краткое резюме Магазин не может просто отмахнуться, ссылаясь на то, что монтажник – не их сотрудник. Если установка была частью сделки (явно или подразумевалась), магазин отвечает за качество работ. Действуйте через претензию, а затем – через суд. Рекомендуется провести независимую экспертизу для фиксации брака. Если у вас есть похожий вопрос или нужна помощь в составлении документов, вы можете задать его в форме ниже.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Важно понять все обстоятельства. Какие доказательства есть, что это их сотрудник, работник, что связан с магазином, кроме слов?

Ответственность за брак установки дверей магазином или монтажником

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

Должен ли монтажник дверей сообщать о стоимости дополнительной работы (не включенных в договор) перед началом ее выполнения.

Что делать если нет договора об установке дверей. Установка с браком. Устранять отказывается.

Подтвердился брак дверей. Могу требовать еще и компенсацию установки дверей если нет чеков?

Возможно ли подать иск о защите прав потребителя без предварительной письменной претензии продавцу по поводу установки

Конфликт с монтажниками - установка железной двери вызвала споры и оставила заказчика без двери и денег

Кто должен менять светильник в тамбуре после установки двери - ответственность УК или собственника квартиры?

Проблемы после доказательства брака дверей - магазин требует вернуть товар перед возвратом денег

Ответственность за качество установки дверей - кто несет ее при приобретении в магазине и использовании услуг установщиков?

Клиент требует компенсацию за качество установки дверей - кто несет ответственность?

Обнаружен брак наличников после установки дверей - как решить вопрос переустановки и кто должен оплатить процедуру?

Гарантия на двери - право продавца требовать установку дверей сотрудниками магазина?

Детский перелом черепа в магазине дверей - вина магазина и предусмотренная ответственность

Выбор дальнейших действий при несоблюдении сроков изготовления и установки дверей - претензия или жалобы в налоговую

После установки дверей только обнаружили брак. Продавец отказывается принять меры. Что делать? Спасибо.

Ответственность сотрудников компании за несоблюдение сроков установки дверей

Требование установки дверей за счет компании или оплаты неустойки

Задержка установки дверей - Что делать, если заказанные двери не установлены в срок?

Вопрос законности установки двери на лестничной площадке и возможность установки качественной двери с замком

Опыт покупки и установки дверей через фирму - почему мастера запенили межкомнатные двери и почему в них использован картон?

Спор о стоимости установки дверей - кто должен возмещать расходы - арендатор или хозяин квартиры?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59