Возврат посылки из-за границы без уведомления отправителя

Question

В сентябре 2024 отправил посылку в Китай, была указана её ценность, оплачено плата за заказ и таможенные пошлины, но посылка в Китае не смогла дойти до адресата и её вернули назад. В марте 2025 посылка вернулась в почтовое отделение, но ни уведомления как в бумажном, так и на эл.почту небыло что посылка вернулась. Там пролежала до апреля 2025 и уехала в кладовую. Где-то в июне при оформлении посылки зашёл на сайт почты России и увидел что моя старая посылка вернулась обратно и уехала в кладовую. На вопрос: почему меня не уведомили, оператор ответил нужно было отслеживать приложении свои отправления, уведомление о бумажных носителях и электронную почту не производится, более пояснить ничего оператор почты не смог. 
По сей день служба поддержки ни как не может решить вопрос. Я писал заявление на изъятие с кладовой, подавал в розыск через заявление, не вернули посылку. Пол года уже как не могут решить мой вопрос 
Как мне быть? Куда писать на эту контору?

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Станислав Васильевич, обращайтесь с жалобой в прокуратуру.  Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 03.02.2025) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Алекс И.И. · Answer

Ваша ситуация связана с нарушением почтовой службой обязанностей по уведомлению о возврате отправления и последующей потерей посылки. Разберём по шагам:

1. **Обязанности почты**: Согласно правилам оказания услуг почтовой связи, оператор (Почта России) обязан уведомить отправителя или адресата о прибытии почтового отправления, в том числе о его возврате. Отсутствие уведомления (ни бумажного, ни электронного) является нарушением, особенно если вы указали контактные данные при оформлении. Ответ оператора о необходимости самостоятельно отслеживать в приложении не снимает с почты обязанности по уведомлению, если это предусмотрено договором или правилами.

2. **Ваши действия**: Вы правильно подали заявление на изъятие и розыск. Однако, если посылка находится в кладовой или утеряна, почта несёт ответственность за её сохранность после возврата. Полгода безрезультатного решения вопроса указывает на системные проблемы в работе службы.

3. **Дальнейшие шаги**:
- **Письменная претензия**: Направьте в адрес Почты России заказным письмом с уведомлением подробную письменную претензию. Укажите все детали: даты отправки, возврата, отсутствие уведомлений, ваши обращения, ссылки на трек-номер. Требуйте возврата посылки или компенсации её стоимости (с учётом оплаченных таможенных пошлин) в течение 10 дней. Приложите копии документов (чеки, скриншоты отслеживания).
- **Обращение в Роспотребнадзор**: Если претензия не даст результата, подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора (можно онлайн через сайт). Они проверят соблюдение правил оказания услуг и могут привлечь почту к ответственности.
- **Суд**: В случае отказа в компенсации или бездействия, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Требуйте возмещения стоимости посылки, пошлин, морального вреда и судебных расходов. Срок исковой давности — 3 года с момента нарушения.

4. **Резюме**: Почта нарушила обязанности по уведомлению и хранению, что привело к затягиванию решения. Начните с официальной претензии, затем привлекайте контролирующие органы. Учитывая сложность и длительность ситуации, рекомендую обратиться к юристу для подготовки документов и консультации по конкретным шагам, особенно если стоимость посылки значительна.

Возврат посылки из-за границы без уведомления отправителя

Юридические услуги в Сыктывкар

Похожие вопросы

Возможен ли возврат посылки отправителю из-за мошенника-получателя?

Возврат посылки отправителю возможен из-за мошенничества получателя в Нигерии

Проблема с оплатой багажа - история отправителя посылки из Англии в Россию

Получила посылку с наложенным платежем без адреса отправителя, посылка не соответствует, как я могу вернуть деньги.

Могут ли отправители посылки подать на меня в суд, если не могу выкупить посылку на почте?

Как отвечать отправителям посылки наложным платежом, которые угрожают судом

Оплата страхования транспортного средства компанией FreDes-Ekspress - разумно ли отправлять большие суммы отправителю посылки?

Может ли отправитель посылки подать на нас в суд из-за невозможности выкупа и что делать в такой ситуации согласно

Как отправитель посылки требует оплатить 5 тысяч рублей, если я уже забрал ее за 1 рубль?

В подаче заявления в полицию или прокуратуру по статье мошенничество достаточно данных о отправителе посылки с

Отправитель посылки из Турции. Когда и куда нужно оплатить пошлину?

Юридическое лицо потеряло посылку, отправителя нет - в какой суд обращаться?

Как отправить претензию отправителю посылки если нет обратного адреса, до востребования.

Опыт покупки на Avito - отправитель посылки и условия оплаты не соответствуют ожиданиям

Почему нет условий для оплаты посылки отправителем из другой страны (Франция) в Россию компанией RTS. Denages?

Что делать, если отправители посылки требуют деньги после моего отказа?

Как оформить возврат посылки, если отправитель не отвечает на звонки и я столкнулся с мошенничеством от ООО Солекс?

Проблемы с посылкой наложенным платежом - отказ почты в отдаче посылки и возврат отправителю.

Как поступить, если судебное уведомление отправлено обратно без уведомления отправителя и не успело быть получено вовремя?

Советы по снижению штрафа за ошибки в статотчетности - опыт отправителя уведомления в Росстат

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59