Детские сапоги оказались разного размера. Могу ли вернуть в магазин?

Question

В октябре 2024 года купили ребенку сапожки зимние, с учетом на две зимы. Зиму относил. В октябре этого года решили примерить, жмет обувь. При осмотре увидела что сапоги разного размера (35 и 34,на коробке 35 указан), стоимость обуви 8000 р. Ярлыки и коробка сохранены. Могу ли я обратиться с претензией в магазин?

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Да, можете обратиться с претензией. По статье 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков товара вправе требовать замены, возврата денег или устранения недостатков. Разные размеры сапог - существенный недостаток.

Срок для обращения не ограничен гарантийным сроком или сроком годности обуви. Главное доказать, что недостаток возник до передачи товара покупателю, а не по вашей вине. Сохраненные ярлыки и коробка помогут подтвердить покупку.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили зимние сапоги в октябре 2024 года, ребенок носил их одну зиму. В октябре 2025 года вы обнаружили, что сапоги разного размера (35 и 34), хотя на коробке указан 35. Стоимость 8000 рублей, ярлыки и коробка сохранены.

Правовой анализ:
1. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), потребитель вправе предъявить требования о замене, возврате или соразмерном уменьшении цены, если в товаре обнаружен недостаток.
2. Недостаток – это несоответствие товара заявленным характеристикам. В вашем случае сапоги имеют разный размер, что является производственным браком (скрытым недостатком, если он не был очевиден при покупке).
3. Сроки: общий гарантийный срок для непродовольственных товаров – 2 года, если не установлен иной. Для сезонной обуви часто устанавливается гарантия на один сезон (обычно до 90 дней). Однако если гарантийный срок не установлен или истек, вы можете предъявить претензию в течение 2 лет со дня покупки, но обязаны доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого (ст. 19).
4. В вашем случае прошёл год. Поскольку недостаток (разный размер) мог быть обнаружен только при примерке или внимательном осмотре, он может считаться скрытым. Однако ребенок носил сапоги зиму, и разница в размере могла вызывать дискомфорт, что может быть аргументом против скрытости дефекта.

Рекомендации:
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах. Укажите дату покупки, стоимость, опишите недостаток (разный размер), требуйте возврата денег или замены. Приложите копии чека, фото сапог с размерами.
- Передайте претензию продавцу лично (с отметкой о принятии) или отправьте заказным письмом с описью вложения.
- Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если он откажет или не ответит, вы вправе:
- обратиться в Роспотребнадзор;
- провести независимую экспертизу (если недостаток скрытый, её оплачивает продавец при его согласии или через суд);
- подать иск в суд.

Резюме: Вы можете обратиться с претензией. Успех зависит от того, признают ли недостаток скрытым. Если продавец откажется, придется доказывать через экспертизу или суд.
Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Грейть Вячеслав Витальевич · Answer

Здравствуйте!
Нет, не можете. Прошло очень много времени, помимо этого размер сапог Вами мог быть проверен в момент получения товара.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Да, имеете право обратиться в магазин с письменной претензией.

Удалено · Answer

Никто у вас товар не примет. вы его уже носили сезон! Причём ОДНОЗНАЧНО!

Аксенова Ирина Петровна · Answer

Обратиться в магазин с претензией конечно можно, но магазин скорее всего не удовлетворит претензию о долге, ввиду того, что согласно ФЗ "О защите прав потребителей", гарантийный срок на детскую обувь составляет 30 дней. Вами куплены сапоги больше года назад в октябре 2024г, то есть гарантийный срок на товар вышел, более того ребенок всю зиму относил данные сапоги. Так же чем вы докажите что не купили две пары одинаковых сапог но разных размеров

Детские сапоги оказались разного размера. Могу ли вернуть в магазин?

Юридические услуги в Сыктывкар

Похожие вопросы

Как обменять сапоги разного размера, приобретенные на рынке без товарного чека?

Купила в магазине сапоги, оказались не кожа могу ли я обменять или сделать возврат.

Неудачный заказ - как вернуть деньги за ошибочно сшитые сапоги разного цвета и размера?

Как решить вопрос с претензией о замерзших ногах ребенка, которому были куплены детские сапоги в магазине?

Отказ в возврате денег за качественные детские сапоги в магазине Kid Rocks - возможности и способы решения

Проблема с покупкой - сапоги оказались неподходящими, магазин отказывается вернуть деньги. Что делать?

Ошибочная покупка - Сапоги разного цвета и отказ продавца в обмене.

Как поступить, если купленные сапоги оказались скользкими, а магазин отказывается вернуть деньги за товар

Возможно ли вернуть и обменять детские сапоги, приобретенные 12.01.15 г., из-за трескающейся кожи?

Как вернуть деньги за детские сапоги, если кожа стерлась после двух носок за 2 недели?

Как вернуть обувь в магазин, если они оказались разного размера?

Могут ли принять детские сапоги без штрих-кода, если размер не подошел?

Возможно ли вернуть деньги за промокшие детские сапоги, приобретенные неделю назад во время снега, если сезон еще не наступил?

Купили детские сапоги 17 октября. Могу ли я сегодня сдать сапоги (31 октября)? Чеки, бирки и коробка целы.

Неосознанная ошибка - по ошибке положила чужие детские сапоги в сумку. Что произойдет после конфликта с охраной?

Купили детские сапоги, на 5-й день разошлись по шву (шов верхний), попросили заменить отправили на экспертизу. Это правильно?

Вопрос о гарантии на зимние детские сапоги, которые пропускают влагу

Заголовок - Порвались новые детские сапоги типа дутиков через 2 недели использования - какую компенсацию мы можем требовать?

Как поменять малые детские сапоги без чека - права и рекомендации

Вопрос о возможности возврата денег за детские сапоги без чека, которые начали ломаться через две недели.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59